公眾對本地銀行信任度下滑 銀行公會致力加強騙案防範 | 聯合早報

最新調查顯示，相對兩年前，新加坡公眾對本地銀行的信任度稍有滑落，這也是有關調查自2020年展開以來，本地銀行公信力首次下滑。

新加坡銀行公會（ABS）星期二（5月20日）發佈2024年度的新加坡銀行信任指數（Banking Trust Index for Singapore）調查。這項調查在去年9月底至11月初進行，涵蓋14家在本地運營的主要銀行和3501名本地居民。

本地公眾去年對銀行領域信任度下滑兩分至68

儘管本地公眾對銀行領域的信任度仍保持高位，但去年的調查得分為68，比2022年的調查低兩分。信任度失掉兩分主要是因為原本高度信賴銀行的人，看法轉為中立。2020年和2021年的調查得分則分別為56和63。

確切來看，表示高度信任銀行的公眾比率，下降兩個百分點至72%；中立者和無看法者的佔比分別為22%（增加兩個百分點）和2%。對銀行不信任的公眾仍保持在4%的低位。

調查以四方面衡量本地銀行的公信力，包括能力、誠信、可靠性、以及宗旨。

延伸閲讀

銀行公會報告：從去年56分升至63分 國人對本地營業銀行信任度提高 [調查：對本地營業銀行 國人信任度連續兩年提高

](https://www.bdggg.com/2023/zaobao/news_2023_02_14_588271) 其中，銀行的能力和誠信，仍然是公眾信賴銀行的主要考量，但重視度已低於2022年的調查。認為能力決定信任度的公眾，從34%減少至30%；認為誠信影響信任的比率從29%下降至26%。

與此同時，更多受訪者認為，銀行努力對社會起積極影響，能為信任度加分，有這一想法者的比率，去年增加六個百分點至19%。

去年的調查，也首次納入兩項專題研究，評估公眾對銀行推動金融知識普及，以及努力打擊詐騙的看法。

結果發現，提高金融知識的計劃，不僅可幫助銀行客户有效管理個人財務，更可促進公眾對銀行的信任。受訪者也普遍指出，他們熟悉銀行打擊詐騙的做法和工具。

調查建議，銀行在加強公信力方面，可優先採取幾項措施。這包括採取必要措施，防止錯誤再次發生；正視過往失誤，並就相關問題進行公開透明的溝通等。

調查也指出，儘管公眾對銀行反詐騙工具已有較高認知，但仍需加大力度鼓勵使用，尤其是“MoneyLock”功能，讓客户鎖住指定户頭裏的存款數額，防止存款通過數碼方式轉出。

新加坡銀行公會主席黃碧娟説：“服務社會與國家是銀行核心使命的一部分，我們期待在現有新加坡銀行公會行業公益回饋計劃的基礎上，繼續推動成員銀行開展各類社區與環保項目。” 

黃碧娟也是華僑銀行總裁。