醫護平台創辦人：赤子心護老者 忍耐力拼長遠 | 聯合早報

12歲時目睹70多歲的保姆，經歷癌症的煎熬後逝世，在小小的腦袋裏，刻印了老年人需要獲得更好照顧的想法。2017年從美國回到新加坡後，醫護平台家恩（Homage）的聯合創辦人兼總裁鄭彬彬便付諸行動，實現當年的想法。 

“保姆是我最親近的人，是每天一睜眼就會見到的親人。在她生病的時候，我一放學便會趕回家陪她，當時看到她的需要，心裏便閃過老年人必須得到更多幫助的念頭，更沒想到的是，當年的一個想法會在這麼多年後，成為創業的動力和方向。”

今年43歲的鄭彬彬接受《聯合早報》專訪時説，回國後因為近親有不同的病痛需要特別照護，她因此有機會經歷尋找適合人選的痛點。在計劃創業的那一刻，她深知必須結合科技與看護所需，為有需要的家庭與老年人，創造一個更好的過程經歷和解決方案。

畢竟她的創業意願在很大的程度上出於情感，鄭彬彬一開始着手落實創業時便努力回想，在為中風和患有失智症晚期的親人找看護時所碰到的困難。

做生意推動力出於情感 付之行動創業保持理性

“雖然要做這門生意的推動力出於心中的情感，要付之行動創業就必須保持理性。由於我的電腦科學教育背景，我清楚瞭解自己要做的必須是一個由科技驅動的業務，但在更深入瞭解護理領域之後發現，當中有許多市場沒有彌合的缺口。”

延伸閲讀

[網店起步背後的社會使命 助年長者享受獨立自由晚年

](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_05_15_782977) 鄭彬彬形容自己找護理的經驗是“一團糟”。雖然當時市場上已有單純列舉服務提供者的網站，但她根本不知從何下手。 

“我不知道如何挑選適合的護理員，最糟的是還要自己逐個聯絡對方，由於缺乏知識，我也無從清楚回答需要哪方面的幫助。網站的確運用科技，但沒有諮詢、沒有方向，缺少人的温度。”

“有趣的是在新加坡，低收入羣體會得到社工幫助，但家庭收入高於3600元的中低收入和中等收入羣體就沒有專屬支援，得不到社工的幫助，因此他們最需要專業的看護諮詢，為病患制定全面的看護計劃。”

家恩會先與病患家庭瞭解現有、或共同制定一個全新的看護計劃，在確定如語言、烹飪能力等特定要求之後，再利用後端科技平台，配對最適合的看護。

鄭彬彬一開始創立家恩的理念，就是要建立雙向的信任，不能隨便地就派一個人到病患的家當看護。於是，她想與本地人展開合作、給予培訓，確保人選能勝任看護工作，而她計劃用本地人當看護的想法，馬上引來負面評語。

“許多人不相信我能找到本地人從事照護老人這一行。有的甚至還説，找一個狗保姆比找一個老人保姆容易！但今天，我們有3萬名註冊的本地護理員，全都有心、有動力，盡最大能力把看護工作做好，所以那個説法完全不成立。”

她進一步説，為何我們對鄰里診療所、綜合診療所或醫院有信任感，相信一定會得到應有的照顧？這個跟結構和系統有很大的關係。 大家相信醫生和護士受過相關培訓、經過能力測試，所以居家護理也應該有類似的系統架構。 

從一開始，鄭彬彬就知道一定要結合科技，才能讓尋找看護的家庭有更好的體驗。（鄔福梁攝）

“於是我便着手建立整套系統，每一個在平台上註冊的護理員、都經過面試、背景調查、接受緊急救援的培訓等，就像任何企業的員工培訓。至於更高級的護理方面，我們由有專業護士資格的人來負責。”

確保大眾負擔得起看護服務

除了確保運作體制能建立互信，鄭彬彬的其中一個重點放在教育大眾有關居家護理，以及如何取得協助上，而第二個重點就是確保看護服務是大眾負擔得起的。

“若大眾負擔不起費用而無法接受服務，有再好的服務也枉然。在知道提供津貼服務的機構有困難時，家恩做的就是與他們合作，協助它們有能力滿足社會上的看護需求。”

一開始，家恩的服務對象是自費的病患家屬，後來發展到與公共機構合作，也服務受津貼的家庭。目前，家恩已與超過九成的公共醫療機構合作，支持它們的居家護理倡議。

鄭彬彬也直言，很多時候看護這一行被視為“又髒又累、吃力不討好的工作”。因此，要加入這一行的人，需要有長期的決心、不能在意別人的看法。

鄭彬彬説，看護這一行常被視為“又髒又累、吃力不討好的工作”，因此更需要真正有愛心、能有長期決心的人加入。（鄔福梁攝）

“這一行需要的，是不做樣子、真正有心在領域發展，關懷老人家的人。我很慶幸我找到許多這樣有愛心的本地人。我們希望做到的不是敷衍式幫助病患的日常體力活動，而是做到真正的社會支持、心理支持，使護理人員和接受護理的人，都能從中得益。”

目前，家恩的註冊看護者中，有約1萬3000名活躍的固定看護員，而以靈活工作制加入看護團隊的有1萬7000名。

鄭彬彬説：“一名看護員的最大難處是如何能繼續關懷，因此照顧好護理員是最重要的。我們必須建立機制，讓護理工作和付出可持續、更專業也更安全。看護人員必須有選擇的權利，不能委派他們不願意或不能勝任的工作。”

回顧八年的創業歷程，鄭彬彬感慨萬千，五味雜陳。其中最令她難忘的，莫過於冠病疫情暴發的時期。當我國將疾病應對警戒系統（DORSCON）級別上調至橙色時，她連夜召開管理層會議，緊急商討如何應對突如其來的挑戰。

“當時公司才成立兩年半，作為一家起步企業，其實完全可以以此為由不參與全國性的抗疫行動。但我對管理層説，疫情將深遠影響未來幾年的運營，我們必須硬着頭皮適應，並主動參與。”

疫情期間 為超過100萬名國人注射冠病疫苗

回憶起冠病疫情，鄭彬彬仍心有餘悸。但她也為自己和團隊能在關鍵時刻挺身而出感到欣慰。尤其是在短短兩週內成功調動300名看護人員，協助緩解醫院因醫護人員確診而面臨的人手短缺問題，她對此深感自豪。

“也許很多人不知道，疫情時家恩為超過100萬名國人注射了冠病疫苗、管理兩個社區治療設施的病房、接手四個療養院的工作，以及保持一個全天候的流動醫護團隊。”

也因為冠病疫情與政府部門有了“出生入死”的經歷，彼此建立了信任和了解，之後，家恩繼續支援社會其他方面的需要。例如，與SPD（前稱體障人士協會）和社會服務理事會合作，為感染冠病的家長，照顧未成年、脆弱的孩子。

直到今天，家恩仍為SPD提供臨時看護服務，讓看護者能有喘息的機會。

創業八年來，從獲得種子資金至完成C輪融資，家恩如今已取得盈利，並邁入全面可持續發展的階段。業務也逐步從新加坡拓展至馬來西亞與澳大利亞。面對下一步是否有意推動公司上市，鄭彬彬説，目前暫無此計劃。

“家恩是一個影響力業務，不是為了賺快錢，我們注重的是擴大影響力。現階段來説，不是合適的時機來滿足大家對一個上市公司的期望，儘管我們也不會完全否定上市的可能，但短期內，上市不是優先考慮事項。”

由於鄭彬彬注重護理員的培訓，因此內部設有“家恩學院”，接下來，她計劃對外開放學院的培訓課程，讓公眾也能參加。這麼一來，就會有更多人能在接受培訓後加入看護者的行列。

三之二