交流站：一次令人失望的眼科就診經歷 | 聯合早報

去年4月6日，我因眼部長期瘙癢，經加冷政府綜合診療所轉介至新加坡中央醫院的全國眼科中心。原定於今年2月18日接受檢查，因出國行程調整，預約更改至4月14日。

當日如約前往中心，接受三項檢查，但整個過程中沒有任何醫護人員向我説明檢查內容、目的或結果，整個流程顯得機械化，缺乏人與人之間最基本的交流與尊重。

與醫生溝通時，我表明自己不會英文。醫生隨即叫來一名中文能力有限的護士翻譯，對我簡單説了句“沒事”。我想説明症狀，卻被醫生頻頻打斷，問診過程不足五分鐘。給我的藥物治療建議，醫生僅表示“任何藥房都可以買潤眼藥水”，直到我詢問具體藥名，他才隨意圈出幾項藥物讓我自行尋找。

近一年的等待，換來僅五分鐘的敷衍問診。至今，我仍不清楚自己的病因，是否須要複診，也未得到任何檢查結果的解釋。我是不懂英文的年長患者，深切感受到系統性溝通缺失與服務態度的冷漠。

更令我沮喪的是，後續反饋毫無回應。我於4月17日通過中心線上平台反映經歷，至今未獲回覆。

與此同時，我在公積金醫藥保健結單中發現，4月15日被扣除兩筆款項——158元與142元5角，158元為問診費用，但另一筆款項原因不明。致電會計部查詢，接線員無法解釋，僅提供熱線電話號碼，然而我多次撥打都無人接聽。無奈之下，我於4月24日再次留言請求解釋，依然沒有任何回應。

這次經歷不僅讓我感到失望，更讓我感受到被忽視的無助。我理解醫療資源有限，但溝通、尊重與責任，是任何醫療機構最基本的服務標準。

希望有關部門能夠正視此事，檢討並改善患者溝通流程，尤其為語言不便者提供更有效的支持，也請對醫生的服務態度進行合理評估，避免類似問題再次發生。