交流站:醫者須有仁心 | 聯合早報
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讀者楊莉莉5月22日發表於《聯合早報·交流站》關於醫護人員冷漠對待病患的投函,雖不能一概而論,但我讀後仍有同感。
這幾年由於各種原因,我常和醫護人員接觸。最近陪妻子去盛港綜合醫院緊急部門時,就看見態度欠佳的醫護人員。有名老婦因為肩膀脱臼,戴着手臂吊帶,應已看過醫生,可能在等報告或做進一步檢查。她哭訴肩膀疼痛,但路過的醫護人員都沒有停下慰問。老婦最後拉住一名護士,對方才找人把她帶去處理。
另一名女士可能是食物中毒,護士經過時發現她要嘔吐,就趕緊叫同事拿個嘔吐袋,但同事慢條斯理,病人還沒等到嘔吐袋,就吐了一地。
幾年前,我母親因病住院,期間出現幻覺,常不知道自己身在何處,總把身邊的人誤認為是過去的同事或朋友,發作時甚至會對醫護人員惡言相向,堅持要出院。最後,醫院只能用安全帶把她固定在牀上。照顧她的幾名護士始終保持平和態度,甚至在我們表示歉意時安慰我們,説這都是病情的正常反應。至今仍深深感謝她們的寬容與體諒。
有一句話叫“醫者仁心”,何為仁心?就是要仁慈以對,温柔以待。哪個病患不是身體不舒服才去看醫生?這時候,醫護人員須要更有耐心、更通情達理地面對病患,畢竟醫生要醫好的不是病,而是人。讓病患得到一定的尊重,安撫病患緊張無助的情緒,也是醫護人員必須擁有的特質。
當然,醫護人員也是人,我理解他們在醫院長時間工作的那種身心疲憊。因此,必須制定更完善的制度來妥善照顧病患和醫護團隊。儘可能安排更人性化的工作時間表,不要讓醫護人員長期超時工作。唯有獲得充分休息,他們才能在工作中展現更多的耐心與温柔。
至於楊讀者在投函中提到的言語溝通問題,我倒是希望可以利用科技解決。本地醫院大部分醫護人員的主要溝通語言是英語,但病患卻來自四面八方,並非人人都能説流利英語,因此,讓醫護人員都佩帶翻譯設備,至少可以更好地瞭解病人需要。
每一份職業都有應盡的責任,和須堅守的道德準則。就像教師須要有愛心與耐心,商人講求誠信與公平,身為醫護人員,更應懷有慈悲心與同理心。