交流站：醫者須有仁心 | 聯合早報

讀者楊莉莉5月22日發表於《聯合早報·交流站》關於醫護人員冷漠對待病患的投函，雖不能一概而論，但我讀後仍有同感。

這幾年由於各種原因，我常和醫護人員接觸。最近陪妻子去盛港綜合醫院緊急部門時，就看見態度欠佳的醫護人員。有名老婦因為肩膀脱臼，戴着手臂吊帶，應已看過醫生，可能在等報告或做進一步檢查。她哭訴肩膀疼痛，但路過的醫護人員都沒有停下慰問。老婦最後拉住一名護士，對方才找人把她帶去處理。

另一名女士可能是食物中毒，護士經過時發現她要嘔吐，就趕緊叫同事拿個嘔吐袋，但同事慢條斯理，病人還沒等到嘔吐袋，就吐了一地。

幾年前，我母親因病住院，期間出現幻覺，常不知道自己身在何處，總把身邊的人誤認為是過去的同事或朋友，發作時甚至會對醫護人員惡言相向，堅持要出院。最後，醫院只能用安全帶把她固定在牀上。照顧她的幾名護士始終保持平和態度，甚至在我們表示歉意時安慰我們，説這都是病情的正常反應。至今仍深深感謝她們的寬容與體諒。

有一句話叫“醫者仁心”，何為仁心？就是要仁慈以對，温柔以待。哪個病患不是身體不舒服才去看醫生？這時候，醫護人員須要更有耐心、更通情達理地面對病患，畢竟醫生要醫好的不是病，而是人。讓病患得到一定的尊重，安撫病患緊張無助的情緒，也是醫護人員必須擁有的特質。

當然，醫護人員也是人，我理解他們在醫院長時間工作的那種身心疲憊。因此，必須制定更完善的制度來妥善照顧病患和醫護團隊。儘可能安排更人性化的工作時間表，不要讓醫護人員長期超時工作。唯有獲得充分休息，他們才能在工作中展現更多的耐心與温柔。

至於楊讀者在投函中提到的言語溝通問題，我倒是希望可以利用科技解決。本地醫院大部分醫護人員的主要溝通語言是英語，但病患卻來自四面八方，並非人人都能説流利英語，因此，讓醫護人員都佩帶翻譯設備，至少可以更好地瞭解病人需要。

每一份職業都有應盡的責任，和須堅守的道德準則。就像教師須要有愛心與耐心，商人講求誠信與公平，身為醫護人員，更應懷有慈悲心與同理心。