交流站：新郵政為過期郵件致歉 | 聯合早報

謹答覆《聯合早報·交流站》於5月20日刊登的吳敬文讀者投函《新郵政請別辜負國人的信任》:

我們感謝吳先生的投函，以及他就我們最近終止郵政信箱（P.O. Box）服務和發現過期郵件一事所表達的擔憂。我們理解他的沮喪和失望之情，並希望直接回應他的疑慮。

對於他收到幾封未送達的信件，包括前幾年的填遲日期支票（post-dated cheques），而造成的困擾和不便，我們深表歉意。我們明白及時可靠的郵件遞送對客户至關重要，並會認真對待此類反饋。

我們對在終止郵政信箱服務過程中發現過期郵件一事做了徹底的調查。調查結果顯示，這些郵件可能在過去幾年被誤投到錯誤的郵政信箱。服務終止後，我們進行了全面的清理工作，在郵件分類過程中發現了一些郵政信箱用户未領取的郵件，這就是為何他的信件在經過如此長時間後才被發現的原因。

雖然新郵政並不監控或追蹤個別客户何時使用他們的郵政信箱，但我們已審查了記錄，並確認在服務終止期間發現的所有郵件都已寄回登記在案的地址。我們也已將調查結果直接告知吳先生，併為造成的不便致歉。我們感謝他在後續的電話溝通中所給予的耐心和諒解。

作為新加坡的國家郵政服務機構，我們深知幾代新加坡人對我們的信任，並致力於維護最高標準的可靠性和服務水平。我們正在檢討流程，以防止類似事件再次發生，並確保日後任何服務變更的過渡，都以更加謹慎和透明的方式處理。

我們感謝吳先生和所有客户持續不斷的反饋，這有助於我們改進工作，更好地為社區服務。若吳先生或其他客户需要進一步的幫助，我們的團隊隨時準備提供協助。

新郵政

客户服務與服務質量部副總裁

鍾佩儀