社服機構推AI志願平台 助更多人蔘與服務回饋社會 | 聯合早報
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本地非營利機構推出志願服務數碼平台，利用人工智能技術根據用户的興趣和時間，精準匹配合適的服務項目，為更多人提供回饋社會的機會。
配合SG60和新加坡衞理公會140週年慶，衞理福利服務星期四（5月29日）推出“共建療愈治之國”（The Healing Nation）全國計劃，旨在構建一個可持續、由義工推動的社區關懷生態系統。
計劃包括一個全新的數碼平台TheHealingNation.sg，方便公眾和團體自行註冊並參與各類志願服務項目。衞理福利服務希望參與者今年能在平台上承諾貢獻共140萬小時的志願服務時間，平台目前已累計18萬小時。
衞理福利服務管理委員會主席卓名宏説，當個人或團體在平台註冊賬號時，系統會讓他們填寫希望投入的服務時數，這個舉動代表着一種承諾。“一旦你下定決心去做一件事，往往會有更強烈的動力和更大的意願去完成它。”
他解釋，這個平台能跟進用户的整個志願旅程，也能夠記錄參與者實際投入的服務時數。
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被問及與全國志願服務與捐助平台giving.sg有何不同時，卓名宏説，平台也配備人工智能系統，為用户提供更客製化的匹配過程。
Give.Asia是衞理福利服務這次的技術合作夥伴。Give.Asia總監傅佑明説，目前大多數的志願服務匹配系統還是比較依賴人工操作，用户須自行選擇日期、查找活動、確認時間等。
他指出，這些流程繁瑣且耗時，也可能讓很多有意參與志願服務的人難以順利找到機會。
簡化志願配對 拓展社區合作
“我們希望藉助人工智能簡化這個過程。用户在註冊時填寫基本信息後，人工智能便能開始瞭解他們的興趣、技能、所在位置和方便的時間等，並逐步優化匹配結果。”
傅佑明補充道，人工智能算法也會不斷向用户推薦合適的活動，並根據用户的點擊和互動，調整系統推薦的內容。
數碼平台提供的志願服務項目不限於衞理福利服務旗下的計劃。衞理福利服務也與24家關愛新加坡義工綜合中心（SG Cares Volunteer Centres）和三個社區夥伴合作，至今已在平台提供143個志願項目。
卓名宏強調，機構希望能讓更多人蔘與志願服務，並計劃未來開放平台，支持社區中發起項目的小團體發佈活動，招募義工和幫手。
另外，衞理福利服務今年也希望籌集140萬元善款，用於支持其他社區服務和慈善機構，協助多達1000個弱勢家庭。截至目前，衞理福利服務已籌得約60萬元。