為期六個月試點 民防非緊急醫療求助電話轉由護士熱線處理 | 聯合早報

從6月1日起，新加坡民防部隊和兀蘭醫療園將展開為期六個月的試點計劃，把995求助電話的非緊急個案轉由護士分診熱線處理，以集中資源處理急需醫療護理的病患。

內政部和衞生部星期五（5月30日）發聯合文告説，熱線NurseFirst將為撥打995求助電話的非緊急個案，提供醫療建議，引導他們尋求適當的醫療服務。

這個全國性的試點計劃獲得內政部和衞生部支持，可讓民防部隊優先處理緊急醫療事故，為患者提供及時救治。公共醫院緊急部門也能集中資源幫助急需醫療護理的病患。

民防部隊去年平均每日接672通電話 比2014年多57%

過去幾年，緊急醫療服務電話通數不斷增加。民防部隊去年處理24萬5279通電話，平均每日接672通，比2014年多57%。隨着我國人口老齡化，醫療需求增加，緊急醫療服務電話預料會持續增加。

有鑑於此，民防部隊已推出一些措施來應付，並探討利用分診（triage）熱線來評估求助者的情況，把非緊急個案轉由其他醫療服務者處理。英國、日本、丹麥與芬蘭等國家也採用這類熱線。

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](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_02_14_739269) [醫療求助電話日益增多 PSB學院培養更多專職急救人員　

](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_04_08_751214) 由兀蘭醫療園（Woodlands Health）經營的護士熱線NurseFirst在2022年2月推出，處理北部非緊急個案，指導求助者尋求適當的醫療服務，從而減少緊急部門的人流。

配合試點計劃，接下來六個月，NurseFirst將擴大服務範圍至全島。民防部隊指揮中心會把評估為非緊急個案的電話，轉由NurseFirst跟進，為求助者提供建議，例如：到家庭診所求醫、或撥打非緊急醫療救護車等。

在轉接電話前，民防部隊會與NurseFirst護士分享求助者資料，確保無縫交接。如果病患在通話期間，情況惡化，民防部隊可立即接到通知，派救護車到場。

NurseFirst的服務時間是每天上午8時至晚上11時，在服務時間以外，民防部隊會根據現有程序處理非緊急求助電話。

遇到非緊急情況時，公眾也可直接撥打NurseFirst熱線62626262，免費尋求醫療建議。非緊急情況可包括有輕微敏感、輕微燒傷、有傷風、頭痛等輕微症狀。

民防部隊與兀蘭醫療園在試點計劃結束後，將探討成效以決定是否擴大實行。