995非緊急醫療求助電話 6月起試行轉由護士熱線處理 | 聯合早報

新加坡民防部隊和兀蘭醫療機構展開為期六個月的試點計劃，從6月1日起，995求助電話的非緊急個案轉由護士分診熱線處理，以集中資源照顧情況更緊急的病患。

這項全國試點計劃獲得內政部和衞生部支持。這兩個部門星期五（5月30日）發聯合文告説，分診熱線NurseFirst會為撥打995求助電話的非緊急個案提供建議，引導他們尋求適當的醫療服務。

這項計劃可讓民防部隊優先處理緊急醫療事故，為患者提供更及時的救治；公共醫院急診部門也可以進一步集中資源，幫助須緊急救護的病患。

去年日均處理672通緊急醫療服務電話

本地的緊急醫療服務電話通數有增無減。去年，民防部隊處理了24萬5279通這類電話，平均每日672通，比2014年多了57%。隨着我國人口持續老齡化、醫療需求不斷增加，預料緊急醫療服務電話會隨之持續增加。

民防部隊已陸續推出應對措施，包括探討利用分診熱線來評估求助者的情況，把非緊急個案轉由其他醫療服務者處理。這個做法在英國、日本、丹麥，以及芬蘭等國家已經採用。

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_07_14_694427) 兀蘭醫療機構2022年2月推出護士問診熱線NurseFirst，並獲衞生部資助。這個熱線由合格護士接聽，處理我國北部地區的非緊急個案，引導求助者獲取適當的醫療服務，從而減輕醫院急診部門的人流壓力。

根據之前報道，兀蘭醫療機構設立NurseFirst熱線，減少不必要的入院治療，把醫院資源留給最需要的病患。公眾如果身體不適但不清楚情況是否緊急，可撥打熱線諮詢。截至2024年4月，這個熱線已接聽1萬1500通電話。

內政部和衞生部的聯合文告指出，新的試點計劃啓動後的六個月裏，NurseFirst服務範圍擴大至全國。民防部隊指揮中心會把評估為非緊急個案的電話，轉由NurseFirst熱線跟進。接聽熱線的護士會根據求助者的情況提供建議，例如到全科診所求醫，或電召非緊急醫療救護車等。

在轉介前，民防部隊人員會與NurseFirst護士分享患者的基本資料，以確保無縫交接。如果患者在通話期間情況惡化，民防部隊可立即派救護車到場。

NurseFirst的服務時間是每天上午8時至晚上11時，這段時間以外，民防部隊仍會按現有程序處理非緊急求助電話。

民眾遇到非緊急情況且需要援助時，也可直接撥打NurseFirst熱線62626262，免費尋求醫療建議。非緊急情況可包括傷風、頭痛、腹瀉等輕微常見症狀、輕度的過敏反應、輕度燒傷、眼睛不適等。

民防部隊和兀蘭醫療機構在試點計劃結束後會評估成效，再決定是否擴大實行。