平價集團引入科技優化零售體驗 榜鵝數碼園區將迎來高科技精品超市 | 聯合早報

平價集團正逐步將一系列新興技術引入零售環境，優化顧客的購物體驗。例如，以榜鵝數碼園區的平價精品超市為“試點超市”，推行多個數碼方案，包括多功能智能購物車。

根據“平價集團未來零售概念”（Store of Tomorrow）計劃，位於榜鵝數碼園區的平價精品超市（FairPrice Finest）將在今年第三季成為首個試點超市。這個超市將配備各種不同的新興技術，提升顧客體驗。其中一項新技術——智能購物車已經從數週前開始，在盛港匯的平價精品超市推出。

智能購物車擁有內置顯示屏，具備店內導航功能，可以主動提示顧客所處位置附近的促銷商品，並根據顧客的購物習慣來推薦商品。購物車內的掃描儀還能讓顧客在購物時，掃描並完成商品支付，簡化結賬流程。

計劃推行生物識別支付 手一揮完成支付

未來，平價集團也計劃在門店推行生物識別支付。通過掌紋識別技術，顧客未來或可通過掃描手掌來完成支付，並累積平價集團應用的用户積分。

此外，平價集團的應用（App）也將與MyInfo數據結合，為顧客實現更個性化的優惠推送。例如，符合條件的年長人士、建國一代、立國一代或社保援助計劃（CHAS）的顧客，未來可能無須攜帶實體卡片，通過平價集團應用結賬時，即可自動享受相關折扣。

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平價集團發佈文告，引述總裁韋樸的話説，集團計劃在未來三年內每年試行20多項新數碼科技方案，優化購物體驗。這些科技還能根據顧客的品味、預算和購買習慣，量身定製個性化優惠，幫助顧客節省開支。

韋樸在美國零售聯合會亞太區大型展會上接受《聯合早報》採訪時也説，推出智能購物車後，預計需要半年到一年時間來觀察顧客的使用體驗。

平價集團總裁韋樸説，在推出了智能購物車後，預計需要半年到一年時間觀察顧客的使用體驗。（平價集團提供）

利用人工智能協助門店管理

除了優化客户體驗，集團也引入“多模態人工智能”（Vision AI）系統和開發“超市精靈”（Grocer Genie）系統，幫助店員監控和管理門店。

多模態人工智能利用現有監控攝像頭和先進視頻分析技術，旨在即時監測貨架庫存、排隊結賬的情況。這個系統也可以識別潛在安全隱患，如地面是否濕滑等。集團也希望這系統能在貨架商品不足時，及時提醒店員補貨；當收銀區排隊人數較多時，則能提示員工增開收銀通道；當出現安全問題時，也能確保工作人員及時處理。

“超市精靈”則可以協助店員進行任務管理，旨在支持一線員工分配任務，併為團隊提供關鍵門店績效指標，包括銷售額、庫存和客户滿意度的數據和分析。例如，只要拍攝溢出物照片並上傳至“超市精靈”，門店經理即可將清理任務分配給團隊成員。通過與多模態人工智能集成，“超市精靈”還可以通知經理哪些收銀台區或什麼時候會持續出現人龍，從而促成更高效、數據驅動的解決方案。