誘導年長顧客付高價療程 HairFun髮廊退款承諾停止不當銷售 | 聯合早報

一名年長男子到髮廊理髮，本應支付8元，卻被誘導付款近千元。新加坡競爭與消費者委員會調查後發現，擁有三間分店的HairFun髮廊專門誤導年長顧客，未經同意就收取高額費用。

髮廊已承諾停止不當銷售行為，併為受影響的顧客退款。

新加坡消費者協會去年共接到34起有關HairFun髮廊的投訴。競消委星期三（6月4日）發文告説，當局隨後在去年10月，突擊檢查位於宏茂橋、淡濱尼和大巴窯的三間門店。

競消委發現，髮廊在2023年5月至2024年7月，以免費或低價（4元至10元）的理髮優惠，吸引年長顧客上門，然後採用誤導性的手法，向他們推銷昂貴的護理療程。

其中，一名年長者在宏茂橋分店理髮時，店員突然向他展示一些圖像，聲稱圖像顯示他的頭皮出現“出血”情況，儘管店員當時並未使用任何儀器檢查頭皮。

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](https://www.bdggg.com/2024/zaobao/news_2024_01_25_660307) 店員隨後未經顧客同意，便使用一種粉末為他洗髮。當顧客準備付款時，店員刻意遮掩金額，僅指示他在銷售終端機上輸入密碼。顧客事後才得知被扣款近千元，這包括洗髮服務費，以及一套共10次的頭皮護理療程費用。

競消委文告説，HairFun的兩名業主張健豪（Roland Teo Jian Hao，譯音）和莊鳳霞（Chiong Hong Hioh，譯音）已承認涉及不當商業行為。他們也向競消委承諾，停止所有不公平銷售手法，並與消協合作，解決所有相關投訴。

髮廊也會為顧客提供五天冷靜期，讓他們可取消任何預付配套並獲得退款。

HairFun目前已完成大部分退款，總金額達1萬2500元。

競消委説，在面對較弱勢的消費者羣體，包括年長者時，商家必須更加謹慎，確保他們在付款前，完全理解並同意所購買的服務內容和價格。

競消委也説，接下來將加強社區宣傳，幫助年長者提升相關知識，更好地保障自身權益。