IBM：近六成受訪電信業者 積極採用人工智能代理 | 聯合早報

人工智能越發普及之際，全球電信業者也積極擁抱這項趨勢。據IBM的調查，近60%的受訪電信公司首席執行官，直言計劃大規模採用人工智能代理（AI Agent），以增強運營效率。

IBM在星期二（6月10日）發佈的《人工智能與電信業未來》研究報告顯示，有58%的受訪者，直言正積極採用人工智能代理，並已準備好大規模部署。同時，有56%的受訪者透露，推動組織採用生成式人工智能的速度之快，已超出了部分內部人士的預期。

人工智能代理是一個自主系統，能協助處理信息、做出決策和採取行動以實現目標；而生成式人工智能，則是可以創建內容的技術。

上述研究也發現，有74%的受訪者，計劃在今年維持或加快公司的轉型步伐。

IBM一共訪問120名電信公司首席執行官，橫跨亞太區、北美、拉丁美洲、歐洲、中東與非洲、中國和日本。

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“以生產力或盈利能力為例，如今有越來越多電信公司，透過人工智能分析用户喜好和情緒，進而擴大市場份額與銷售。”

星和透過生成式AI 提升運營效率和生產力

星和（Starhub）企業業務主管陳日揚，出席線上論壇時分享，在企業內部，星和已透過生成式人工智能提升運營效率以及生產力，包括將部分工作流程自動化，“這是我們當前提升效率、適應不斷變化的環境期間，所進行的重要工作”。

他説：“我們業務的每一環節，都必須像瑞士鐘錶那樣精準運作，而人工智能正是這一個過程的催化劑。”

面向客户時，陳日揚則分享目前正積極與客户，攜手開發數據驅動型決策模型，“這一個過程，需要乾淨的數據以及人工智能的輔助”。

儘管如此，陳日揚也説，使用不同的人工智能產品期間，仍須慎防算法偏見、網絡攻擊的風險。

“我們須非常謹慎地推進各項工作，確保事前已充分評估所有風險。這是一個相當嶄新的領域，我們也只處於人工智能應用的初期階段。”