交流站：客户可使用免費數碼服務存取款 | 聯合早報

謹答覆《聯合早報·交流站》於5月23日刊登的倪德貞讀者投函《銀行手續費越收越“精細”》：

我們感謝倪女士對新加坡銀行服務費的反饋。我們明白客户可能會擔心費用問題，並向客户保證，即使在成本上升的情況下，新加坡的銀行也致力於確保銀行服務收費合理。這些成本包括維持實體分行的運作、自動存取款機（ATM），以及確保可靠銀行服務所需的基礎設施。此外，處理現金和電匯（尤其是跨境匯款）的相關成本，也在逐年上升。

配合新加坡的“智慧國”計劃，各銀行一直在積極推廣數碼銀行服務，作為一種既方便又具有成本效益的替代方案。許多銀行已免除通過ATM或手機銀行應用進行轉賬和存款等數碼交易的費用，使銀行服務更便捷。我們鼓勵客户使用銀行提供的免費服務，例如通過“快速和安全轉賬”（FAST）或PayNow進行資金轉賬，以及通過ATM進行存取款。

我們也向倪女士和公眾保證，新加坡銀行公會和和旗下會員銀行致力於保持透明度和公平性。各銀行應清楚説明各種服務收費，以便客户作出比較，選擇最符合他們期望的銀行合作伙伴。

至於例行的盡職調查，我們理解這些流程有時可能會讓一些客户感到被冒犯。我們懇請客户保持耐心並理解，這些檢查對於維護新加坡金融體系的健全性至關重要。會員銀行都致力於確保監管工作有效且適度，同時不會給客户帶來不必要的不便。

在銀行業，我們不斷努力在監管工作和客户服務之間取得平衡，並會繼續投資於這方面的員工培訓。再次感謝倪女士的寶貴反饋，我們會繼續致力於打造更具包容性和可信賴的銀行環境。

（新加坡銀行公會常務主任洪愛雯）