捷星亞洲即將停運乘客錯愕旅行社安排替代航班 | 聯合早報
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捷星亞洲宣佈7月31日結束營業，受影響的乘客對這突如其來的消息莫不表示震驚，並準備申請退款，購買其他航空公司的機票。
捷星亞洲的17條亞洲區域航線將全面停飛，即飛往泰國、日本、馬來西亞、菲律賓和斯里蘭卡等地的航班均受影響。
據瞭解，捷星亞洲會聯繫所有已預訂7月31日之後航班的乘客，他們可選擇全額退款。
不過，對於來往澳大利亞，或從新加坡飛往峇釐島、馬尼拉，以及大阪的航班，乘客可能獲安排轉乘澳洲昆達士航空集團旗下的替代航班。
至於7月31日之前的航班，由於將陸續減少，並有所變動，已預訂這些航班的乘客會收到有關的更動通知，並獲提供替代航班或全額退款的選項。
延伸閲讀
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乘客如果持有有效期持續到今年6月11日之後的代金券，捷星亞洲將在8月聯繫持券人，協助將代金券轉換為現金退款。
不少旅客決定退票改訂新航班
黎浚煌（28歲，經理）通過旅遊平台Traveloka，購買12月13日從新加坡飛往澳洲布里斯本的機票，這趟航班會在峇釐島轉機。
他告訴《聯合早報》：“在所有廉價航空中，我一直覺得捷星比較可靠，所以聽到它要停運的消息時，真的很驚訝。”
他馬上在旅遊平台申請退款，約兩個半小時後就收到捷星亞洲批准全額退款的通知。他已改訂新航飛往澳洲的機票。
莫瑞文（30歲，自僱者）也説：“看到社交媒體上有人分享捷星亞洲即將停止營業的消息，嚇了一跳，趕緊上官網確認是不是真的。我們最擔心的當然是退款問題，不知道能不能拿回全款。”
捷星亞洲是唯一提供新加坡直飛日本沖繩的廉航。莫瑞文買了今年10月和明年3月搭乘捷星亞洲到沖繩旅遊的機票。
他通過在線旅行社Trip.com申請退款，到星期三晚為止未收到退款通知。客服方的説法是，航空公司批准退款後，乘客會在10個工作日內收款。
查伊（Chay Teves，55歲，撰稿人）剛在上週買機票，要在10月到泰國旅遊，沒想到航空公司要停運。
“單程機票雖然只要90元，不算貴，但這樣的突發狀況確實帶來不便。現在要改訂其他航空公司的機票，價格可能會較高。”
她還説，看到捷星亞洲促銷學校假期的機票，既然內部已經決定停運，就不該還做促銷讓人白高興一場。
本地旅遊業者：業務不受影響
對於捷星亞洲停運，本地旅行社如超級旅遊、貴賓旅運和聯通旅遊等受訪時説，它們的業務不受影響。
曾兄弟旅行社高級市場通訊執行員符芝瑩則透露，公司飛往沖繩和布魯姆的旅行團受影響，因為捷星亞洲是少數提供直飛航班到這兩個地點的航空公司。
對於到沖繩的旅行團，曾兄弟旅行社將安排替代航班，例如改搭國泰航空或中華航空公司，經由香港或台北中轉前往，飛行時間將多兩個小時半。它會通知乘客替代航班是否須補差價，或是讓乘客選擇更改旅遊目的地。乘客也可以選擇取消原有預訂並獲得全額退款。
至於布魯姆路線，乘客只能搭乘中轉航班，整個航程從四小時延長至約10小時。符芝瑩坦言，這會影響整體旅遊體驗，對新加坡前往布魯姆的旅遊需求不利。
曾兄弟旅行社已聯繫捷星亞洲，瞭解對現有預訂的影響，並尋求明確的停運細節與客户處理流程；這些還有待對方的正式回覆。
歐美假期的董事經理黃耀雄説，受影響的是少數的自由行旅客，旅行社將通知他們有關捷星亞洲航班的任何變動。至於轉機乘客，旅行社的合作航空公司會在必要時聯繫乘客，安排替代行程。對於無法另行安排的乘客，則會提供退款。
Trip.com新加坡總經理翁銘俊答詢時説，平台會及時通報有關航班的任何變動。平台會依據航空公司的更改或取消程序來處理乘客的要求，確保乘客的權益得到妥善保障。平台有24小時客服團隊提供服務。