全國心理援助服務 免費諮詢全天待命 | 聯合早報
zaobao
若遇心理問題,可撥打全國心理援助熱線1771,從WhatsApp發短信到66691771,或登錄網站,獲得全天候免費諮詢服務。
衞生部星期三(6月18日)宣佈啓動首個24小時全國心理援助服務1771,通過熱線、短信和網絡諮詢三種方式,給有需求者提供一站式服務。新服務的日常運作由心理衞生學院負責,原本用了18年的63892222熱線已停止使用。
1771項目主任兼心理衞生學院高級精神科顧問石清順醫生(54歲)受訪時説,這一全國援助服務有30名全職心理輔導員,他們擁有心理學或醫學相關工作背景,年齡大都在30歲以上,最有經驗的員工已在心理健康前線崗位工作了12年。
他説,這項服務以英語為主,由於工作人員來自不同種族,他們也會盡力用華語、馬來語、淡米爾語與求助者溝通,所有諮詢對話內容都會保密,求助者也可以選擇匿名。網上諮詢服務也由全職輔導員人工進行。
29歲的蘇里亞妮(Suriani Lim)是30名輔導員之一,她擁有心理學學士學位,曾在衞生部疫情管理部門擔任協調工作,這是她第一次在援助熱線工作。在試運行期間,她幫助過因家庭、工作和學習等不同原因而有心理問題的求助者。
延伸閲讀
[心理衞生學院展開縱向研究 深入瞭解抑鬱症發展軌跡
](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_05_21_804015)
[心理學家監管框架料明年完成 將設執法機制應對不當行為
](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_03_30_749277)
“有一名女性來電者在電話中因驚恐發作變得呼吸困難,我於是在電話這頭和她一起做呼吸操,最後成功地緩解了她的緊張情緒。”
許寶琨:為求助者提供一條捷徑
人力部兼衞生部高級政務部長許寶琨醫生在啓動儀式上説,本地近這兩年來,已在社區設置了200處心理服務站,但人們可能在情緒受困時一時沒有頭緒。“1771旨在為求助者提供一條捷徑,讓他們及時找到解決方案……他們不用孤軍奮戰。”
他解釋,除了提供心理輔導,輔導員還會根據需要,推薦求助者到附近受過專業培訓的全科醫生處尋求幫助,並同他們分享更多社區合作伙伴和社會服務機構的聯絡方式。在緊急情況,譬如涉及自殺或暴力傾向,也會把電話轉給心理衞生學院,以採取必要措施,必要時會報警。
“這只是我們邁出的一步,希望今後通過更多合作伙伴,不斷完善服務。”許寶琨説,全國心理援助服務項目會根據運作情況,適時提高運能,不僅在平時為求助者提供幫助,更要在非常時期發揮作用。“我們從冠病疫情中吸取經驗,疫情期間的隔離措施導致不少國人產生各種心理壓力,因此我們需要未雨綢繆,在下一場危機來臨前,從國家層面做好準備。”
近年來,本地心理健康問題引起更多關注。衞生部公佈的《全國人口健康調查》顯示,國人的心理健康欠佳比率從2020年的13.4%,增至2022年的17%;醫療科技公司Intellect去年一項涵蓋亞細安10國的調查發現,雖然新加坡是亞細安最積極實施包容招聘政策的國家,但有大約45%的受訪僱主不願意聘請有心理健康狀況者。
新加坡腦瘤協會會長林瑞芬曾是腦瘤患者,在患病和康復過程中經歷過不小心理壓力。她認為全國心理援助服務1771提供的三種援助方式,將讓不同年齡層求助者受益。
“年輕人習慣用手機表達難言之隱,尤其是當身處一個不適合説話的環境,WhatsApp短信是一個有效的求助方式。”
她説,當人在心理上需要幫助的時候,最希望有人傾聽,相信全國心理援助服務1771的人工服務能幫助更多人緩解職場、家庭所帶來的壓力。不過,倘若心理問題是由癌症等重大疾病所導致的,林瑞芬建議求助者可向新加坡腦瘤協會、乳癌協會等機構求助。