全國心理援助服務 免費諮詢全天待命 | 聯合早報

若遇心理問題，可撥打全國心理援助熱線1771，從WhatsApp發短信到66691771，或登錄網站，獲得全天候免費諮詢服務。

衞生部星期三（6月18日）宣佈啓動首個24小時全國心理援助服務1771，通過熱線、短信和網絡諮詢三種方式，給有需求者提供一站式服務。新服務的日常運作由心理衞生學院負責，原本用了18年的63892222熱線已停止使用。

1771項目主任兼心理衞生學院高級精神科顧問石清順醫生（54歲）受訪時説，這一全國援助服務有30名全職心理輔導員，他們擁有心理學或醫學相關工作背景，年齡大都在30歲以上，最有經驗的員工已在心理健康前線崗位工作了12年。

他説，這項服務以英語為主，由於工作人員來自不同種族，他們也會盡力用華語、馬來語、淡米爾語與求助者溝通，所有諮詢對話內容都會保密，求助者也可以選擇匿名。網上諮詢服務也由全職輔導員人工進行。

29歲的蘇里亞妮（Suriani Lim）是30名輔導員之一，她擁有心理學學士學位，曾在衞生部疫情管理部門擔任協調工作，這是她第一次在援助熱線工作。在試運行期間，她幫助過因家庭、工作和學習等不同原因而有心理問題的求助者。

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許寶琨：為求助者提供一條捷徑

人力部兼衞生部高級政務部長許寶琨醫生在啓動儀式上説，本地近這兩年來，已在社區設置了200處心理服務站，但人們可能在情緒受困時一時沒有頭緒。“1771旨在為求助者提供一條捷徑，讓他們及時找到解決方案……他們不用孤軍奮戰。”

他解釋，除了提供心理輔導，輔導員還會根據需要，推薦求助者到附近受過專業培訓的全科醫生處尋求幫助，並同他們分享更多社區合作伙伴和社會服務機構的聯絡方式。在緊急情況，譬如涉及自殺或暴力傾向，也會把電話轉給心理衞生學院，以採取必要措施，必要時會報警。

“這只是我們邁出的一步，希望今後通過更多合作伙伴，不斷完善服務。”許寶琨説，全國心理援助服務項目會根據運作情況，適時提高運能，不僅在平時為求助者提供幫助，更要在非常時期發揮作用。“我們從冠病疫情中吸取經驗，疫情期間的隔離措施導致不少國人產生各種心理壓力，因此我們需要未雨綢繆，在下一場危機來臨前，從國家層面做好準備。”

近年來，本地心理健康問題引起更多關注。衞生部公佈的《全國人口健康調查》顯示，國人的心理健康欠佳比率從2020年的13.4%，增至2022年的17%；醫療科技公司Intellect去年一項涵蓋亞細安10國的調查發現，雖然新加坡是亞細安最積極實施包容招聘政策的國家，但有大約45％的受訪僱主不願意聘請有心理健康狀況者。

新加坡腦瘤協會會長林瑞芬曾是腦瘤患者，在患病和康復過程中經歷過不小心理壓力。她認為全國心理援助服務1771提供的三種援助方式，將讓不同年齡層求助者受益。

“年輕人習慣用手機表達難言之隱，尤其是當身處一個不適合説話的環境，WhatsApp短信是一個有效的求助方式。”

她説，當人在心理上需要幫助的時候，最希望有人傾聽，相信全國心理援助服務1771的人工服務能幫助更多人緩解職場、家庭所帶來的壓力。不過，倘若心理問題是由癌症等重大疾病所導致的，林瑞芬建議求助者可向新加坡腦瘤協會、乳癌協會等機構求助。