交流站：我與新航的第一次相遇 | 聯合早報

素聞新加坡航空屢獲“全球最佳航空公司”大獎，亦被評為“五星級航空公司”之一，6月3日凌晨，我和外子終於有機會親身體驗新航的服務。

踏入機艙，我們如劉姥姥進了大觀園，邊走邊細看，想發現這“五星級”究竟與其他航空公司有何不同。找到座位，才發現我們坐在最後一排，靠近洗手間，座位上方沒有行李艙。

一位男空服員禮貌地解釋：我們座位上方的空間，是專為機組人員設計的休息艙。他在徵求我的同意後，幫我將行李放到附近的行李艙，並感謝我的配合。我心中不禁納悶：如此狹小的空間，竟能讓空服員在長途飛行中輪流休息，恢復體力，真是設計巧思與人性關懷的體現。

飛機起飛不久，空姐送上眼罩與耳塞，並温婉地向我們致歉：“由於你們的座位靠近廚房，希望我們工作時的聲音不會打擾你們的休息。”一句簡單的話語，讓我倍感貼心與尊重。

這段超過12小時的航程，在空服員的照料下，我並不覺得冗長。經濟艙的座椅採用薄型人體工學設計，坐起來十分舒適，我透過觸控式熒幕，欣賞了好幾集電視劇。期間，我們享用了兩餐熱食、無數次飲料與點心，每一樣都由空服員細心送上。他們穿梭於機艙之間，動作有序、神情專注，為每位乘客盡心服務，毫不馬虎。

當飛機平安降落慕尼黑機場，全機響起熱烈掌聲。我知道，那不只是為表達順利抵達目的地的喜悦，更是乘客們向機組人員致以由衷的感謝。

我們是最後幾位離開機艙的乘客，空服員依然笑容可掬地向我們道別，看不出一絲的疲態。在等候通關時，看見右側特別通道正是與我們同行的新航工作人員。我舉手向他們致意，沒想到他們也向我回禮，讓我既驚喜又感動。

在領取行李時，一位姓張的空姐親切地與我交談。我趁機表達了對新航服務的高度評價：機上廣播簡潔清晰，不干擾乘客休息；空服員態度親和，工作有條不紊，且能流利使用華語，讓我們倍感親切；更難得的是，座位設計寬敞，雙腳可自由伸展，大大提升乘坐舒適度。

藉此文向新航全體員工緻以誠摯的謝意。感謝你們為每一段旅程注入温暖與專業，也願新航繼續高飛遠航，在國際航空界持續發光發熱，成為新加坡永遠的驕傲。