交流站：提升情商意識讓社會更有修養 | 聯合早報

情商，又稱為情緒智力，指的是一個人對自己和他人情緒的理解與調節能力。簡而言之，情商體現一個人識別情緒、掌控自身反應，並處理人際關係的能力。在面對壓力時保持冷靜、緩解他人情緒以及意識到自己的行為對環境的影響，都是情商的具體表現。 

我之所以會開始關注情商這個議題，是因為過去一年，我常記錄自己在人際互動中的點滴，並細緻觀察他人交流中的言行舉止，與隨之引發的誤解或衝突。

在當今社會，無論職場領域為何，各自的職業倫理與行為規範，構成組織文化的基礎。情商亦與組織制度密切相關，員工之間的溝通大多受到文化與規章的制約，減少激烈衝突的發生。

然而在非正式的社交場合，情商則被視為一個人溝通能力和成長背景的體現，帶有更多主觀評判色彩。例如在現代社羣圈子中，大多數都本着和諧、積極的態度互動，互相尊重、和平共處，從不因私利挑起紛爭。但仍有人因惡劣的溝通方式與反社會行為，被羣體所排斥。他們時常憑空生事、態度粗魯，造成他人強烈反感，展現出低情商帶來的破壞力。這些行為也説明，缺乏理智與包容的溝通態度，將導致人際關係的惡化。

我們在評價他人情商時，往往容易從個人主觀看法出發，忽略客觀事實。其實，應從此人如何與多數人相處，以及他在羣體中的口碑判斷，而非因為他直率、不擅逢迎、未能滿足個人自恃清高的自尊心，就輕率斷定對方情商低或溝通無能。這種帶有偏見的批評，恰恰暴露批評者自身情商的不足。真正的高情商，建立在真誠之上，通過理解與尊重來達成人與人之間的良好溝通與關係，而非虛偽的奉承。 

這世界並不是圍繞某一個人而轉動的。在學校或職場中，我體會到只要我們以正向的態度面對他人和各類事務，在持續學習的過程中便會不斷積累經驗，提升自己的情商意識。唯有擁有共情與同理心，我們才能與他人建立認同感與團隊意識，共同邁向更有修養的社羣社會。