醫院當義工20餘載 聆聽需求温暖人心 | 聯合早報

楊秀美自1996年開始在仁慈醫院擔任義工，至今已有20多年。每逢星期六，她都會到醫院與病患交流、協助安排活動，幾乎從未間斷。

楊秀美（48歲，公務員） 受訪時説，義工之路始於A水準考試結束後的一個假期。

當時她參加了一項志願服務活動，與來自不同學校的學生一起了解服務對象的需求，也學習如何與年長者和兒童溝通互動。活動安排她到仁慈醫院實習，實習結束後，她決定留下來繼續擔任義工。

不久後，她成立了“Twinkle Hearts”義工小組，初期只有大約10人。團隊每週固定參與醫院活動，偶爾也會帶親友一起加入。她笑説：“爸爸以前開雜貨店，看到我假期帶弟弟妹妹去做義工，就會説，‘你們連假期都不來店裏幫忙，都跑去那邊了’。”

義工的工作看似簡單，其實需要花心思與耐心。除了安排活動和提供協助、陪伴服務對象，還需要細心留意他們的需求。楊秀美特別關注行動不便、無法參與外出活動的人。

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](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_07_01_947939) “他們整天坐着或躺着，能做的事情不多，所以我們策劃生日會、請攝影師來為他們與家人拍攝家庭照，希望為他們帶來一些不同的體驗和記憶。”

美食療慰 解冠病疫情之苦

冠病疫情期間，面對面探訪被迫暫停，溝通變得困難。團隊嘗試通過Zoom與服務對象視訊，但效果不佳。“他們聽不清楚，我們也聽不到。有些人跟我們説每天都很難過，還有人哭着説想吃某樣東西，卻不能出門。”

隨着疫情趨緩，楊秀美和團隊開始帶服務對象到小販中心享用他們思念已久的本地美食——叉燒飯、印度瑪沙拉捲餅、福建面、馬來滷麪等。至於無法外出的病患，團隊每月安排送餐服務，將熟悉的味道帶到他們身邊。

回顧這20多年的義工經歷，楊秀美認為，能堅持下來，除了熱忱，更是服務對象給予的回饋，以及與仁慈醫院員工和其他義工之間建立的信任與友誼。

今年，她憑藉長期以來的付出，獲頒新加坡保健服務集團的“激勵人心護理夥伴（志願者）獎”。