DFI集團首席數碼總監盧煒利：零售業數碼化須以客為先 | 聯合早報

“有沒有yuu會員啊？”。如今，無論是在便利店、超市還是藥妝店，這或許會是新加坡和香港消費者在線下購物時最常聽到的問句之一。

上述的“yuu”，正是成立於香港並在新加坡上市的百年老字號企業DFI零售集團，2020年推出的積分獎勵計劃“yuu Rewards Club”。在生活成本居高的環境下，yuu Rewards Club推廣成績顯著，為DFI集團的數碼化轉型打下一個堅實的“橋頭堡”。

截至2024年初 已在本地吸引逾150萬會員

DFI集團首席數碼總監兼yuu Rewards總監盧煒利接受《聯合早報》訪問時説：“我們始終將顧客放在首位，確保能隨着他們的需求變化而行動——科技並非我們的終極目標，而是能更好服務顧客的方式。”

目前，香港的yuu Rewards Club由DFI集團自行運營，已是當地最受歡迎的忠誠計劃（Loyalty Programme），會員規模超過500萬。新加坡yuu Rewards Club的背後運營者，則是淡馬錫控股和DFI零售集團聯合創辦的科技公司minden.ai，截至2024年初也已吸引超150萬名會員。

盧煒利説，雖然集團的新加坡業務正經歷戰略性變化，但旗下的Guardian藥妝店和7-Eleven便利店品牌，仍會是新加坡yuu Rewards Club聯盟中的重要參與部分。

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](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_07_03_954883) “yuu項目的優勢就在於它的協作方式，平台將不同領域的零售品牌整合在一起，讓顧客在日常購物過程中享受到廣泛的優惠和獎勵。” 

為進一步提升顧客體驗，集團還計劃推出“DFI-Q Vendor Portal”，打造一個單一生態系統（single ecosystem），將供應商、零售業務和顧客相連接，有望提升與品牌合作伙伴，以及供應商之間的協作效率。

面向消費者，集團還在運用程序上，用“spin the wheel”抽獎小遊戲、個性化優惠等互動元素改善用户體驗，並致力於整合線上渠道和實體店場景，讓顧客的購物經歷更為有趣，且實現在線與實體購物的無縫銜接。

“這些數碼化舉措，都是為了和顧客建立更深入的聯繫，並支持我們的合作伙伴，確保DFI零售集團仍處於亞洲市場零售業創新的前沿境地。”

盧煒利指出，DFI集團的業務遍佈亞太地區的12個市場，涵蓋健康美容、便利店、食品乃至家居等多個領域。以顧客為先的科技運用理念，也是集團得以將數碼化轉型良好適配於不同業務的一大關鍵策略。

廣泛的業務佈局也為集團帶來獨特的機遇。盧煒利舉例指出，集團業務覆蓋多個零售細分市場，積累大量寶貴數據，有助於深入洞察各地消費者需求的變化，從而更敏鋭地把握新興消費趨勢，並迅速作出應對。