競消委揭發汽車維修公司 盜用顧客資料刷五星好評 | 聯合早報

汽車維修公司盜用顧客的資料，並使用人工智能為公司的服務撰寫評論，在汽車交易網站上刷五星好評。

新加坡競爭與消費者委員會（Competition and Consumer Commission of Singapore，簡稱CCCS）星期四（7月3日）發文告説，Quantum Globe私人有限公司（簡稱“Quantum Globe”）過去兩年在汽車買賣網站Sgcarmart為旗下汽車維修品牌Lambency Detailing的商家頁面，張貼虛假的五星好評。

文告説，委員會在今年1月接到一名顧客投訴，稱有人冒充自己在汽車買賣網站Sgcarmart的户頭髮布了未經授權的評論。

委員會立刻展開調查，並隨後與另外七名顧客核實，證實他們的姓名、車牌號碼與車輛照片也在不知情的情況下，被用於發佈虛假評論。

文告説，Quantum Globe在面對證據時承認，公司確實在顧客不知情或未經許可下，擅自使用他們的個人資料提交五星好評。這些評論是通過Sgcarmart提供的二維碼系統提交，用户無需擁有Sgcarmart、Facebook或Google賬户即可發佈內容。此外，Quantum Globe也承認曾使用ChatGPT，根據提供的服務內容撰寫量身定製的評論。

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](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_06_12_887947) 委員會説，企業在消費者交易中發佈虛假評論屬於不公平交易行為，可能誤導消費者以為服務更受歡迎，從而做出錯誤的消費決定。Quantum Globe承認其行為構成不公平交易，並已向委員會承諾，將會：

1. 停止繼續刷好評；

2. 設立為期六個月的反饋渠道，讓顧客舉報Sgcarmart上的虛假評論；

3. 通知2024年10月至2025年1月期間被盜用資料刷好評的顧客，並邀請他們通過反饋渠道舉報；

4. 在Sgcarmart及所有用於推廣Lambency Detailing品牌或服務的平台上，發佈為期六個月的公告，告知公眾自己曾發佈虛假好評，並提供反饋渠道給他們；

5. 在八個工作日內移除包括委員會找出的七條評論在內的虛構好評。

公眾若希望舉報企業的不公平交易行為，可撥打62775100聯繫新加坡消費者協會，或瀏覽https://crdcomplaints.azurewebsites.net/。