九成亞太製造商將AI納入核心戰略 我國八成零售商擬加碼投資AI | 聯合早報

最新數據顯示，94％的亞太製造商已投資或計劃在五年內投資機器學習（ML）和人工智能（AI），其中包括能基於已有數據創造新內容的生成式AI，和能完成因果關係推理的因果式AI，顯示出製造業正將AI納入核心轉型戰略。

與此同時，零售業也在加速AI佈局。我國69％的零售商認為具備自主行動能力的代理式人工智能（agentic AI）將在未來一年內成為擊敗競爭對手的關鍵，85％計劃在今年擴大AI投資。

這幾項數據分別來自羅克韋爾自動化公司（Rockwell Automation）、全球雲軟件公司Salesforce、以及荷蘭電子付款公司Adyen近期發佈的三份報告，顯示製造與零售行業正同步進入由AI驅動的深度轉型期。

亞太製造業與新加坡零售業AI轉型（Lianhe Zaobao）

製造業全面部署AI 從試驗走向實際執行

這些報告綜合顯示，越來越多製造商正加快將AI應用於實際生產，不再停留在試驗階段。

羅克韋爾自動化公司的報告指出，製造業常見的AI應用包括質量檢測（47％）、網絡安全防護（44％）和流程效率提升（43％），主要用於應對成本上升、供應鏈不穩等挑戰。

延伸閲讀

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](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_07_12_985627) [恩士迅未來三年投資1.3億元 加速亞太區AI運用落地

](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_07_11_985650) AI也被用來支持更長期的人力資源與可持續發展策略。46％的企業希望藉助AI緩解人手短缺，42％用來提升崗位吸引力，55％將營運效率和可持續發展視為AI應用的首要目標，這一比例較去年的39％顯著上升。

不過，報告也指出部署過程仍存在阻力。近半數受訪製造商説，AI應用能力已成為核心技能，但相關人才短缺仍是主要障礙之一。

除了製造業，新加坡零售業也正加速轉型，採納AI技術。Salesforce報告指出，面對客户獲取成本上升、通脹壓力、激烈競爭與消費行為變化等多重挑戰，企業正積極部署AI，以提升員工效率、優化客服體驗，並推動“統一商務”（unified commerce）策略。

目前，代理式AI已廣泛應用於營銷、客户服務、庫存管理與員工培訓等環節，能根據客户行為自動生成個性化內容、觸發互動，減輕人力負擔。

為了讓AI真正發揮這些效用，企業必須依賴統一、高質量的數據支持。為此，82％的新加坡零售商已啓動統一商務舉措，通過將跨渠道、跨部門的操作整合於單一平台，提升效率與體驗，增強AI效能。

另一方面，消費者也正快速接受AI購物體驗，並期待AI在積分管理、客服回應等方面發揮更大作用。

64％的本地消費者稱，願意直接通過AI界面完成購物，49％已使用如ChatGPT等AI助手提升購物體驗，其中千禧世代與Z世代的使用率更分別達到64％與58％。

根據Adyen的調查，超過三分之二受訪者説，AI能更快速提供穿搭與飲食靈感，66％認為AI能幫助他們發現獨特品牌與新鮮體驗。

安全與信任成AI推廣最大阻力

儘管AI在製造與零售行業加速落地，但三份報告均指出，網絡安全和用户信任問題仍對推廣AI技術構成挑戰。

在製造業方面，28％企業指出，高層對網絡安全威脅缺乏足夠認知，增加AI系統部署過程中的技術風險和執行難度。

零售端則面臨用户層面的顧慮。約三成消費者對AI在零售購物中的隱私風險感到擔憂，希望AI工具在提升效率的同時，也要保障交易安全、信息透明，並提供人機切換的靈活性。