有效擴展生成式AI應用 銀行未來三年生產力和收入有望提升 | 聯合早報

東南亞銀行正進入一場關乎生存的轉型賽跑，業務盈利持續增長，不能再只依靠傳統的利息收入，同時需要加強人工智能應用。

據埃森哲（Accenture）調查數據，能夠有效擴展生成式人工智能（Generative AI）應用的銀行，未來三年有望實現高達三成的生產力提升、600個基點收入增長以及300個基點的股東回報率改善。

不過，它的調查顯示，真正有能力實現人工智能規模化應用、驅動業務重塑的銀行，僅佔亞太區的10%。

埃森哲在近期的一場線上會議指出，東南亞銀行盈利增長折射出轉型成果。以新加坡銀行為例，2024年盈利增長10%，主要是由於非利息收入增長16%所推動。這也遠超淨利息收入的3%增幅。

東南亞消費者行為正改變 超四成已選數碼銀行為服務渠道

與此同時，消費者行為在悄然改變，超過四成的東南亞客户已選擇數碼銀行作為主要或次要服務渠道，八成以上客户更希望使用人工智能助手來管理個人財務。

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[星展：AI今年料創逾10億元經濟價值

](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_06_21_912524) [大華銀行與埃森哲合作 攜手推人工智能技術提升客户體驗

](https://www.bdggg.com/2025/zaobao/news_2025_05_01_756793) 不過，信任始終是金融科技創新的隱形邊界。調研顯示，六成左右的東南亞消費者對隱私保護感到擔憂，七成對個人數據安全表示不放心。對此，埃森哲提醒，人工智能應用的前提是建立客户對銀行的信任。

埃森哲跟着指出，人工智能正成為新的增長槓桿，而不僅僅是提升效率的工具。調研顯示，東南亞銀行對五大關鍵業務環節投入最高：反欺詐管理、支付、投資顧問、客户盡責調查以及信貸審批。同時，人工智能技術也正引領銀行探索數碼孿生、智能代理、自動化文檔管理等全新應用場景。

整體而言，埃森哲説，面對雙重變革，盈利結構重塑與科技生態的再造，東南亞銀行既要把握人工智能浪潮帶來的效率與服務升級機遇，也需直面監管與信任挑戰。這場人工智能主導的銀行業轉型，不在於“取代”，而在於“創造”。