交流站：有心事可打1771 | 聯合早報

俗話説：人生不如意事十之八九。人生難免會有過不去的坎，放不下的人事物。現代人都嚷着壓力大，面對學業、感情、工作、生活、人際關係、家庭和健康等各方面不同的困擾與問題。“蠟燭兩頭燒”的心事若無處可訴説，心態調整不過來，就會死命鑽牛角尖。

近年來，本地心理健康問題已引起更多關注。衞生部的《全國人口健康調查》顯示，我國心理健康欠佳比率從2020年的13.4%，增至2022年的17%。正如閩南歌曲《心事誰人知》歌詞唱的：“心事那沒講岀來，有誰人會知。”不同年齡層的人遇上心理問題，需要幫助時，都希望可以找到“對”的人傾訴，藉以緩解壓力。

衞生部在6月18日宣佈啓動24小時全國心理援助服務，有需求者若遇心理問題，可通過熱線1771或從WhatsApp發短信到66691771，或者登錄https://www.mindline.sg/fsmh網站。

1771項目主任兼心理衞生學院高級精神科顧問石清順醫生受訪時説，這項服務以英語為主，工作人員也會盡力用華語、馬來語、淡米爾語與求助者溝通。誠如人力部兼衞生部高級政務部長許寶琨醫生所説，這是項目邁出的第一步，希望今後可以通過更多合作伙伴集思廣益，不斷完善服務。

心理援助必須以人為本，這是沒有感情和温度的人工智能所不能代替的。有效的溝通方式至關重要，若有方言的輔助肯定錦上添花，尤其是在現今的老齡化社會，不少方言弱勢羣體需要幫助。

不過，正如尼采所説：“當你在凝視深淵時，深淵也在凝視着你。”這些熱線背後的工作人員，長期接觸求助者的負面情緒，會不會不小心陷進負能量的漩渦？希望他們也有屬於自己的“1771”。