羅戀：在英國維珍航空上受種族歧視，如何維權？
【維珍航空歧視事件愈演愈烈！3月3日，一位中國女孩在社交媒體發文章稱，1日她乘坐英國維珍航空（Virgin Atlantic）的飛機從倫敦飛往上海，在英國等候起飛時，機艙內忽然有一名白人男子走向她，指着她的鼻子謾罵，其中多次出現歧視性語言。此事引起多家媒體和網友的關注，但18日維珍航空才在官方微博上表示已經展開調查。據北京青年報消息**，多位目擊者證實確實發生了罵人事件，但一些細節仍尚待核實。如涉事女孩稱對方辱罵自己“中國豬”，向空乘求助後反遭威脅，但也有附近隔了幾排座位的目擊者向記者表示沒有聽見“中國豬”這個詞，也沒有聽見空乘讓女子下飛機。**
**真相仍有待調查，但在國外受種族歧視要如何維護自己的權益？當事人在知乎提出了問題，網友羅戀給出了自己的建議。**本文原載知乎，觀察者網經作者授權轉載。】
3月14日，涉事女孩在自己的微博上公佈了維珍航空的回覆郵件
作為在英國待過多年，並且具有豐富投訴經驗的人，想勸題主先消消氣。種族歧視在英國是很嚴重的事件，大公司避之不及。像你這種情況，好好寫一封投訴信，道歉肯定會有，相關人員會得到處理，經濟賠償也一定少不了。
先説説我覺得最行之有效的做法：
1.好好寫一封投訴信
1) 點出“種族歧視”+ “危害航空安全機組成員卻不作為”。
2) 描述事件的時候保持客觀冷靜，寫下所有的細節（航班號，事件發生時間，當事人名字，座位號等），有旁證更好，沒有也不用擔心。
3) 從題主新浪微博（@PP不休）得知，維珍客服已於3月14日回信。回信內容聚焦於威脅題主的那位乘客的行為，絲毫沒有提當時乘務員Nathan的責任。請你在郵件末尾附上這封回郵，務必指出維珍客服避重就輕，絲毫沒有解決問題。
4) 附上維珍航空臉書網（facebook）留言板鏈接，顯示這件事的影響力
5) 在最末先不要提出賠償要求。和解條件一般讓對方提出，就寫讓他們去調查，並且及時通知你最新消息。另外，如果結果不滿意，你會讓情況升級。
6) 留下自己的聯繫方式，讓他們在7個工作日之內回覆。
7) 寫完之後如果你擔心有什麼遺漏的地方，可以私信我或者發在知乎上給大家看一下。
2.這封投訴信發給誰
1）直接以郵件形式發給維珍的CEO，不要走一般的投訴程序，那樣浪費時間精力。一般發給CEO的郵件都有專門的CEO投訴處理小組來處理，處理結果一般都讓人滿意，最主要的是效率高。
有知友評論你已經在臉書上寫信給CEO，我建議你按照1的要求重新寫一封郵件，發給CEO。
2） 發給維珍的同時，找一下有沒有英國航空聯盟一類的協會；另外你所在城市的市議會設有公民諮詢局（citizen advice bureau，CAB），可以提供免費的初級法律援助，你可以去諮詢下有沒有相關組織可以幫忙，我記得是有的。
這一步提到的那些組織，你可以同步把郵件發給他們，如果維珍後續處理讓你滿意，你就告訴他們已經解決了；如果不滿意，他們也會施加壓力。
3.你需要想清楚你要的是什麼。
我個人建議：
1）一個正式的道歉
2）經濟賠償，看你自己多看重這次不愉快的經歷，如果是我，我會要求至少把機票錢還給我，再加上精神補償，1000-2000磅不等
我猜維珍會提供給你機票代金券（voucher）形式的補償，如果你願意接受的話記得要求代金券的使用期限是永不過期，另外，你還需要確定能給家人朋友用該代金券定機票。
如果你不願意要代金券的話可以要求給現金。
3）對相關人員的處理
如1裏面所説，這些要求你先不要主動提，應該由維珍來提供。
4.如果維珍的處理結果讓你不滿意，你可以怎麼做 （雖然這條我覺得不太可能發生，但還是寫下來備用）
1） 告訴維珍你會讓所有的董事會成員知曉，並且會寫信給股東——這算是大殺器，上市公司會非常在意。
有知友詢問如何找董事會成員，我建議直接google就行。
我以Virgin Atlantic Board Member為關鍵詞搜索，第一頁就能找到如下兩個鏈接：
http://www.virgin-atlantic.com/gb/en/footer/media-centre/virgin-atlantic-directors.html
這個鏈接列出了所有Director的名字
http://www.virgin-atlantic.com/content/dam/VAA/Documents/Pressoffice/VAL_FY14_Annual_Report.pdf
這是維珍航空2014年的年報，在P25列出了董事會成員的名字
2）發動你能發動的社交媒體，比如這次的微博、臉書，還有推特、Instagram，造成輿論壓力。
話説一開始讀完題主的敍述，我就想起自己初到英國時的遭遇。
有一次去一家保健品店買手霜，放在貨架最外面的是試用裝，我試了一下覺得不錯，就從貨架裏面拿了一隻。結賬時一個女店員衝過來很粗魯地告訴我，她看見我用了放在裏面，不是試用裝的另外一隻手霜，要求我把兩隻手霜都買下來。
我跟她解釋我用的是放在外面的試用裝，她不聽，一直辱罵我。這時我找到女店員的男同事，他聽完我説完事情經過，很遺憾地對我搖頭，告訴我他選擇相信他的女同事。
我提出店裏有監控，要求把監控調出來看，卻遭到了兩名店員的拒絕，説我無權看監控。我堅持無論如何我都沒有用過非試用裝的手霜，我提出你們再不讓我走我就叫警察（心裏打嘀咕，也沒想真叫警察），女店員也就不再糾纏。
剛到英國英語還不算很溜，那種無法為自己辯解的委屈直到現在我還記得。出來之後我就哭了，一邊哭一邊給最好的朋友打電話，朋友勸我放寬心。過了三天我還是無法放寬心，又一次進了那家店，當事的兩個店員都不在，我從別的店員手中拿到了經理的聯繫方式，並把這件事反應給了經理。
經理的反應很快，過了一天他就給我打電話道歉，很是誠懇，他表示他相信我。我還能想起接電話的時候我在Boots的門邊，聽到他的道歉，平復了一會兒情緒，告訴他我接受道歉。
這件事就算這麼過去了。之後的日子也遇到許多不公平，但我慢慢學會了去説出來，去爭論，去要求賠償。今天中午一看到題主的遭遇，我就想起當時那個哭泣，委屈，説不出話的自己。而現在的我不會再像那時一樣脆弱，我會要求經理出來解決問題，我會叫警察來現場，我會直接給CEO寫信討要説法。
在之後的日子裏，我遇到過登機時只針對中國人進行檢查的法國工作人員，我提出不滿，最後她放棄檢查（參見：大家拿着中國護照出境覺得尷尬和窩囊嗎？ - 羅戀的回答）； 我遇到過餐廳裏發表歧視中國人言論的服務生，我寫信給高層之後他被處理；我遇到過對我和朋友進行騷擾的某知名酒店的前台，我寫信給高層之後得到了相應的賠償。很多人遇到這些事兒中的任何一件，可能忍一忍就過去了。但現在的我並不願意去忍，心裏會很不舒服。不公平的事已經很煩心了，我們應該去爭取相應的賠償，讓自己開心起來。