人民日報評黑龍江雪鄉宰客：急功近利 讓遊客永不想再來

本文轉載自微信公眾號“人民日報評論”

睡前聊一會兒，夢中有世界。大家好，我是黨報評論君。最近，一位驢友在網上吐槽和家人去黑龍江雪鄉旅遊的經歷：提前半個月訂了兩晚房間，因當地人氣火爆，店主嫌房間賣便宜了，要求他們第二天就退房，順帶説到了物價高企、強迫消費等問題，引來不少網友討論。

事發後，雪鄉旅遊管理部門主動聯繫上這位驢友，並及時對涉事旅館進行了檢查。因為確實存在價格欺詐行為，店家被處以5.9萬餘元的罰款。主管部門的態度和行動，無疑是對雪鄉旅遊名片的最好維護。我們也希望，進入旅遊旺季，雪鄉會以更嚴格的旅遊服務標準來要求自己。

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然而，窺斑見豹，對於很多早已名聲在外的景區來説，要實現“遊客是上帝”的服務理念升級，要補的短板還真不少。

**旅遊服務品質有沒有保障、市場是否規範，決定旅遊業發展的基礎是否牢固，也是產業轉型升級過程中可能遇到的最大瓶頸。**從不合理低價遊、強迫購物，到景區餐飲店漫天要價、住宿賓館為利毀約，近年來，國內部分旅遊景點的服務供給質量一直在低位徘徊，這和消費者對高品質旅遊的美好期待形成反差，可以説是行業發展不夠成熟的體現。“李白遊不起，徐霞客也要變宅男”，從網友的戲謔中，不難看出大家對國內景區票價高、服務差的諸多不滿。

要鼓口袋，先賺口碑。這個淺顯的道理，相信誰都懂。可問題在於，不管是景區經營者，還是餐飲、住宿等相關服務的提供者，一旦坐擁得天獨厚的旅遊資源，就容易滋生出“你愛來不來，反正總有人來”的心態，開始急功近利“賺快錢”，做起讓遊客“永遠不想再來”的買賣。儘管短期內還是能實現可觀的經濟創收，但從長遠來看，其實是將更多回頭客、潛在遊客擋在了景區門外。為什麼每到節假日，很多人寧願出境遊，也不願去國內的某些知名景點？除了擔心人擠人，對配套服務、管理措施跟不上的考慮，恐怕也是重要原因。

中國已進入大眾旅遊時代。除了優美的風景、可口的飯菜，想人之所想、急人之所急的優質服務體驗，為越來越多的遊客所看重。某種角度看，日益升級的旅遊消費需求，正是景區謀求發展的新空間所在。10多年前，杭州西湖在全國率先嚐試免費開放，倒逼自己升級開發和保護手段，在做好管理、優化服務上深入探索，成功激活“吃住行遊購娛”全方位的旅遊休閒消費，培育出不少新的經濟增長點。這樣的模式中藴含的發展思路和改革經驗，值得所有景區借鑑。

我的一位同事，曾到墨西哥南部的瓦哈卡州，採訪“玉米狂歡節”。他發現，那裏的小販們，都遵循着一種樸素的哲學：在保證合理利潤的基礎上，靠口味和服務來競爭。對於欺客、宰客現象，他們很不理解：“我這樣做，就無法在這條街立足了。”的確，守規矩，比服務，這是培育健康旅遊生態的基本共識。旅遊是“提高人民生活水平的重要產業”，但冰天雪地不會自動變成金山銀山，正如雪鄉的旅遊管理部門所説，只有在各個環節上做到高質量、高水平的服務，才能贏得遊客的信賴與良好口碑。

這正是：因小失大究可哀，以心換心百業開。祝大家晚安！

（文 呂曉勳）