央視曝光患者搜醫院遭遇“冒牌貨” 百度：將擴展品牌保護關鍵詞庫

【觀察者網綜合報道】近日，有不少前往上海求醫的患者向央視反映，在百度上搜醫院時遭遇了“李鬼”。比如明明搜的是“上海復旦大學附屬醫院”，在結果中排名前列的，卻是一家“復大醫院”。

更嚴重的是，花了大價錢看病後，病卻沒見好；再去三甲醫院複診，得到的診斷結果又與“復大醫院”大相徑庭。

“魏則西事件”2年後，百度醫療競價捲土重來了？

9月8日晚，上海工商表示已對“復大醫院”立案調查，要求其立即停止違法行為。9日，百度也通過官微向網民道歉，表示將再度擴展品牌保護關鍵詞庫，並持續推進公立醫院、權威醫療研究機構的搜索結果官網保護。

搜復旦附屬醫院卻引來“復大醫院**”，多名患者遭過度治療**

央視網在8日的報道中，介紹了兩則實例。

今年6月，浙江寧波的周女士想去上海復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院看鼻炎，於是她在百度上搜索醫院的相關信息。然而搜了幾種關鍵字，第一條都是“復大醫院”。

周女士回憶稱，在網上填了相關信息後，立馬就有工作人員跟她取得了聯繫。對方一直在暗示她，他們是專門看耳鼻喉科的一個分院。

於是她就相信了。到醫院檢查後，醫生稱她患有鼻甲肥厚，需要做微創手術。手術費加治療費、醫藥費等各種費用，周女士一共花費了上萬元。直到姐姐陪着她去複查時，兩人對復大醫院這才起了疑心：

“複診的時候醫生的收費，他是按一次或者分鐘這種治療來收費的，10分鐘100塊，20分鐘多少錢，這個單子上就覺得很奇怪。一查，他配的洗鼻子的藥，網上的公佈價就100多，但他收了我200多，一倍的價。我姐就覺得很奇怪。她看到網上有評價，評價都是亂收費，過度醫療，他們都説這不是正宗的復旦大學眼耳鼻喉科醫院。”

此時，周女士才意識到自己找錯了醫院。通過跟朋友打聽，她最後找到了真正的復旦大學附屬眼耳鼻喉科醫院。專家看了CT後，稱周女士是鼻竇炎，沒有長鼻息肉這種需要手術的東西，做不做手術都好不了，只要吃藥、噴藥水就可以了。 包括專家掛號費和藥費，周女士這次總共只花了200多塊錢。

周女士事後表示，自己如果再謹慎點，説不定能避免這樣的失誤。同時，百度對她也有誤導。

安徽的另一位女士，也有着類似遭遇。

7月初，來自安徽的陳女士發現孩子的後腦勺鼓起了一個小包，當地醫院建議來到上海復旦大學附屬醫院看看。百度搜索後，跳出來的就是位於虹口區的“復大醫院”。

於是，陳女士就帶着孩子去那裏就診，醫生診斷為：右枕後海綿狀血管瘤，並當場給出了兩種治療方案。一種是動手術，還有一種治療方案是國外引進過來的一種技術，只要打針就可以。陳女士夫婦當場交了1萬5千多元，讓孩子接受打針治療。

當天她又上網查詢，發現海綿狀血管瘤的症狀跟孩子的實際情況不太一樣。等到第二天，她帶孩子前往復旦大學附屬兒科醫院檢查，結果讓她大吃一驚：

孩子的淋巴結其實很正常，長大以後就會自行消除。

搜索多種關鍵詞，“復大醫院”都“名列前茅”

那麼，為什麼百度上搜索復旦大學附屬醫院，跳出來的都是“復大醫院”呢？“復大醫院”在百度上是一種怎樣的存在？

央視在接到投訴後發現，在百度搜“上海紅房子”，跳出的第一個結果也是復大醫院，網頁標題是：“上海復旦附屬紅房子婦科醫生預約掛號平台”。

但其實，復大隻是一家名不見經傳的民營醫療機構，與復旦附屬紅房子醫院沒有合作關係。它通過在百度等搜索網站上購買競價排名的方式，搖身一變，成了病人們就診的首選。

“復大醫院”位於虹口區場中路，英語就叫“Shanghai Fuda Hospital”

換一下關鍵詞，搜 “五官科”或者“五官科醫院”，復大的廣告依然“名列前茅”，網頁標題又變為“上海耳鼻喉五官科醫院”。名副其實的復旦附屬五官科醫院，卻排在第五位。

哪怕搜索正宗五官科醫院的地址“汾陽路83號”，或者“中耳炎”、“面癱”等病症名稱，排名第一的搜索結果依舊是“復大醫院”。

從其百度賬號公開資料可以發現：復大醫院共計註冊有91個不同的網站主域，用於對應不同的關鍵字搜索。

上海市工商局廣告處副處長李華介紹，“這種以本地知名醫院名稱作為關鍵字，發佈付費搜索廣告，並且在廣告內容中大量出現與知名醫院相關聯的要素，引起消費者誤解。”

4日下午，虹口區衞監部門也對復大醫院進行了檢查。他們表示今年已收到多起針對該院的投訴，涉及過度診療、藥價過高和違反診療常規等。

報道稱，目前該院已被處以醫療機構不良執業行為記分8分的處罰。根據規定，民營醫院在一年的校驗期內記滿12分的將暫緩校驗；在暫緩校驗期內記分滿6分，則將被吊銷執業許可。

上海市工商局對復大醫院立案調查

上海市工商局也於8號表示，復大醫院利用百度推廣，將本地知名醫院的關鍵詞作為搜索關鍵詞，以提升自己醫院的搜索排名。其行為涉嫌虛假宣傳，上海市工商局檢查總隊已立案調查，並將依據《中華人民共和國反不正當競爭法》對其處罰。

此外，工商部門已要求復大醫院立即停止違法行為。

大家也許記得，百度早前也出現過幾次類似的嚴重問題。2年前的“魏則西事件”和“血友吧事件”已經將百度搜索和推廣推上風口浪尖。當時，他們稱已對全部醫療類機構的資質進行了重新審核，對2518家醫療機構、1.26億條推廣信息做了下線處理，還保證今後醫療類的廣告不參與到百度的競價排名中。

但從央視所曝光的內容看來，百度疑並未按照承諾，完全解決醫療競價排名問題。

百度：再度擴展品牌保護關鍵詞庫

@百度 在9日凌晨，針對央視報道“復大醫院”推廣一事，向廣大關切的用户和媒體做了説明。他們首先稱，“復大醫院”與復旦大學相關附屬醫院的簡稱存在語義相似性，誤導了網民的就醫選擇，對此表示歉意。

百度方面還透露，將再度擴展品牌保護關鍵詞庫，並持續推進公立醫院、權威醫療研究機構的搜索結果官網保護。

目前，用和寧波周女士相同的關鍵字搜索復旦附屬眼耳鼻喉醫院，跳轉出來的鏈接已經都是“正主”了。

不過，這紙聲明的最後一條“已推出獨立APP‘簡單搜索’”，卻引發不少網友吐槽：

更多網友則表達了美好的期許，敦促百度徹底整改，負起應負的社會責任。

也有人告誡，對網民自己來説，不管看到什麼廣告都要留點心。

本文系觀察者網獨家稿件，未經授權，不得轉載。