今天中午,自稱華為售後的人來風聞找我了_風聞
日月光-需要锻炼身体的小编2019-06-21 16:38
【本文為風聞社區作者原創】
昨天發了一篇關於華為MateBook14的曲折換新機經歷,風聞各位對國貨表現出了極大的關注熱情,截至現在已經有250多條評論。

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不少朋友都給我這個電腦小白提出了建議:這種情況應該直接聯繫華為商城的線上客服,然後就可以等着快遞員上門取貨了,不用自己行動力這麼強,到處跑可能還解決不了問題。
好的收到!下次日月光絕不頭鐵,能在家解決的事情一定不出門。
本來以為這件事算是告一段落,沒想到今天又有了番外篇。
中午11點半左右,在跟小劉還有可蓉討論午飯吃什麼,刷新風聞之後看到一條私信。
很久沒有收到私信的我,那一刻還有點小激動。
點開一看,內容有點出乎意料,一位自稱來自“華為內部質量部門”的人,表示想跟我具體瞭解一下當時的情況:

“您好,我這邊兒是華為內部質量部門的。看到您的一封發帖,是關於matebook14換機的。想找您瞭解下您當時是去了哪家門店,我們這邊兒會對該事件進行回溯,後續更好的為消費者服務。感謝您的支持。”
我跟小劉説:快看!風聞可以維權了!

那就留個聯繫方式,大家好好聊聊唄。

沒想到碰了釘子。

“您好,按照公司的規定,目前個人聯繫方式無法給您提供。質量部流程也在處理,我這邊是想快速獲取些基本門店信息,定位到門店,然後進行整改。”
這位“華為工作人員”目的明確,“快速獲取些基本門店信息,定位到門店,然後進行整改”。
翻譯一下就是:
您告訴我是哪家門店,我們處罰一下。
但必須要澄清的是,整個事件從頭到尾,我的核心訴求都是“幫我換台新的、沒瑕疵的電腦”,而不是讓檢測中心、門店、或者換機中心的某位工作人員受到處罰,這也不是我的本意。
在我看來,不論是花將近20分鐘開一張問題檢測證明單,還是門店的人指錯路,或者是某個該接收問題電腦的地方,把我“踢”到下一家,這些都屬於流程上的問題。
沒有公開涉事三方具體信息的原因,一是不希望工作人員因此受到過多的“附加傷害”,二是希望華為能夠梳理售後體系,進行細緻地核查,從制度流程上加以改善,而非單純地處理某家門店、某個工作人員,那樣只是治標不治本。
於是我把自己的觀點簡單地表述了一下:
是這樣,我的訴求並不是處理某個門店的某位工作人員,換新機的核心訴求已經得到滿足,後續的話就是希望售後這邊優化一下流程,相關問題我在文章裏已經寫清楚了。
同時,作為一名消費者,我也順便提了幾個問題,希望能夠得到回答:

1、華為的售後是不是屬於外包,相關客户服務中心、門店、換機中心之間是怎樣的合作關係?
2、看到華為在全國開了三家旗艦店,這三家店是不是能提供一站式的全解決服務呢?
3、評論區很多讀者都説搶不到matebook14,目前是產能的問題嗎?希望您可以予以解答。
不過,在12點半我發出私信後,截止到下午4點,這位“工作人員”還沒有解答我的問題。
首先,如果這位真的是華為工作人員,這種對待問題的態度還是值得肯定的。
如果貴公司真的不方便留個人聯繫方式,我們是不是可以通過各自的企業郵箱來溝通?
最後,歡迎華為售後的朋友隨時來聯繫,問題“越辯越明”,只有良好的溝通才能真正推動事情向好發展~