今天中午，自稱華為售後的人來風聞找我了_風聞

【本文為風聞社區作者原創】

昨天發了一篇關於華為MateBook14的曲折換新機經歷，風聞各位對國貨表現出了極大的關注熱情，截至現在已經有250多條評論。

視頻的B站鏈接：https://www.bilibili.com/video/av56195728/

不少朋友都給我這個電腦小白提出了建議：這種情況應該直接聯繫華為商城的線上客服，然後就可以等着快遞員上門取貨了，不用自己行動力這麼強，到處跑可能還解決不了問題。

好的收到！下次日月光絕不頭鐵，能在家解決的事情一定不出門。

本來以為這件事算是告一段落，沒想到今天又有了番外篇。

中午11點半左右，在跟小劉還有可蓉討論午飯吃什麼，刷新風聞之後看到一條私信。

很久沒有收到私信的我，那一刻還有點小激動。

點開一看，內容有點出乎意料，一位自稱來自“華為內部質量部門”的人，表示想跟我具體瞭解一下當時的情況：

“您好，我這邊兒是華為內部質量部門的。看到您的一封發帖，是關於matebook14換機的。想找您瞭解下您當時是去了哪家門店，我們這邊兒會對該事件進行回溯，後續更好的為消費者服務。感謝您的支持。”

我跟小劉説：快看！風聞可以維權了！

那就留個聯繫方式，大家好好聊聊唄。

沒想到碰了釘子。

“您好，按照公司的規定，目前個人聯繫方式無法給您提供。質量部流程也在處理，我這邊是想快速獲取些基本門店信息，定位到門店，然後進行整改。”

這位“華為工作人員”目的明確，“快速獲取些基本門店信息，定位到門店，然後進行整改”。

翻譯一下就是：

您告訴我是哪家門店，我們處罰一下。

但必須要澄清的是，整個事件從頭到尾，我的核心訴求都是“幫我換台新的、沒瑕疵的電腦”，而不是讓檢測中心、門店、或者換機中心的某位工作人員受到處罰，這也不是我的本意。

在我看來，不論是花將近20分鐘開一張問題檢測證明單，還是門店的人指錯路，或者是某個該接收問題電腦的地方，把我“踢”到下一家，這些都屬於流程上的問題。

沒有公開涉事三方具體信息的原因，一是不希望工作人員因此受到過多的“附加傷害”，二是希望華為能夠梳理售後體系，進行細緻地核查，從制度流程上加以改善，而非單純地處理某家門店、某個工作人員，那樣只是治標不治本。

於是我把自己的觀點簡單地表述了一下：

是這樣，我的訴求並不是處理某個門店的某位工作人員，換新機的核心訴求已經得到滿足，後續的話就是希望售後這邊優化一下流程，相關問題我在文章裏已經寫清楚了。

同時，作為一名消費者，我也順便提了幾個問題，希望能夠得到回答：

1、華為的售後是不是屬於外包，相關客户服務中心、門店、換機中心之間是怎樣的合作關係？

2、看到華為在全國開了三家旗艦店，這三家店是不是能提供一站式的全解決服務呢？

3、評論區很多讀者都説搶不到matebook14，目前是產能的問題嗎？希望您可以予以解答。

不過，在12點半我發出私信後，截止到下午4點，這位“工作人員”還沒有解答我的問題。

首先，如果這位真的是華為工作人員，這種對待問題的態度還是值得肯定的。

如果貴公司真的不方便留個人聯繫方式，我們是不是可以通過各自的企業郵箱來溝通？

最後，歡迎華為售後的朋友隨時來聯繫，問題“越辯越明”，只有良好的溝通才能真正推動事情向好發展~