無限極稱接多條“兒童心肌損害”類似投訴，與田淑平再談未果

陝西商洛女童疑因服用無限極產品致心肌損害一事持續發酵。女童的母親田淑平曾爆料，其3歲女兒被診斷為“幽門螺桿菌感染”後，在陝西當地一位“無限極指導老師樊樂”推薦下，每日大量服用無限極8種產品，後被多家醫院診斷為心肌損害、低血糖等病症。

當其中5種產品均被查出含有禁忌慎用事項，還有一款口服液在國家藥品監督管理局的備案信息中，明確標明不適用人羣為少年兒童。無限極客服為何卻稱這個產品的性質很温和，加大服用量也沒有任何的副作用？

在田淑平提出“保證孩子成年之前不出問題”亦或“出現問題後相應終生治療”的要求後，無限極為何多次提出要帶女童再次體檢，再同意協商？無限極方“過了今晚你一分錢都拿不到”等言論又説明了什麼？

當多個相關人士同時投訴孩子心肌損害，無限極又決定如何做？

18日晚，無限極向澎湃新聞發來一份情況通報，針對此事進行了詳細説明。19日晚，澎湃新聞發佈《無限極稱接多條“兒童心肌損害”類似投訴，與田淑平再談未果》一文，全文如下：

繼16日報道後，“無限極產品疑致陝西商洛3歲女童心肌損害”事件又有新的進展。

1月18日晚，無限極（中國）有限公司（下稱“無限極公司”）向澎湃新聞發來一份情況通報稱，該事件發生後，無限極公司通過400客服熱線、媒體報道等渠道，陡然收到十多條類似信息。對此，該公司已成立整改專職小組，將對所有消費者投訴和媒體報道的信息登記建檔，並逐一跟進落實。

前述陝西商洛3歲女童母親田淑平透露，18日下午四時左右，無限極公司代表再次與她進行協商，並提出到權威醫院給孩子全面體檢，但未答應她提出的“保證孩子成年之前不出問題”亦或“出現問題後相應終生治療”的要求。雙方協商近一小時，隨後不歡而散。

18日晚，澎湃新聞就前述信息，致電無限極公司媒體事務部門相關負責人進行核實，該負責人稱，將進一步瞭解情況。

田淑平説，18日下午，無限極方面提出要看望孩子，同時再次協商處理此事。基於對方答應協商處理事情的前提，她同意見面。“我們的態度一直是不處理事情不能見孩子，他答應我們，我們才讓見的孩子。”田淑平説。

不久，自稱為無限極方面代表的一男二女前來見面，該男代表同時帶了一張蓋有無限極公司公章的委託書，稱從總部過來。

其中一位女代表為第一次約談時自稱為無限極陝西分公司工作人員的劉姓女士。劉姓女士在第一次約談時，曾多次向田淑平提到“過了兩點你一分錢都拿不到”、“過了今晚你一分錢都拿不到”等言論。

田淑平説，現場協商時，無限極公司代表提出帶着孩子去權威醫院做全面體檢，稱如果有問題需要治療就治療。

田淑平拒絕了，她認為已帶孩子去北京兒童醫院等權威醫療機構檢查治療，專家也已經給出診斷證明，足夠權威。“因為誰也不敢保證孩子之後會出現什麼樣的症狀，我們就要求無限極要保證孩子在18歲之前健康成長，不出現任何身體問題。如果成年之前出現任何身體問題，要保證終身的相應治療”。

但無限極公司代表並未答應此要求。

田淑平説，給孩子服用的無限極8種產品，其中“無限極牌常欣衞口服液”在國家藥品監督管理局的備案信息中，明確註明不適宜人羣為少年兒童。

但田淑平此前致電無限極客服時，客服稱這個產品的性質很温和，加大服用量也沒有任何的副作用，客服還稱有很多小夥伴都是在加大量服用以後取得了很好的療效。

田淑平表述，上述溝通自己都留有錄音。

無限極公司代表並未解釋此事，只稱公司會全力以赴滿足田淑平對”經銷商”的要求。

“完全避重就輕，不正面回答”。田淑平説，“經銷商有問題，無限極公司也有問題，客服的推薦難道不是一種誤導，虛假宣傳？”

1月17日凌晨5時許，無限極（中國）有限公司媒體事務部門一位人士向澎湃新聞表示，經過協商，原本已與田淑平基本達成和解，但臨簽字時突然反悔，田淑平要求大幅提高補償金額，此事尚在僵持中。據該人士稱，田淑平將原本達成的60萬補償金提高至100萬元，導致補償暫時沒談攏。

後田淑平發文稱，面對無限極一份60萬的賠償協議，簽字的那一刻，她放聲痛哭，覺得健康用金錢買不到。下一步打算能協調處理就協調處理，不能協調處理就走司法途徑。

1月18日晚，無限極公司發來一份情況通報，全文如下：

無限極對近期媒體報道及消費者投訴事項的專項行動安排

1月16日，陝西田女士投訴我司一事被媒體報道，備受關注。自此事發生之後，我司通過400客服熱線、媒體報道等途徑，陡然收到類似信息達十多條。

因短時間接收到的投訴信息數量陡增，事發時間、地點各異，訴求不一，並且對於其中的大多數情況我們未曾知悉並瞭解，故沒有辦法在第一時間予以即時解決，在此深表歉意。但我司一定竭盡全力核查事實真相，給廣大消費者、新聞媒體及社會公眾予以交代。

為更好地釐清真相、解決問題，回應社會公眾的關切、媒體的監督和政府的管理，我司決定成立由高級副總裁牽頭，包括質量、售後服務、業務規則、分公司、法務等相關職能工作人員在內的整改專職小組，將對所有消費者投訴和媒體報道的信息登記建檔，並逐一跟進落實。

在開展此項工作的過程中，我們也將報請省市區三級政府主管部門持續指導、邀請新聞媒體持續監督，並將處理進展向相關部門每天一報。我們尊重相關法律法規和調查結果，如若我司確有問題與錯誤，造成侵犯消費者權益的事實，我司決不逃避任何一個應盡的法律和經濟責任，必將承擔到底。

歡迎廣大消費者、媒體、政府部門及社會公眾對我們的監督，如有問題或反饋，可撥打我司熱線電話(4008001188)或與當地的我司分公司予以聯繫。謝謝大家！

無限極(中國)有限公司

2019年1月18日

無限極（中國）有限公司媒體事務部門一位人士回應稱，已注意到該情況，正在開展全面核查，將與田淑平見面詳談。