下跪快遞員：被扣錢是撒謊，為博客户同情

（觀察者網訊）

近日，“一個芒果引發的圓通快遞員下跪”一事引發全國網友關注，13日，當事快遞員聶女士首度回應此事。

聶女士在接受澎湃新聞採訪時表示，此前跟投訴人及民警所説的公司罰款與開除一事是為了給客户施加壓力，“公司沒説開除我，也沒説罰款”。

對於此前張先生所説，聶女士賠償芒果時使用假的中國郵政快遞單一事，她也承認，但又表示，當時可能是有一些（做法）不當的地方，但本意不是欺騙，是想盡快平復這件事，“我戴上口罩，戴上帽子，以為他認不出來”。

本月11日，山東東營廣饒縣派出所民警的一張霸氣證明引發網友關注。

證明中稱，圓通快遞員聶女士因派件時丟了一個芒果，自費賠償後依舊遭到客户張先生多次投訴，不僅被公司罰款，還面臨被開除的風險，聶女士為求撤銷投訴，向張先生下跪。民警建議圓通公司將惡意投訴者及其家人列入“永久性黑名單”。

圓通公司也兩度發聲，不僅表示將保留將惡意投訴者列入不受歡迎客户名單的權利，更號召大家學習聶女士的敬業精神。

12日，張先生面對媒體詳述了事件發生經過。

他介紹，一個月前，自己收到快遞後，發現包裝破損且少了一個芒果後，確實進行了投訴，聶女士則答應賠償芒果，他不使用圓通快遞的要求也得到同意。

張先生在接收這一箱芒果後，發現包裝箱子的膠帶上是鄰村生產的，查詢郵政快遞單號又發現單號並不存在，而且芒果也非他要求購買的那一家，於是進行了第二次投訴。

張先生表示，之後的投訴並不是針對快遞員，而是針對圓通公司“用假包裹進行補償”的欺騙行為，並且針對快遞員的投訴已經撤銷了。

結果沒過多久，一天晚上聶女士突然來到他們家突然就跪了下來，“當時我們都沒有準備，全家都被她跪蒙了”，聶女士反覆強調，如果他不撤銷投訴，自己就要丟飯碗，所以讓他必須撤掉投訴。“我當時也心軟了，就説撤銷投訴也得明天，現在這麼晚了，我也找不到客服。”

但是聶女士堅持必須當天撤銷投訴，隨後又到門口大聲嚎哭，引來村裏不少人圍觀。

無奈之下，張先生報了警。據張先生説，民警到達現場後，他們也將事情的原委向民警説了。後來，民警把快遞員叫到一旁瞭解了一些情況，並説，你明天到所裏來，我給你出一份證明，你就不會丟飯碗了，所以就開了後來的證明。

張先生表示，那張證明火了之後，網上的聲音一邊倒都在罵他，認為他得饒人處不饒人，他不能接受。逼快遞員下跪的應該是快遞公司的管理制度，是過重的罰款，“我的快遞損壞了，後來又被騙，進行正當投訴，有什麼錯。”

據澎湃新聞報道，13日，聶女士在接受採訪時承認，此前罰款與開除的説法是撒謊。

“顧客投訴我可能有點罰款，但現在還不到發工資的時候，沒發下來，我説罰款和開除是給客户施加壓力，我才那麼説的，實際上沒有罰款和開除的事兒，我就想博得他的同情。”

聶女士表示，張先生曾經明確表示不再使用圓通快遞，於是她找了張中國郵政的快遞單，貼在賠償芒果的箱子上，再自己送過去，“我戴上口罩，戴上帽子，以為他認不出來”，“當時可能是有一些（做法）不當的地方，但本意不是欺騙，是想盡快平復這件事。”

對此，張先生稱，圓通快遞假裝中國郵政送件欺騙自己，自己因此再投訴，聶女士卻下跪求撤銷投訴，後被警方誤會是“惡意投訴”，損失快遞員尊嚴，事件發酵後，導致他受大眾誤解，影響了正常生活，“以前很多認識的人現在都假裝不認識我，我可能在這個地方已經待不下去了。”

根據此前報道，張先生認為開具證明的民警，執法時言語粗暴、態度強硬，已經向當地公安機關投訴該民警。