本人三年外賣經驗,平台不會管是因為商家出餐慢或者配送出了事故,該扣錢還是扣錢_風聞
guan_15751304032364-2020-11-02 07:19
【本文來自《出餐太慢,外賣小哥情緒崩潰砸櫃枱被店員打哭》評論區,標題為小編添加】
紅霞映雪這件事就是外行不瞭解情況亂評價了!
1、商家出餐每單外賣平台都是有出餐時間要求的。也就是説商家如果超時出餐外賣平台會有處罰。
2、在外賣平台要求的出餐時間之內出餐,商家沒有責任。至於之後能不能及時送到,那就完全是送餐員的問題。
3、可以説每單商家出餐後留給送餐員多少時間是外賣平台要求的,並不是商家要求的。
4、送餐員每一趟送餐絕大多數時候並不僅僅是送某一特定的外賣,而是很多時候會為了一趟多賺錢而跑好幾家,這樣一來就人為地使送餐的時間緊張,可他們又不敢得罪外賣平台,就將時間要求私下裏壓向商家。要求商家提前出餐,為他們騰挪出更多的富裕時間。而這並不是非常合理的,因為每餐都有特定的烹飪時間不能無條件地提前出餐。否則飯菜做不好做不熟就完全是商家的問題了。
**所以,**送餐員因為時間問題怪商家是非常錯誤的。這本身就是外賣平台與送餐員之間的矛盾。而因為送餐員不敢得罪平台,轉而將矛盾引向商家。至於説商家打送餐員,也是不對。因為出現這種情況完全可以直接向外賣平台投訴送餐員。這樣比打架更有效果。
真內行就不會説這話了(本人三年外賣經驗)。
這商家應該是當時爆單或人手短缺以無法在規定時間內完成出餐。明顯是商家出餐問題,別和我説商家出餐慢有處罰。騎手只要超時就會扣錢。平台不會管你是因為商家出餐慢或者你配送中出了事故(幹眾包的時候這事有過,當時送餐途中被人撞了,扣了我配送費,我自己還賠了三單的錢),該扣你錢就還是扣你錢。
就拿前幾天的午高峯一波單子舉例,當時掛十個,有兩個商家在客户下單二十分鐘沒出餐,我先去取別的單子,別的單子取完回來大概又過了25分鐘左右,也就是客户下單45分鐘還沒出餐,當時那兩單留給我的配送時間只有六七分鐘。這兩單我直接不要了,讓調度調走的。你説這種情況是不是商家的問題?
反正我這有些商家的單子,配送時間是挺長,可真餐拿到手了給你的配送時間也就幾分鐘,近單還好,要是遠單想不超時都難。
以個人來説,熟悉的取餐點多長時間能出餐心裏大概是有個數的。都會在規劃路線時給個提前量,先取快的在取慢的或者完全按照路線來(取餐太亂的情況下)。系統派單的時候如果超出個人運力,會要求調度調單或者直接小修。這種情況一般在下雨天才有。而該事件商家明顯出餐慢,騎手催單商家還衝騎手説愛送不送?(這哥們明顯是專送不能拒單)説真的,被單子壓的喘不過氣來的騎手沒一個好脾氣的,這種時候往往就是一點既着。結果就可想而知了。