商務部回應亞馬遜封號：已採取積極措施幫助、指導企業有效應對

據商務部網站消息，9月30日，商務部舉行例行發佈。會上有媒體問，亞馬遜“封號”風波持續發酵，請問對外貿企業有哪些影響？商務部是否會有相應的應對措施？

商務部發言人束珏婷：我們持續關注個別國外電商平台對中國部分平台企業所採取的舉措，已經採取積極措施，幫助和指導企業有效應對。我們指導深圳等地出台支持舉措，進行法律援助；推動國外電商平台，為中國企業提供後續服務；開展跨境電商專題培訓，幫助企業更好熟悉平台規則。從目前情況看，中國跨境電商總體仍保持快速增長。

下一步，我們將鼓勵企業多元化經營，為企業提升風控水平、加強與國際經貿規則和標準對接提供幫助，堅決支持企業採取合理措施保護自身合法權益。同時，繼續加強誠信體系建設，促進行業健康發展。

據觀察者網此前報道，今年4月開始，亞馬遜就開始針對操縱評論、商品中放禮品卡索評、社交媒體使用現金等方式索取虛假評論的商家進行了一系列“封號”處罰，不少中國跨境電商賣家接連被“封號”。首先是針對“換好評”進行“封店”處罰；其次重點打擊關聯賬號，打擊面從大賣家擴大到中小賣家。這次封號被認為是亞馬遜近年來最大規模的整治行動，造成了中國跨境電商賣家中的“大地震”。

但亞馬遜則回應表示“封號”不是隻針對中國商家。亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區執行總裁戴竫斐（Cindy Tai）稱，“我想澄清的是，這次事件以及所有的對賬號的處理方式，亞馬遜的規則和政策是全球一致的，所以不論是賣家規模的大小或者來自哪一個國家，我們都是一視同仁的。這些賬號的處理並不涉及任何其他外在因素，包括政治因素。”