遊客九寨溝旅遊被導遊罵到抽搐？官方：系高反情緒失控

（觀察者網訊）在此前“4天參團遊沒看到景區大門”事件引發關注後第9天，昨日（17日），九寨溝再次因疑似旅遊爭端引發關注——一大媽疑似在九寨溝旅遊期間因不購物被導遊罵到抽搐。

剛剛，九寨溝縣委宣傳部發布聲明稱，經調查，“遊客大媽被導遊罵到渾身發抖”信息內容不真實，當日，遊客因為高原反應嚴重導致情緒失控，導遊沒有辱罵行為。聲明同時稱，警方將對編造、傳播、散佈謠言、擾亂社會秩序的違法行為依法予以打擊。

今年9月28日，歷經四年修復後的四川省阿壩州九寨溝景區全域開放，十月中旬，又正值九寨溝旅遊旺季，不少遊客從全國各地來到這裏。昨天（17日），一段“大媽旅遊不買玉石被導遊罵到抽搐”的視頻在社交媒體流傳。

視頻中，一個大媽躺在椅子上雙手不住顫抖，一直在抽泣，並在身邊一男子的協助下吸着氧氣，旁邊，一目擊者透露，大媽被導遊帶進玉石店後，因不買玉石被導遊罵了，從而導致了後續的抽搐、缺氧等狀況。

還有網友爆料稱，大媽報的團是兩人2100元，黃龍、九寨溝三天兩夜遊，總共是8次不同地方的購物。

此事引發關注後，聯想到此前全國各地不少“黑導遊”事件，不少網友對大媽表示理解，“有些導遊確實是這樣，帶你去買東西，不買就罵”，還有網友無奈感嘆，類似案例真是屢禁不止。

今天凌晨1點，九寨溝縣委宣傳部@微九寨 通過官微回應稱，目前，違法線索已移交涉事導遊及旅行社所在地綜合執法部門，九寨溝縣綜合執法部門也已介入調查。

另據極目新聞報道，今天上午，九寨溝景區工作人員又表示，他們已經看到該視頻，但景區內沒有這種購物店，此事肯定不是發生在景區內。

九寨溝縣委宣傳部工作人員也表示，此事並非發生在九寨溝，可能是九寨溝縣的居民去外地旅遊時發生的。

剛剛，九寨溝縣委宣傳部再次發佈聲明稱，經九寨溝縣綜合執法部門調查，確認該信息內容不真實。

事發於10月15日，遊客因為高原反應嚴重導致情緒失控，在場導遊並未有任何辱罵行為。聲明同時稱，警方將對編造、傳播、散佈謠言、擾亂社會秩序的違法行為依法予以打擊。

近幾年，“低價遊”“跟團遊”逐漸變成了“低質量旅遊”的代名詞，一些旅行社借“低價”“純玩”的名義吸引遊客，導遊將遊客帶向“指定購物地點”，遊客買了，無事發生，不買，動輒嘲諷、辱罵甚至動手，一系列“流程”非常熟練。

然而，我國的《旅遊法》、新修訂的《旅行社條例》等法律法規早就對不合理低價遊、強制購物等問題做出相關規定：

旅行社不得以低於旅遊成本的報價招徠旅遊者。未經旅遊者同意，旅行社不得在旅遊合同約定之外提供其他有償服務。

旅行社不得欺騙、脅迫旅遊者購物或者參加需要另行付費的遊覽項目的等等。

即便如此，類似的行為仍舊禁而不絕。

對此，新華社曾分析指出如此結果，各方都難辭其咎：對於相關市場主體來説，法律意識淡薄，在利益驅動下不惜違法違規、破壞交易公平和誠實信用原則；地方政府及監管部門執法不嚴，失之於寬、失之於松、失之於軟也縱容了違法經營的存在；對於消費者來説，一些遊客貪圖便宜，不顧旅遊產品成本一味追求低價，一定程度上也刺激了低價遊的市場需求。　　

任由“低價遊”問題長期存在甚至愈演愈烈，不但擾亂市場秩序，破壞市場公平，讓遊客合法權益失去保障，同時還可能損害整個旅遊市場以及相關景區景點的市場聲譽和形象，負向外溢效應不可小覷。　　

徹底解決“低價遊”問題，需要從幾個方面共同使力，發揮合力，形成威力。

一是監管部門做到有法必依，執法必嚴，對那些違法違規的市場主體絕不姑息，治密監督網，露頭就打，以維護市場秩序和公平。

二是增強市場透明度，尤其是儘量減少旅行社與遊客間的信息不對稱，比如可要求在旅遊合同中將有無購物、幾次購物、購物地點等以清單形式列明，堵塞不良從業者混水摸魚、玩貓膩的空間。

三是建立不良從業者及從業人員黑名單制，從而加大其違法成本，倒逼市場主體增強知止心、知畏心、知恥心，以防被“紅牌罰下”失去上場機會。

四是加強遊客對個人旅遊權益的自我保護意識，提升消費理性，對那些價格明顯低於成本的旅遊產品保持警覺。

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