上海保供舉措升級：社區集單提效率，專屬配送保用藥

（觀察者網訊 文/盧思葉 編輯/莊怡）上海疫情仍在應急防控階段，抗疫保供成為零售行業的首要目標。觀察者網此前報道，對於需求激增、運力吃緊等問題，各大生鮮零售平台已積極採取應對舉措，全力保障市民線上“菜籃子”供應平穩。

而不斷增加的線上即時購物需求為各平台的服務帶來了新挑戰，觀察者網瞭解到，美團買菜、叮咚買菜、盒馬、多多買菜等平台正在根據實際需求升級措施，通過集單配送、定向保供等措施繼續保障供應平穩，同時還保證慢病用藥充足供給，安排專屬配送，保障慢病用藥患者需求。

3月22日，上海市商務委主任顧軍表示，上海的生活物資供應是充足的，整體情況是穩定的，申城市、區兩級商務部門以及各大保供企業，將全力以赴，保障好民眾的生活物資需求。

保障供應、高效履約，穿梭在大街小巷間的配送員們和上海零售平台正全力提升商品流動效率。

“擺渡人”保供應：生鮮、藥品等供給充足

凌晨2點，窗外漆黑一片，年近40歲的葉方隆手機鬧鐘準時響起，伴着“嘀嘀”聲麻利地起身開燈，穿上衣服草草洗漱一番，伴着幾分涼意鑽進了車裏，他在寂靜的凌晨發動貨車，開啓一天的“保供”奔波。

葉師傅是快驢進貨的一位配送服務司機，他在凌晨2點30分之前準時趕往美團快驢位於寶山區的倉庫，儘快拉上貨物，給頭天下單的客户配送食材。“差不多4點鐘左右就能把菜送到各個社區食堂，這樣保證人們在起牀後吃上新鮮蔬菜做的早餐。”

受疫情影響，上海大大小小社區食堂堂食按下“暫停鍵”，但觀察者網從滬上一家連鎖社區食堂運營機構瞭解到，每天仍然出品數千份助老餐雷打不動，在部分有條件的社區食堂，為老人保留“打包”這一選項，同時打包好的餐食，還送到周邊防疫人員手中。

上海疫情應急防控以來，有無數像葉師傅一樣的“擺渡人”每天在凌晨即出發上路，組成抗疫保供大軍，滿載食材、蔬菜肉蛋等飛奔向城市各個角落，將食材“擺渡”至社區食堂、餐飲店、醫院、養老院等單位。

觀察者網從美團快驢進貨瞭解到，疫情當前，安全、穩定的食材供給對於餐飲商户正常經營來説成為剛需。快驢進貨為上海餐飲門店、社區食堂、醫院、養老院等機構提供“當天下單、次日送達”，保障餐飲商户安全、按需採購，避免囤貨。

社區食堂仍在正常運轉

與葉師傅相似地，過去一週，生鮮配送員林莉一直奔波在社區抗疫保供的一線，她看到過一個光單子就超過兩米長、訂單總重量超過一百四十斤的訂單，“訂單裏主要是生鮮蔬菜、米麪糧油、飲料海鮮這些日常商品。”

由於上海多個地區實施了管控措施，市民線上採買生活物資的訂單激增，一定程度上加劇了疫情期間的配送壓力，大部分生鮮站點處於超負荷運轉狀態。

林莉所在的站點商品供應和履約人員都較為充足，但因為訂單成倍增加，配送員的工作時間都被拉長，最多的時候，她一天送了接近100單。

上海疫情管控後，和林莉一樣的很多配送員正穿梭在大街小巷，奔跑在抗疫保供的一線配送中，為不便出門的市民送去餐品和生活物資，其中，還有一批來自武漢地區的工作人員。

武漢人李霞是馳援團隊中的一員，她在兩週前剛剛結束武漢的疫情保供工作，聽到上海需要支援的時候，第一時間報名參加。乘坐火車到達上海，就投入到了站點保供工作中去。一個上午不到的時間，她已經完成近百訂單的分揀工作。“累是有點累的，當年上海人把我們武漢人當親人，現在也輪到我們來幫助上海親人了。”

據美團買菜方面透露，目前，首批馳援上海的武漢工作人員到達後已經投入了保供工作，後續人員正在陸續出發。

在獲得配送“外援”的同時，上海市民們也在積極分擔責任。

觀察者網瞭解到，很多小區羣湧現出了一批臨時“團長”志願者，有居民自發的社區集單方式，既讓封閉小區不再為買菜難而煩惱，也讓生鮮電商原本運力緊張的狀況得以緩解。

在處於封閉狀態的閔行區春申景城小區，附近盒馬門店店長嘗試以小區為單位，集中收集用户採購訴求，統一一次性配送，由小區羣內的志願者作為收口人統一對接，同時在小區羣內在線客服解答顧客們的疑問，僅春申景城小區羣第一次集單已經有近300人。

小區居民集中收集採購訴求，統一一次性配送

此外，除了普通市民的生活物資需求，少部分羣體的特別需求也受到了關注。

“我父親需要長期服用環孢素軟膠囊，因為疫情今天已經快停藥了，不知道各位有沒有辦法！”3月19日晚，一位家住上海嘉定區的凌先生在數個微信羣中求助。

據瞭解，凌先生父親患有血小板減少性紫癜，需要長期服用環孢素軟膠囊，這是一款防排斥反應的稀缺藥，之前都是在醫院開藥，但疫情原因無法繼續到開藥。

“一位朋友把凌先生的短信發給了我，我們立刻與上海連鎖藥店聯繫，發現有第一醫藥滙豐大藥房（楓林路店）有這款藥，於是立刻聯繫到凌先生，建議他從美團買藥上下單。”美團買藥上海地區負責人表示，接到訂單的第一時間溝通了配送團隊，安排騎手進行遠程配送。

凌先生於3月20日上午在40公里之外的第一醫藥滙豐大藥房（楓林路店）下單2盒環孢素軟膠囊，2個小時後，凌先生接到了騎手的電話，拿到了父親所需的藥品。

值得注意的是，凌先生所遇到的問題並不是個例。據統計，自本輪疫情發生以來上海慢病藥品訂單量不斷上漲。僅2022年3月1日至3月20日，整體慢病用藥訂單漲幅近50%，其中高血壓藥訂單上漲176%，糖尿病類藥品訂單上漲143%，稀缺藥品訂單也較疫情前有較大增幅。

針對此類情況，美團買藥聯合上海本地連鎖藥店在滬推出“慢病關愛計劃”，有效保證慢病用藥的充足供給，同時，還為慢病關愛計劃安排專屬配送，全力保障慢病用藥患者需求。

第一醫藥相關負責人表示，疫情期間第一醫藥正常營業的各門店，都可以通過線上渠道購藥，各院邊門店針對慢病用藥、稀缺用藥、品牌藥均增加儲備。同時，各門店嚴格按照國家政策要求，對於慢病復購患者，憑處方方可在線購買此類藥物，確保特殊時期處方藥的銷售安全合規。

集單配送、定向保供，提高效率

在3月22日上海舉行疫情防控工作新聞發佈會上，顧軍介紹，從監測來看，生活物資的跨省物流基本暢通；主要連鎖超市、電商平台的大倉、配送中心的運營基本正常；超市賣場等商業網點的開業率也較高。

疫情居家，新鮮蔬果、米麪糧油是需求集中點。觀察者網從多多買菜瞭解到，平台已提前一週啓動應急預案開始籌備調貨，充分儲備品牌商家資源，並聯動本地供應商，確保疫情期間備貨充足。同時，提前溝通廠家及供應商，明確告嚴禁藉機漲價，保持疫情期間物價穩定。

3月20日，拼多多旗下多多買菜將首批3000多份“愛心食材盲盒”配送至閔行區莘莊鎮兩個小區。針對市民居家隔離期間的生活物資需求，多多買菜首期準備了1萬多份愛心盲盒，會在近兩天陸續送出。

3月11日開始，家樂福、永輝等線下商超，美團買菜、每日優鮮等即時零售平台，以及具有配送服務的社區菜場都在加強保供能力，對居民剛需的生鮮、糧油等生活物資進行加倍備貨，並增加了配送車輛與配送頻次。

美團買菜方面表示，站點已經緊急加調商品，市民生活必需品庫存加倍，增加了配送車輛與配送頻次。目前各個站點均庫存充足，供給穩定。

生鮮站點庫存充足

而對於有些封控在家的民眾反映買不到菜，顧軍解釋，這主要是由於疫情防控需要，封控小區數量仍然較多；不少企業提倡員工居家辦公，使得居家人員數量增多。民眾大多習慣在幾個主要電商平台上下單。這些因素導致平台的配送力量跟不上訂單的增長。因此民眾最直觀的感受就是某些品類商品暫時缺貨、送達速度慢、或是下不了訂單。

根據上海蔬菜(集團)有限公司披露的數據，僅3月13日、14日，上海連續兩天日均蔬菜供應量超9000噸，創近期新高。

事實上，目前上海線上零售平台和線下商超均備貨充足，社區封閉居民生活物資需求劇增導致電商平台承壓。市民日常生活物資需求集中湧向線上渠道，直接原因是部分臨時管控小區的居民，只能通過線上下單。

另外，臨近社區的管控狀態，也會加劇正常社區居民囤積生活物資的現象，而即時零售平台的分揀員、配送員也面臨着臨時管控的問題，這些都加大了各家線上平台履約的壓力。

為了解決配送力量和訂單數量的矛盾，電商平台已經在增加人手、整合配送資源方面採取舉措，還推出了社區集單配送、定向保供等方法提高效率。

顧軍指出，眼下，各區都在積極協調重點保供企業推出“保供套餐”，區屬國企兜底保障；很多街鎮、社區主動與周邊超市、菜場對接，建立了社區團購微信羣，統一採購，統一配送；很多超市賣場、菜場等線下實體店與電商平台外賣人員合作，提供集採分送服務。

觀察者網從盒馬X會員店七寶店瞭解到，目前盒馬X會員店為周邊小區進行免費集中配送服務，分成兩個時間段集中配送。目前已經在大華斐勒、星河灣、萬科假日風景、春申景城等小區開設了針對小區的集單配送，後續全市4家盒馬X會員店森蘭店、大場店、高青店、七寶店都將開啓此類社區集單服務。

與集單配送類似地，叮咚買菜針對部分封控居民的需求較為急迫的地區，成立專項應對小組，制定“定向保供”方案。協調分選中心進行定向調撥，在固定時間段讓圈選的小區集中下單，前置倉同步處理，同時增加高銷品的補貨，補貨次數從24小時2次增加到3次，備貨量超出平時的55%。

據叮咚買菜數據，由於訂單更加集中，配送效率也大幅增加，相關站點的人均配送能力提升了30%。一日之內，上述叮咚買菜四個站點共計完成約10000個訂單，極大保障了轄區內小區居民的民生需求。

叮咚買菜相關項目負責人表示：“在這樣的特殊情境下采用‘定向保供’模式，既能緩解封控小區的迫切需求，也極大地提高了一線的配送效率。”

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