中國信任報告:科學家信譽最高
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【文/觀察者網 李煥宇】今年初,全球最大獨立公關公司愛德曼發佈2022年度“愛德曼信任度晴雨表”報告,顯示中國民眾對本國政府信任度達到十年來新高,西方民主國家的政府信任度則創下了新低。
3個月後,愛德曼聯合清華大學國家形象傳播研究中心發佈了專門的《中國報告》,稱中國受訪者對科學家的信任度最高,達90分。
除此之外,其他方面的數據也反映出了近三年國內、國際大環境的變化。根據報告,中國民眾普遍希望企業能具備價值觀擔當,總部位於中國的企業最受受訪者信任;跨國企業,尤其是總部位於美國、印度的企業則被劃入“不信任”級別。

這份發佈於3月30日的《2022年愛德曼全球信任度調查中國報告》聚焦後疫情時代民眾對於政府、企業、媒體等機構的信任度狀況。根據報告,在四類機構當中,中國民眾對政府的信任分最高(91分),其次是企業(84分)、媒體(80分)、非政府組織(77分)。
相比於2020年5月,也就是武漢解封滿一個月時的數據,各機構的得分略有下降,尤其是非政府組織。但同2021年時的數據相比,各機構的信任度均有所增長。

相比於西方發達國家和日本、韓國,中國受訪者對媒體仍保持着較高的信任度。不過同其他國家受訪者一樣,中國人最信任傳統媒體,最不信任自媒體。

但如果脱離媒體這個圈子,就會發現中國受訪者最信任的其實是科學家(90分),相對不信任記者(76分)。本公司CEO,也就是僱主的信任度在這兩年提升最快。

愛德曼也注意到了企業/僱主這一角色在最近兩年信任調查中的異軍突起,而這其實是一種全球趨勢。愛德曼總裁理查德·愛德曼此前曾指出, 人們的信任開始變得更加分散化、地方化,更加依賴自己的老闆、同事、家人。不同的是,在西方民主國家,內部的信任已經崩潰,反倒是在那些所謂的“獨裁”國家,內部的信任度正在激增。
如今,人們都希望企業能夠承擔更多的社會責任,例如在氣候變化、經濟不平等、勞動力技能培訓和種族歧視等議題。在中國,有90%左右的受訪者表示會在購買產品、選擇就業、進行投資時考慮企業的價值觀。

而在價值觀方面,總部位於中國的企業有着先天的優勢。報告顯示,中國受訪者這一年來對本土企業的信任有着不小的提升。相比之下,民眾對跨國企業的信任參差不齊,尤其是總部位於美國和印度的企業,直接被劃入“不信任”級別;總部位於韓國和日本的企業的信任得分也在下降,正在“不信任”的邊緣徘徊;而德國和法國企業的得分相對較高,屬於“信任”級。

與此相對的是,中國品牌在西方及其他金磚國家的信任度普遍下降,屬於“不信任”級。尤其是韓國和日本,信任分僅為個位數,歐美發達國家受訪者給出的信任分也均低於20。相比之下,中國品牌在東南亞、非洲、西亞國家有着更高的信任度。
報告認為,當今全球各方應致力於重塑信任,共同推進社會穩定,重塑對社會建設更美好未來的信心。領導層面須關注長遠的思考,注重長期思維而非短期利益,所有機構均須提供可信信息,用清晰、一致、基於事實的信息是打破全球範圍內的不信任循環。
理查德·愛德曼表示,需要一種新的運營方式,讓核心機構展現出更高水平的表現,比如全球政府必須能夠最終控制住疫情;媒體應該用冷靜代替憤怒,用權威代替標題黨;NGO要在應對氣候變化和抗擊疫情中發揮寶貴的作用;企業也必須小心行事,準備轉向一個更公平的競爭環境,首席執行官們將不得不在政策上發揮領導作用,並在避免政治越權的同時,繼續成為其他機構長期思考的典範。
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