微軟最新的人工智能助手在應用領域挑戰甲骨文和Salesforce - 彭博社

攝影師：David Paul Morris/Bloomberg微軟公司，在將人工智能引入與谷歌在搜索領域的競爭之後，現在正轉向最新的人工智能技術，以趕上像 甲骨文公司， Salesforce公司和SAP公司等企業應用市場的競爭對手。

這家軟件巨頭正在推出一款名為Dynamics 365 Copilot的AI助手，用於處理銷售、營銷和客户服務等任務。基於OpenAI的技術，該軟件可以為客户服務查詢起草上下文聊天和郵件答覆。它可以幫助營銷人員制定針對客户類別的目標，併為電子商務編寫產品清單。這些新功能將於週一以預覽形式發佈，並正在由數百名早期客户進行測試。例如，意大利開胃酒製造商Campari正在嘗試使用營銷工具為Negroni雞尾酒周圍的活動設計有針對性的廣告活動。

微軟還表示，計劃於3月16日發佈的下一批AI公告將涉及“工作場所生產力”，這是這家軟件製造商通常用來指代Office軟件的術語。

今年迄今為止，企業應用程序是微軟最新進行人工智能改造的程序，公司正在向從其必應互聯網搜索引擎到Teams企業會議軟件的一切添加語言生成工具和聊天機器人。這一戰略是去年AI編程工具GitHub Copilot成功推出以及微軟在1月擴大對OpenAI（ChatGPT的製造商）的投資之後的延續。首席執行官薩蒂亞·納德拉表示，公司計劃使用AI和來自OpenAI的工具徹底改造其整個產品陣容。

在業務應用類別中，微軟已經運營了二十多年，但落後於競爭對手，納德拉最終希望利用人工智能來打破以前分開的程序之間的隔閡，每個程序都有自己的工作流程和首字母縮寫，比如ERP（企業資源規劃）和CRM（客户關係管理）軟件。他説，它們應該被融合在一起，擁有一個人工智能副駕駛員，可以檢索信息並幫助工作人員處理任務。然而，就像必應機器人一樣，納德拉指出，微軟的Dynamics工具也會犯錯。

“ERP、CRM、營銷、客户服務、供應鏈——所有這些不同的類別都是虛構的，對吧？我的意思是，它們都是供應商想出來的垃圾類別，”納德拉説，他在微軟的第一個高管職務是運行一個早期基於互聯網的業務應用版本，名為 bCentral。“如果我們説，只有一個Biz App工作流程呢？”

上個月，薩蒂亞·納德拉發佈了微軟必應互聯網搜索引擎和Edge瀏覽器的新版本，這些版本由ChatGPT製造商OpenAI的最新技術驅動。攝影師：Chona Kasinger/Bloomberg在過去一年中，像ChatGPT和DALL-E這樣的新生成AI系統引起了廣泛的消費者關注，使企業紛紛想方設法弄清楚他們是否應該使用這些內容生成工具的企業方面。與此同時，AI熱潮引發了焦慮，因為程序會出錯，走樣。一些銀行已經禁止使用ChatGPT，其他公司要求員工不要與系統分享機密信息，或者對使用中的AI產品如何處理私人公司數據表示擔憂。

但大多數公司 似乎無法停止談論人工智能 以及這項技術如何潛在地改變他們的業務。

對於客户服務代表，微軟表示，其協作助手將搜索公司的資料和客户的案例歷史，並根據這些知識提供答案。納德拉還指出，他的公司不會將客户數據用於微軟自己的目的。

“如果你想象一下一個客户服務代表，他正在處理一個客户的詢問，並且要查詢18個不同的內部數據庫來得出答案，”納德拉説。“現在你有了這個協作助手，可以讓你查詢這18個數據庫並制定回應”，而不會讓代理人分心，他説。

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營銷人員可以用簡單的英語與他們的客户數據軟件進行對話，以開發有針對性的客户羣，並獲得他們可能沒有考慮到的額外細分的建議。這個機器人還將幫助他們進行創意，根據主題和請求的語氣為電子郵件活動提供建議——用户可以從正式、豪華或冒險等類別中進行選擇，微軟的商業應用和平台副總裁查爾斯·拉曼納説。

上個月，這家軟件巨頭還 推出了 為忙碌的銷售人員撰寫電子郵件的人工智能技術。現在它正在添加一個銷售功能，生成團隊會議的電子郵件摘要，並提取人們承諾完成的具體行動。未來，微軟將把這些與日曆連接起來。例如，如果通話參與者討論在幾周後舉行另一次會議，軟件將安排好，拉曼納説。

為企業使用創建聊天機器人和助手與要求搜索機器人對諸如兒童膳食計劃或墨西哥之行等問題進行開放式回答有所不同——這是微軟為必應聊天機器人推廣的場景。企業產品依賴於更具體的信息集——例如微軟客户自己的數據，而不是互聯網上可用的大量信息。這可能會使得獲取正確答案更容易，但如果AI出錯並使用户感到不舒服或搞砸財務數據，也可能使得風險更高。這兩個問題都曾出現在必應身上。

納德拉表示，技術會犯錯，使用它的人需要核實事實。

“這就是為什麼我非常關心的不僅是技術的力量，還有產品的用例和設計，”納德拉説，“這樣我們就可以提醒自己人類作為社會規範和責任，以及這項技術的力量和這項技術的誤差邊界。”