亞馬遜的AI答案ChatGPT被視為不完整（AMZN）- 彭博社

亞馬遜公司的雲客户正急於獲得公司六週前推出的ChatGPT風格技術。但許多人被告知要耐心等待，引發了人們對這款人工智能工具是否完全成熟的擔憂。

亞馬遜宣佈進入生成式人工智能競賽的消息異常模糊，據資深員工和客户稱，亞馬遜網絡服務的產品發佈通常包括來自三到五位客户的讚譽。這一次，公司只提到了一個客户：文檔編輯初創公司Coda。

Coda首席執行官Shishir Mehrotra表示，在測試了這項技術後，他給亞馬遜打了一個“不及格”的分數。他在接受採訪時表示，公司的生成式人工智能工具“都還處於早期階段”。“它們正在構建和重新打包他們已經提供的服務。” Mehrotra補充説，他預計AWS的人工智能工具在長期競爭中會具備競爭力。

熟悉AWS產品發佈的人士懷疑亞馬遜是否發佈了這些人工智能工具，以打消人們對其落後於雲競爭對手微軟和谷歌的看法。這兩家公司正在使用生成式人工智能——挖掘大量數據以生成文本或圖像——來改進網絡搜索併為許多產品增加人工智能功能。這項技術尚未完善且容易出錯，但沒有人否認它在改變計算方式方面的潛力。

雲峯集團的首席雲經濟學家Corey Quinn表達了一些人對亞馬遜產品的看法。“感覺像是虛擬產品，”他在一封電子郵件中説，使用了行業術語，指的是一種在產品完成之前向客户吹噓的產品——可能根本不會實現。

Matt Wood，亞馬遜產品副總裁，在一次採訪中表示，亞馬遜的生成式人工智能軟件是全新的，而不是重新設計的。“我們已經將產品發展到我們想要讓客户知道我們正在做什麼，並邀請一些客户來試用並在我們繼續進行時給我們一些建議的階段，”Wood説。“認為這是匆忙或不完整的，這種粗心大意的想法，我會堅決反對。這絕不是我們的風格。”

亞馬遜股價在紐約上漲約1%。

人工智能領導者

AWS目前在雲計算領域遠遠領先於微軟和谷歌。但是，隨着生成式人工智能的加入，亞馬遜的主要雲競爭對手可能會通過一系列新服務吸引其客户，從總結和生成文件到發現和描述企業數據中的趨勢。

考慮到亞馬遜的深厚專業知識和競爭熱情，在這個早期階段就對該公司不抱希望是為時過早的。總部位於西雅圖的巨頭長期以來一直被視為人工智能領域的領導者，並將其用於各種關鍵任務。軟件選擇在Amazon.com上銷售多少產品，估計亞馬遜倉庫需要多少工人，併為送貨司機規劃路線。AWS產品可以識別圖像或視頻中的人臉，自動監控工業設備並從醫療記錄中提取文本。

閲讀更多：亞馬遜計劃在其在線商店中添加ChatGPT風格的搜索

但是，四名現任和前任亞馬遜員工表示，亞馬遜對為客户服務的強烈關注意味着該公司有時會忽視OpenAI、微軟和谷歌進行的純研究工作——這種工作可能會導致像ChatGPT這樣的突破。該公司堅持其“以客户為中心的科學”方法，稱這有助於招募想要解決有意義挑戰的研究人員。近年來，亞馬遜還試圖更多地與大學研究人員合作，並允許員工發表更多學術論文。

全球雲市場份額

亞馬遜在“基礎設施即服務”雲計算市場的領先地位在最近幾年有所縮小。

來源：Gartner公司。2022年的數據尚未公佈。

然而，該公司在大型語言模型方面的投資仍然強調實用性。一個模型幫助在網店上展示購物者可能在關鍵字搜索中找不到的產品。去年在一篇研究論文中披露的第二組模型幫助訓練Alexa語音助手更好地響應各種語言的命令。11月中旬，亞馬遜將Alexa模型提供給了AWS客户。

兩週後，OpenAI發佈了ChatGPT，引發了病毒式狂熱。人們爭相嘗試這個聊天機器人，並在社交媒體上發佈他們的互動。業務領導人想知道這項技術會被多快地打包成產品。根據知情人士透露，他們開始詢問AWS及其合作伙伴他們的能力如何相比。在此之前，沒有客户要求與大型語言模型進行聊天界面，一位知情人士表示，像其他接受採訪的人一樣，要求匿名以便自由地談論私人事務。

對亞馬遜網絡服務的威脅在一月份變得明顯，當時微軟，已經是OpenAI的合作伙伴，又向這家非上市初創公司投資了100億美元。微軟的Azure雲計算服務在AWS之後排名第二。如果企業想要從OpenAI獲得最新最好的技術，Azure就是去的地方。“微軟目前確實佔據了那個市場角落，”Triumph Technology Solutions LLC的創始人詹姆斯·巴洛説，該公司幫助企業使用AWS。

閲讀更多： 那些驚人但有缺陷的新聊天機器人背後的技術：QuickTake

亞馬遜宣佈了它的回應4月13日，同一天首席執行官安迪·賈西發表了他的年度股東信。一個名為Bedrock的新AWS服務將讓公司利用由亞馬遜合作伙伴構建的模型，如Stability AI、AI21 Labs和Anthropic。該公司還披露，它已經構建了兩個自己的大型語言模型，名為Titan。其中一個採用了類似於亞馬遜產品搜索團隊的工作方法，另一個是類似於ChatGPT的文本生成器，旨在創建內容摘要、撰寫電子郵件或博客文章等任務。

賈西在信中寫道，亞馬遜已經在大型語言模型上工作了一段時間，並表示公司相信“它將轉變和改善幾乎每一個客户體驗”。他承諾將繼續在這項技術上進行大量投資。

伍德表示，在過去的六個月中，他絕大部分時間都在與生成式人工智能產品團隊和客户一起工作。“在AWS內部，我們有團隊正在研究新的能力，進行實驗、原型設計和構思，利用這項技術，”他説。“我與大多數客户交談時，他們對生成式人工智能、我們對其的願景以及Bedrock的能力都表現出極大的興奮。”

但大多數客户還沒有機會測試這項技術，因為他們需要先獲得亞馬遜的批准 — 根據熟悉AWS產品發佈的四人稱，這是一個非常不尋常的要求。這些人表示，通常雲服務部門會在工程師們還在最終確定產品時就提供廣泛的工具訪問權限，以免顯得偏袒某個客户，或者冒險給人留下產品尚未準備好的印象。

伍德表示，公司對有限的預覽“相當正常”，並舉了三個產品最初只向一小部分客户發佈的例子。

甘特納公司的傑姆·哈爾，一位傑出的副總裁兼亞馬遜首席分析師，表示他還沒有與嘗試過新AI工具的客户交談過。“對我來説，感覺不像是匆忙，但他們似乎覺得他們必須發佈一些作為對谷歌和微軟以及OpenAI的回應，”他在一次採訪中説。他和其他人指出，Bedrock的公告缺乏典型的技術指南和演示文檔。

一個可能的解釋是，亞馬遜意識到OpenAI和谷歌的聊天機器人經常出錯，希望確保其技術在推送給長期客户之前已經足夠完善。公司高管和研究人員還表示，這些工具需要安全並且能夠保護敏感客户數據。亞馬遜並不是唯一一個嚴格控制其生成式AI模型的公司。想要嘗試來自Meta Platforms Inc.和國際商業機器公司等公司類似技術的公司也必須獲得許可。

亞馬遜的雲服務放緩

亞馬遜網絡服務的年度收入增長在疫情過後急劇放緩。

來源：彭博社

兩家AWS客户的高管表示，他們被承諾將在六月之前獲得大型語言模型的訪問權限。伍德拒絕透露有多少客户正在使用Bedrock，或者新客户何時可能被接受。“我們會在逐步接納新客户，”他説。與此同時，亞馬遜正在利用對生成式AI興趣的激增，舉辦了一些特色AWS銷售人員的論壇。“客户經常詢問這個，”巴洛説。

亞馬遜還宣佈與一些公司達成協議，這些公司表示他們將使用這些服務，包括德勤公司，該公司表示他們正在“初步階段”測試這些服務，以及3M公司。

另一個是飛利浦公司，這家荷蘭醫療技術公司。該公司首席創新和戰略官Shez Partovi表示，飛利浦公司旨在使用Bedrock測試穩定性AI的圖像識別工具，以幫助放射科醫生快速識別疾病掃描中的問題患者。

“這項技術已經跨越了一個關鍵點，”前亞馬遜AWS高管Partovi表示。“我們確實相信醫學成像有真正的價值，就像Bedrock這樣的服務發佈一樣。”

Partovi表示，飛利浦公司尚未使用亞馬遜的Titan模型，一位發言人補充説，該公司目前“更專注於學習而不是評估”Bedrock的性能。

對於亞馬遜來説，Partovi表示，飛利浦公司正在嘗試使用ChatGPT可能是一個不祥的跡象。“如果有其他雲服務提供商提供的服務能夠推進我們的方案，而我們的提供商沒有提供，我們將使用該服務，”他説。