高盛在紐約以外最大的辦公室展示了印度商業的演變 - 彭博社
Subhadip Sircar, Ruchi Bhatia
高盛集團的班加羅爾辦公室。
來源：高盛集團。
在班加羅爾的東部，這座有時被稱為印度硅谷的城市，坐落着一個擁有三座立方玻璃建築的校園。每座建築有10層高，立面在強烈的南亞陽光下閃閃發光。
這些是高盛集團的辦公室，約有8000名員工，是該銀行在紐約之外最大的場所。高盛在2004年進駐這座城市時，主要提供IT和其他支持的員工大約有300人。現在，它的員工是量化分析師和軟件工程師，為各種系統建設，從交易到風險管理。
在印度各地，跨國公司設立的提供廉價運營支持的辦公室正在承擔更復雜的角色。儘管這一轉變已經進行多年，但最近的經濟數據突顯出一個快速的服務業擴張，許多人將其歸因於被稱為全球能力中心的辦公室。
高盛的班加羅爾辦公室是該銀行在紐約之外最大的場所。來源：高盛集團。這些全球能力中心現在佔據了印度國內生產總值的1%以上。但這一繁榮也帶來了挑戰，對於這些公司和承載它們的城市都是如此。尋找合格的員工變得更加困難，推高了薪資，而離岸外包在美國總統競選中可能再次成為政治敏感問題。
“在過去的30年裏，中國專注於成為世界工廠，印度專注於成為世界後勤中心，”印度儲備銀行前行長杜夫裏·蘇巴拉奧説。“多年來，印度向價值鏈上游遷移，”他説。但它不能“認為自己的比較優勢理所當然。”
根據印度技術行業的貿易機構Nasscom的數據，印度擁有大約1600箇中心，佔全球數量的40%以上。在曾經被稱為班加羅爾的班加羅爾周圍，設有奢侈零售商薩克斯第五大道公司、飛機發動機製造商勞斯萊斯控股有限公司、美國富國銀行和日本電子商務公司樂天集團的辦事處。2022年，有66家全球公司在印度設立了他們的第一個GCC。甚至內衣品牌維多利亞的秘密公司也在班加羅爾設有GCC。
西門子醫療GCC在班加羅爾。根據Nasscom的數據，印度擁有大約1600個GCC，佔全球數量的40%以上。攝影師：Aparna Jayakumar/Bloomberg這些辦事處在截至3月的財政年度中共產生了約460億美元的收入，超過了尼泊爾的產出。
幾十年前讓印度成為世界後勤中心的特質正在推動GCC的變革：龐大的年輕人羣、強調科學和技術的教育體系，以及最初使印度具有吸引力的較低人員成本。再加上一個意想不到的催化劑：疫情，説服決策者工作可以在任何地方完成，包括遙遠的海岸。
“印度的故事始於其人口結構和人才，”高盛服務私人有限公司印度總裁甘傑·薩姆塔尼説，該實體負責運營該銀行在印度的全球能力中心。作為一名軟件工程師，他偶爾還會編寫代碼。“即使在二十年前，吸引我們來到這裏的原因也是我們能夠獲得技術和人才。”
甘傑·薩姆塔尼來源：高盛集團去年，印度經濟數據出現了神秘的增長。服務出口創下了12月的紀錄，導致經濟學家們進行推測。這一趨勢持續下去。它們上升到了約3230億美元，截至3月結束的財政年度，比前一年增長了27%。分析師們得出了相同的結論：這是全球能力中心的功勞。
HSBC控股有限公司印度和印度尼西亞首席經濟學家普蘭朱爾·班達裏及其同事在3月的一份報告中寫道，全球能力中心一直在推動服務出口的繁榮，稱其為印度經濟的“有意義”轉變。
其意義不僅在於產出的增加。這一增長有助於縮小該國的經常賬户赤字，進而支持多年來一直在貶值的盧比。
印度的服務出口大幅增長
來源：印度儲備銀行
注：毛服務出口是在扣除用於生產這些服務的進口服務之前。FY23是從2022年4月1日到2023年3月31日的財政年度
這是一個對於一個幾十年來一直在發展中的企業來説非常重要的時刻。全球能力中心可以追溯到上世紀80年代，當時德州儀器公司在班加羅爾建立了一個設施。印度在上世紀90年代開始成為一個外包中心，當時航空公司、科技公司以及包括美國運通公司和通用電氣公司在內的公司在該國設立了中心。這些設施接管了包括會計、工資和客户支持在內的業務流程，較低的勞動力成本使公司能夠降低成本。
跨國公司很快意識到他們可以利用他們在印度的辦公室進行更多的非後勤職能。如今，他們經常處理核心業務，比如庫存管理或採購，同時還利用人工智能和其他先進技術來改善企業的運營方式。
觀看：高盛在紐約之外最大的辦公室證明了印度的崛起
零售商塔吉特公司正在研發新的訂單收集和發貨系統。在高盛，工程師們幫助開發了一個名為Atlas的交易系統，專為微秒級延遲的量化客户設計。他們還擴展了一個名為Janus的大宗商品平台，提供數據分析。
“對話已經完全改變，”SAP Labs India Pvt.的高級副總裁兼董事總經理Sindhu Gangadharan説道。成本“是我們擁有的一個美好優勢，但這不再像20年前那樣是對話的開始。”
辛杜·甘加達蘭攝影師：阿帕娜·賈亞庫瑪/Bloomberg印度SAP實驗室現在負責全球軟件公司SAP SE近40%的研發工作和每年四分之一的專利，甘加達蘭表示。高盛的全球共享中心在工程和業務運營方面執行了超過120項全球功能。摩根大通公司在印度五個地點的全球共享中心僱傭了超過5萬人，涉及量化研究、數據科學和雲計算等領域。“全球共享中心現在正在走一條非常不同的道路，” ANSR Inc.的創始人兼首席執行官拉利特·阿胡加説。該公司是一家諮詢公司，已幫助客户在印度建立了100多個這樣的中心。他説，他每個月都要建立兩個中心，從未忙過。
阿胡加表示，疫情改變了一切，使遠程工作更加可接受。他説，這個行業在過去幾年裏已經成熟起來。
印度最大的吸引力之一是其勞動力資源。今年4月，印度超過中國成為世界上人口最多的國家。現在，印度幾乎有五分之一的全人類，超過半數人口不滿30歲，中位年齡為28歲。而美國和中國的中位年齡都是38歲。
在班加羅爾的SAP Labs印度內部。攝影師：Aparna Jayakumar/Bloomberg
SAP的印度辦公室現在負責公司全球研發的近40%，以及每年四分之一的專利。攝影師：Aparna Jayakumar/Bloomberg在一個痴迷於教育的國家，許多父母希望他們的孩子學習能幫助他們找到好工作和職業的科目。根據聯合國教科文組織統計數據，有34%的學生在大學學習科學、技術、工程或數學，這在主要經濟體中是最高的。
如今，印度蓬勃發展的初創企業環境也為設立GCC並尋找僱員的公司帶來了好處。印度約有90,000家初創企業，在世界各國中排名第三。但GCC的激增使得尋找員工變得更加困難，也帶來了提高薪資的需求。公司正在與學術界建立聯繫，以開發招聘渠道。SAP Labs印度與比爾拉理工學院合作。高盛每年舉辦名為GS Quantify的比賽，讓學生找到解決現實金融問題的方案。Samtani表示，該銀行從20個州的1100多所校園收到工作申請。
“人才爭奪戰確實存在，”SAP Labs印度的Gangadharan説。
即使在員工競爭加劇之前，公司也需要花費大量時間培訓新員工，Siemens Healthineers AG的發展中心執行董事兼負責人Dileep Mangsuli表示，Siemens Healthineers AG是一家從事成像和診斷的醫療技術公司，現在有一半的軟件和數字服務研發工作在印度進行。印度存在着好的工作機會，但蓬勃發展的教育行業通常不能充分準備人們從事這些工作。
新畢業生的就業能力“仍然是一個挑戰，”他説。“直到他們接受培訓、再培訓，甚至多次培訓，他們才能夠就業。”
Dileep Mangsuli攝影師：Aparna Jayakumar/Bloomberg隨着GCCs使用更先進的技術，他們也發現越來越難找到員工。一個例子是人工智能。根據Nasscom的數據，印度約有41.6萬名人工智能工作者，遠遠不足2026年所需的100多萬人。需要。
印度研究領先者Gartner Inc.在印度的國家領導人Partha Iyengar表示，“充分利用印度的人口優勢將需要大量的投資和政府關注。”他估計，印度只有30%-40%的畢業生是具備就業能力的。“對此並沒有給予足夠的關注，考慮到所需的大規模干預，”他説。“如果不以戰時速度來做，人口紅利很容易迅速變成人口災難。”
印度是全球能力中心最具吸引力的地點
印度相對於其他經濟體的吸引力
來源：柯塔克機構權益
注：基於指數數據。數值範圍為1-4，4為最具吸引力
這種繁榮也給印度的城市帶來了挑戰，尤其是班加羅爾。
印度科技之都約有全國30%的全球能力中心，城市不斷擁擠。隨着地鐵系統的擴建工作繼續進行，城市的大片區域被挖掘，導致長時間的交通擁堵。去年，暴雨導致關鍵道路發生洪水，迫使首席執行官們騎拖拉機上班。
西門子醫療印度辦公室內部。攝影師：Aparna Jayakumar/Bloomberg
西門子醫療現在在印度進行一半的軟件和數字服務研發。攝影師：Aparna Jayakumar/Bloomberg跨國公司也在其他地方設立。海得拉巴，一個擁有超過1000萬人口的城市，位於班加羅爾以北約570公里處，正在成為一個受歡迎的地點。高盛於2021年在那裏開設了第二個印度全球能力中心，重點是消費銀行服務和業務分析。浦那，位於孟買東南約150公里處，是另一個受青睞的目的地，一些靠近新德里的地區也是如此。
另一個風險是唐納德·特朗普在2024年再次競選總統時會重新發起反對外包工作的運動。數據主權——保留工作崗位的另一個論點——也可能成為一個問題。
GCCs繼續招聘
印度GCC的僱員人數一直在穩步增長
來源：Kotak Institutional Equities
注：FY21指的是從2020年4月1日到2021年3月31日
儘管如此，Nasscom 估計 到2025年印度將至少擁有1,900家GCC，行業年收入將增至高達600億美元。“印度可以克服地緣政治挑戰，因為其他地方沒有這麼龐大的人才庫，”該貿易團體的產業倡議副總裁K S Viswanathan説。
在高盛，Samtani分享了樂觀情緒。他指出，該銀行在2004年只有一位董事總經理。如今，在班加羅爾和海得拉巴，已有58人達到了令人豔羨的職級。
“如果印度不是全球任何公司人才故事的一部分，他們就錯過了什麼，”他説。