微軟將為盲人提供基於人工智能的客户服務 - 彭博社

圖片：蓋蒂/克里斯·傑克遜

微軟公司正在與Be My Eyes合作，這是一款為盲人和視障人士提供服務的應用程序，以便為他們提供公司客户服務的便利。

Be My Eyes成立於2015年，將視障人士與志願者聯繫起來，幫助他們完成其他情況下無法完成的任務。這家初創公司還擁有一款名為Be My AI的人工智能工具，使用OpenAI的ChatGPT-4模型，生成用户拍攝的照片的描述，無論是產品標籤還是商店裏的商品。

總部位於華盛頓雷德蒙德的軟件巨頭微軟將把Be My AI技術整合到其Microsoft Disability Answer Desk中，該服務枱處理客户服務電話，Be My Eyes週三在一份聲明中表示。這一合作將使微軟產品的盲人或視障用户能夠在沒有人類幫助的情況下解決硬件問題，執行任務如安裝新版Windows軟件或描述PowerPoint演示文稿。

Be My Eyes使用OpenAI的GPT-4技術受到Sam Altman的讚揚，他在本月舉辦的開發者大會上將其作為該公司語言模型如何利用圖像作為輸入並生成自然語言回應的示例。

“OpenAI 以與 Be My Eyes 合作為榮。他們使用我們的 AI 模型顯著改善了視力低下或盲人的日常生活”，OpenAI 的運營總監 Brad Lightcap 在一份聲明中説。

Be My Eyes 在今年早些時候與 Microsoft 用户一起測試了由 AI 驅動的視障客户服務，發現只有 10% 的與 AI 互動的人選擇升級到人工代理。該公司還表示，使用 Be My AI 工具解決問題更快，用户平均與 AI 通話時間為四分鐘，而與人類通話時間為十二分鐘。

由 Paulina Steffens 翻譯。

原文鏈接：Microsoft 將為盲人用户提供 AI 助力客户服務