CVS（CVS）、Target（TGT）反盜竊策略推動購物者轉向亞馬遜（AMZN）- 彭博社

像許多購物者一樣，紐約人莎拉·亨利習慣於零售商鎖住產品以阻止小偷。但當她看到曼哈頓的一家CVS把奧利奧餅乾放在玻璃後面時，她拍了一張照片來記錄這種瘋狂。

“這太瘋狂了，所有東西都被鎖起來了，”她説。“你甚至不能只是拿到奧利奧餅乾，更別提清潔用品了。”為了避開麻煩，亨利開始從Stop & Shop Supermarket和亞馬遜公司在線訂購食品和藥品。

零售行業觀察者表示，她的選擇正變得越來越普遍。

Insider Intelligence的分析師安德魯·利普斯曼指出，個人健康和美容產品的在線銷售激增，這些產品佔鎖起來的商品的很大比例。他説，儘管自疫情以來電子商務購物有所降温，但該類別仍在迅速增長，現在佔總零售銷售的18.5%，而2019年為11.4%。

利普斯曼表示，任何擁有強大電子商務業務的零售商都將受益於這種轉變，但亞馬遜將表現最佳。“它的強項是消費品，”他説。

消費者更傾向於在線購買健康和美容產品

銷售增長超過整體在線零售銷售

來源：Insider Intelligence

零售商們幾十年來一直在與扒手作鬥爭，但稱自疫情以來店鋪失竊情況急劇惡化 — 主要是由竊賊團伙驅動的。去年，與盜竊相關的損失激增了19%，達到了1121億美元，根據全國零售聯合會進行的調查。根據彭博社彙編的數據，上一季度的收益電話會議中，行業高管提到了缺失的庫存和與盜竊相關的損失的次數創下了紀錄。

商店盜竊的泛濫已經促使連鎖店關閉了在受災最嚴重地區的門店。Target Corp.在九月份關閉了四個州的九家門店。零售商也開始鎖起更多的商品。市場研究公司Circana的電子商務副總裁安妮·齊博斯基表示，商店通常會保護售價在10到20美元之間的物品，比如電動牙刷和剃鬚刀片。電子產品和電動工具通常也會被鎖起來。但現在商店開始鎖起售價低於10美元的物品。

“這就像是犯罪者和零售商之間的一場軍備競賽，”損失預防研究委員會的高級研究員科裏·洛説，該委員會為該行業制定防盜解決方案。“每個人都在不斷加強店內安全措施。”

在越來越多的商店裏，整個貨架都被鎖着的玻璃櫃子圍住。更糟糕的是，零售行業正面臨嚴重的勞動力短缺，這意味着沒有足夠的銷售人員幫助顧客及時取回鎖着的物品。

消費者的不滿在損失預防研究委員會去年發佈的一項購物者調查中得到體現。超過60%的參與者表示鎖着的商品要麼不方便要麼非常不方便，超過20%的人表示他們寧願在線下單，也不願等待員工打開櫃子。一些人表示在請求員工幫助取回藥品和家庭計劃商品時感到尷尬。

在紐約哈林區的一家Target商店裏，產品被放在玻璃後面。攝影師：Spencer Platt/Getty Images“一般零售商都討厭使用鎖定櫃。” 洛説。“他們主要擔心的是，他們正在把生意推向他們的競爭對手，也就是他們的電子商務競爭對手。”

一個解決方案：利用技術來阻止小偷，同時不會疏遠購物者。LPRC正在測試一種名為Freedom Case的技術，來自聖地亞哥的公司Indyme，該公司為零售行業提供各種智能技術。購物者要打開儲物櫃，需要輸入會員卡號或電話號碼以接收四位數的PIN碼或QR碼。Indyme首席執行官Joe Budano表示，已有30多家零售商在使用或測試該公司的產品。

“Freedom Case的整個理念是，如果你是合法購物者，那麼使用起來應該很容易，”他説。“但對於違規者來説，使用起來應該非常困難。”

然而，這樣的系統要廣泛部署可能還需要幾年的時間。而且，一個以利潤率著稱的行業是否願意花費數千萬美元來改造商店還不清楚。

與此同時，研究人員表示，像Jacqueline Mullin這樣受挫的購物者將繼續在線購買被鎖起來的商品。這位來自新澤西州的新媽媽，對等待銷售人員解鎖嬰兒配方奶粉長達10分鐘之久感到厭倦，現在讓Costco批發公司送貨上門。

“我寧願從Costco訂購送貨上門，也不想打擾員工，”她説。“這很令人沮喪。我想快速進出商店。”