摩根大通表示人工智能技術開始產生收入 - 彭博社

JPMorgan Chase & Co.表示，人工智能工具開始為該銀行帶來收入，未來人工智能的進步可能會帶來更多好處。

“除了效率和潛在的成本避免外，我們還看到了產生收入的活動，這真的令人鼓舞，” 該銀行首席數據和分析官特麗莎·海岑瑞瑟在週三的Evident AI研討會上表示。

JPMorgan去年設定了2023年人工智能產生的“業務價值”目標為10億美元，該公司在5月的投資者日上將該目標提高至15億美元。這些收益來自於為信用卡業務的客户提供個性化建議以及為客户覆蓋團隊提供見解等好處，海岑瑞瑟説。

近幾個月來，全球最大的銀行一直在進行人工智能方面的實驗，受到的推動是人工智能有望幫助它們提高員工的生產力並降低成本。JPMorgan有數千個與人工智能相關的空缺職位，首席執行官傑米·戴蒙表示，這項技術最終可能讓僱主將工作周縮短至僅3.5天。

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海岑瑞瑟在擔任這一職務六個月後，接手了新的職責，戴蒙將人工智能技術作為銀行的重點。

ChatGPT一年前的發佈促使銀行招聘與人工智能相關的職位，並開始測試生成式人工智能的用途，它可以總結文件、撰寫電子郵件併為用户提供聰明的回應。戴蒙在他的年度股東信中稱AI為“非凡和開創性的”，並表示它可以被整合到公司運營的“每一個流程”中。

該銀行認為使用生成式人工智能為客户提供安全服務有“巨大潛力”，海岑瑞瑟説道。“我們目前有數百個正在進行中的用例，其中一些離實現目標已經相當接近。”

然而，海岑瑞瑟承認了與新興技術相關的風險。

“這是關於確保我們保持安全、受到良好控制，並專注於那些我們希望產生影響的事情，”她説道。這也可能導致人才的重大變動。海岑瑞瑟表示，技術創新是正常的，行業將會進行調整。

海岑瑞瑟表示，摩根大通正在利用人工智能來增強人類的工作，而不是將其視為取代人類的方式。她表示，銀行可以繼續利用人工智能實現增長，而不一定需要增加員工人數來支持這種增長。不過，銀行依然專注於吸引全球範圍內的人才。

“我們渴望在這裏保持競爭力，走在前沿，”她説道。