Sirius XM因取消流程被紐約起訴 - 彭博報道

取消訂閲的流程平均在電話上需要11分半鐘，在網上需要30分鐘。

攝影師：羅賓·馬欽特/蓋蒂圖片社紐約州起訴了天狼星XM廣播公司，指控其讓客户取消訂閲該廣播公司的在線廣播服務變得困難，違反了州和聯邦的消費者保護法。

紐約總檢察長勞蕾蒂亞·詹姆斯在一份聲明中表示，總檢察長辦公室的調查發現，天狼星公司培訓員工在電話或聊天中讓客户取消訂閲時，進行了一個“令人沮喪”的六部分對話，包括詢問一系列問題和提出多達五個“留存優惠”。

儘管可以通過簡單點擊按鈕取消訂閲，但取消訂閲的流程平均在電話上需要11分半鐘，在網上需要30分鐘，根據聲明。

“當客户拒絕這些優惠時，代理人被訓練不接受‘不’作為答案，並繼續向客户提出問題或優惠，直到他們屈服或變得沮喪為止，”詹姆斯説。

該公司在一份聲明中表示，將捍衞其所謂的訴訟中毫無根據的指控。

“紐約總檢察長在提供天狼星XM公司訴訟副本之前發佈了新聞稿，這是説明性的。像許多消費者企業一樣，我們為客户提供了各種選擇，以註冊或取消他們的天狼星XM訂閲。”

紐約總檢察長近年來對一系列違規行為提起了消費者保護訴訟，涉及範圍廣泛，從疫情期間清潔產品的價格欺詐到汽車租賃公司未能退款給顧客。詹姆斯曾是一羣總檢察長中的一員，他們幫助獲得了$7億美元的和解款項，這筆款項來自Alphabet Inc.旗下的Google，因其在應用商店上的反競爭行為導致消費者價格上漲。

紐約指控天狼星公司違反了州和聯邦關於自動續訂訂閲的法律，因未提供“簡單、及時且易於使用”的訂閲取消機制，詹姆斯還指控天狼星公司通過誤導訂户進行欺詐行為。

據聲明，該公司約有3500萬訂户，其中紐約約有200萬訂户。

這起訴訟在曼哈頓的紐約州法院提起，要求判決未指明的罰款和賠償金額。