亞馬遜的訂閲爭端一點也不優越 | 路透社

亞馬遜的標誌出現在巴黎凡爾賽展覽中心舉辦的致力於創新和初創企業的Viva Technology大會上，2023年6月15日，法國。路透社/岡薩洛·富恩特斯 - RC2PJ1A2XD7Q

紐約，6月22日(路透社Breakingviews) - 亞馬遜公司的(AMZN.O) Prime服務是一個難以退出的俱樂部 - 實際上。競爭執法官利娜·汗(Lina Khan)週三提起訴訟，聲稱這家電商巨頭在未經美國客户同意的情況下將他們納入其訂閲產品，並且非法地使取消訂閲變得困難。在涉及激烈銷售手段時，其他公司可能做得更糟，但亞馬遜的案件仍可能造成傷害。投訴。

在汗的領導下，美國聯邦貿易委員會已經開始打擊“黑暗模式”，即欺騙客户進行難以取消或退款的不必要購買的用户界面。FTC也對其他公司提出了類似的指控，包括視頻遊戲平台Epic Games。對於亞馬遜來説，這個案件針對的是一個價值1.3萬億美元業務的核心。花旗分析師估計，Prime會員在亞馬遜市場上的支出可能是非會員的2.5倍。這種額外的支出很重要：亞馬遜的北美業務部門上個季度的運營利潤率僅為1.2%。由於80%的美國家庭已經訂閲，留存率至關重要。

亞馬遜高管據FTC稱，將他們的取消流程稱為“伊利亞特”，取自希臘史詩中關於漫長特洛伊戰爭的故事。還有一個更近期的歷史比較：富國銀行（WFC.N）。這家美國銀行越過了不同的界限，員工偽造簽名開設未經授權的賬户，從監管機構處獲得了數十億美元的罰款和其他嚴厲懲罰。亞馬遜並沒有被指控做出如此狡詐的行為。但是，消費者應該清楚地瞭解他們所涉及的事情，以及如何退出，這對於一個以讓客户生活更輕鬆為基礎的公司來説不應該是難事。（作者：喬納森·吉爾福德）

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（作者為路透Breakingviews專欄作家。所表達的觀點屬於個人觀點。）

（本故事已重新發布以添加署名）

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編輯：約翰·弗利和卡特里娜·哈姆林

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