航空公司最近讓更多乘客改簽——華爾街日報
Allison Pohle
越來越多的美國乘客遭遇航班超售被拒登機，這一現象逆轉了全行業持續改善的趨勢，加劇了大眾對航空公司的普遍不滿。
《華爾街日報》年度航空公司評分卡顯示，航空公司拒載旅客的頻率已高於去年及疫情前同期水平。當航班預訂人數超過實際座位數時，就會發生這種情況。
該排名基於美國交通部2021年10月至2022年9月的最新可用數據。美國航司拒載旅客的比率較上年同期增長逾一倍（該時段包含2020年三個月的旅行數據），較2018年10月開始的最近一個疫情前常態旅行時段上升24%。
航空公司有時會通過超售來彌補空座損失。航司通常能預估未登機旅客數量，多數乘客可順利登機。但當航空公司更換機型導致座位數少於原計劃時，也可能發生拒載。
航司高管和分析師指出，今年拒載率上升的原因因公司而異，主要包括：航班上座率提高、航班班次縮減以及更多航空公司需要更換機型。
邊疆航空表現最為糟糕：該航司在2300萬旅客中非自願拒載6,057人，每萬名乘客拒載率達2.63人次。
在2018-2019年同期，該航空公司在其承運的近2100萬名乘客中拒絕了839人登機，每萬名乘客中發生率為0.4次。
邊疆航空拒絕置評。
在這6000多名乘客中，米歇爾·塞卡拉在6月份辦理登機手續並抵達聖路易斯機場後得知，她的邊疆航空航班超售了。她説下一班可用的邊疆航空航班要到第二天才有。
最終她預訂了西南航空的機票，以免錯過她計劃在聖地亞哥參加的會議部分內容。她説這使她的機票費用比邊疆航空的原票價增加了一倍多。邊疆航空退還了她的原機票費用，並在她與經理溝通後，她收到了一張600美元的邊疆航空代金券——大約相當於西南航空航班的費用。
這張代金券要求居住在佛羅里達州邁爾斯堡的塞卡拉女士在90天內預訂航班，但她説她無法做到。在本月與《華爾街日報》溝通後，她獲得了代金券的延期。
“這是一場非常令人頭疼的混亂，”她説。
邊疆航空在2300萬名乘客中非自願地拒絕了6,057人登機，每萬名乘客中發生率為2.63次。照片：盧克·沙雷特/彭博新聞一位邊疆航空女發言人表示，航班被更換為更小的飛機，這意味着根據交通部規定，塞卡拉女士不應獲得賠償，但她還是收到了代金券。
西南航空在《華爾街日報》關於非自願拒載率的排名中位列倒數第二。發言人表示，這種情況發生在航空公司需要更換機型時。根據美國交通部數據，自2018年10月以來，西南航空乘客被拒載的最新比率增加了一倍多。
發言人在電子郵件中稱，新冠疫情和天氣干擾（如9月席捲東南部的颶風伊恩）導致了運營異常。
航空公司表示，在2017年David Dao 被強行拖下美聯航航班後，他們已努力減少拒載乘客。
部分航空公司如忠實航空完全不會拒載乘客。美國交通部數據顯示，2021年10月至2022年9月期間該航司未發生任何非自願拒載案例。發言人在郵件中解釋，該航司所有航班均為直飛且無中轉，因此不存在乘客因錯過中轉被拒載的情況。
航空業諮詢公司R.W. Mann & Co.分析師鮑勃·曼恩指出，由於航班滿載，改簽可能讓乘客延遲數日才能抵達目的地，這意味着航空公司需要提供更高補償來説服乘客更改行程。
他表示，若無人自願改簽，航空公司通常優先考慮票價最低或最後辦理登機的乘客。
達美航空多年來比其他航司更積極補償乘客自願改簽。2021年10月至2022年9月期間，該航司共向近9.6萬名自願改簽乘客支付補償，每萬名乘客中約有6人接受補償，這一比率比《華爾街日報》評估的所有航司平均水平高出62%。
一位發言人表示，達美航空更頻繁地徵求志願者，這解釋了為何美國交通部數據顯示該航空公司在12個月內僅強制調整了四位乘客的航班。
在某些情況下，願意冒險的乘客最終可能獲得驚人的高額補償。去年夏天，達美航空在社交媒體上引發關注，當時從密歇根飛往明尼蘇達的乘客報告稱，因航班超售，他們每人被提供1萬美元補償以放棄座位（發言人表示這種情況極為罕見，但拒絕討論具體補償細節，也未透露超售航班旅客的平均補償金額）。
阿里·考德爾和母親四月乘坐達美航空從蒙大拿州米蘇拉飛往明尼阿波利斯，準備前往波士頓參觀大學。在明尼阿波利斯機場，她表示登機口工作人員為改簽至較晚波士頓航班的旅客提供約400美元補償，而下一班飛機要等待10多個小時。
母女倆決定觀望補償金額是否會增加——果然漲了。
考德爾説，她們每人獲得1,200美元改簽補償，以Visa禮品卡形式支付。
“我們確實在深夜才抵達波士頓，但這完全值得。“她將禮品卡用於購置大學用品。
遭遇航班超售時的乘客權益
美國交通部（DOT）制定了相關規定，明確航空公司對非自願被拒載乘客的賠償標準。
- 若因航班超售被拒載，乘客有權在機場當日獲得賠償。但某些情況下（如航空公司更換了更小型客機，或該航班載客量不足30人），乘客將無法獲得賠償。
- 超售情況下，賠償金額根據機票價格和抵達延誤時間而定：短時間延誤通常可獲得原單程機票價格雙倍賠償，航空公司最高賠付金額為775美元。
- 若抵達時間比原定計劃延誤超過四小時，乘客有權獲得原單程機票價格四倍賠償，航空公司最高賠付金額為1,550美元。
聯繫記者艾莉森·波爾：[email protected]