《華爾街日報》：當今每位員工都應掌握的技術技能

在當今職場，僅掌握Word和Excel的基礎知識已經不夠用了。

分析技術、組織技術和通信技術的爆發式發展正在重塑辦公室工作的每個環節。無論從事銷售、市場營銷、項目管理、設計還是其他領域，僱主都希望員工能熟練處理和解析數據，並將其整合成精美的演示文稿。隨着遠程辦公成為常態，人們還必須掌握在線協作的高級功能。

“技術不僅是賦能工具，更是組織內部變革與價值創造的核心驅動力——這一點毋庸置疑，“哥倫比亞商學院院長科斯蒂斯·馬格拉拉斯表示，“因此即便不成為技術專家，人們也需要具備某些核心知識。”

科技研究與諮詢公司高德納2022年數字工作者調查顯示，普通辦公室職員平均使用11款應用程序工作，17%的員工使用16款及以上應用。

在線招聘平台ZipRecruiter首席經濟學家朱莉婭·波拉克指出，部分技能可以在崗學習，但許多僱主期望員工入職時就能精通特定知名應用程序。

那麼，當今職場人士需要掌握哪些技術技能？完成工作需要了解哪些應用程序？我們諮詢了僱主、人力資源機構、顧問、教育工作者等各方意見。

數據洞察能力

企業正在生成比以往更多的銷售、生產力等業務數據，並期望員工能快速掌握解析這些數據的軟件工具。

微軟公司的Power BI和Salesforce旗下的Tableau已成為領先的數據可視化工具，Gartner分析師喬·馬里亞諾表示。例如，Power BI基礎培訓課程是2022年LinkedIn學習平台上第13大熱門課程。

通過點擊操作和AI自動化建議，員工可以整合電子表格、數據庫或客户關係管理軟件等多重數據源，並將其轉化為圖表等可視化形式。管理者能查看按地區、月份、年度或銷售人員細分的銷售數據。城市規劃者可以繪製顯示城市全天人流動態的地圖。

LinkedIn職業專家凱瑟琳·費舍爾指出，熟悉微軟Excel和谷歌母公司Alphabet的Google Sheets等傳統軟件仍至關重要。ZipRecruiter的波拉克女士補充説，除了常規操作，員工還需掌握數據透視表等高級功能，這些功能能讓傳統電子表格實現Power BI或Tableau的部分能力，比如通過比對電子表格數據子集自動生成報告或圖表。

事實上，領英學習平台排名第二的課程是Excel，而電子表格技能佔據了在線學習平台Udemy職場技能前十名中的六席。費舍爾女士表示，無論是微軟還是谷歌的電子表格程序，都位列去年領英會員個人資料新增技能的前列。

無論從事銷售、設計還是其他領域，僱主都希望員工具備數據處理與分析能力。插圖：喬恩·克勞斯### 製作引人入勝的演示文稿

德克薩斯大學奧斯汀分校繼續與專業教育副教務長阿特·馬克曼指出，除了Excel或Sheets，員工還需掌握其他傳統辦公軟件——例如Word或Google Docs，以及PowerPoint或Google Slides。但僱主不僅要求員工瞭解創建文檔或幻燈片的基礎操作，更期望他們精通高級功能。

“如今人們對收到的文檔或演示文稿有着更高期待，“波拉克女士表示，“他們希望內容能講述引人入勝的故事，具備專業的外觀和質感。“在演示文稿中，這可能意味着通過動態效果而非靜態圖片來闡釋觀點。波拉克女士補充説，在文字處理方面，僱主可能要求掌握文檔章節鏈接等高級排版功能，以及熟悉共享與批註等協作特性。

“我知道自己亟需提升的一大能力就是演講與表達技巧，”梅麗莎·巴倫説道。這位2022年畢業於德克薩斯大學奧斯汀分校的MBA學員，目前在零售巨頭H-E-B擔任戰略規劃工作。這要求她熟練運用Microsoft PowerPoint製作包含視頻和自定義顏色等高級功能的複雜演示文稿，有時還會藉助在線設計工具Canva來製作圖表。

精通協作工具

自疫情以來，Zoom、Google Meet、Microsoft Teams和Salesforce公司旗下Slack等遠程會議工具迅速普及。但多數職場人士僅掌握這些軟件的基礎功能。

“以Microsoft Teams為例，人們使用聊天和會議功能毫無障礙，”馬里亞諾先生指出，“但他們並未運用最先進的服務功能”，例如團隊內部討論特定議題或項目的頻道功能。他表示，員工還需掌握將其他應用程序接入會議工具的方法，以便共享文件和管理項目。

此外，企業希望員工能掌握最經典通訊工具——電子郵件的進階功能。郵件管理（包括創建郵件列表、羣發郵件及撰寫高效主題行）是領英檔案中的另一項熱門技能。在ZipRecruiter技能指數榜上，溝通能力高居榜首，Microsoft Outlook技能位列第20名。

項目管理能力

各類組織規劃軟件正通過任務管理、時間追蹤和文件共享等功能，使工作協調變得更為高效。

例如，一家營銷公司可以自動化工作流程，當一個人完成任務時，流程中的下一個人會自動收到提醒。這些程序與其他應用程序和服務（如Google Drive）相連接，使員工可以直接從管理軟件訪問相關文檔。它們還可以跟蹤每項任務所花費的時間，以評估工作效率或確定客户賬單。

例如，巴倫女士使用項目管理軟件Asana；該程序的知識是2022年LinkedIn個人資料中最常添加的技術技能之一。Atlassian旗下的規劃軟件Trello也榜上有名。根據馬里亞諾先生的説法，其他領先的應用程序包括ClickUp和Smartsheet。根據Pearson PLC旗下服務（在線教育提供商用來管理其數字證書項目）Credly的數據，項目管理是第五大熱門技術認證。

實現自動化

儘管任何軟件功能強大，使用它仍然需要大量的點擊操作，通常是反覆點擊相同的按鈕和圖標。機器人流程自動化允許人們創建稱為“機器人”的小腳本，接管執行重複性計算機任務的工作。例如，可以編程一個機器人來複制人類通常採取的步驟，以路由文檔或讀取表單並將信息輸入數據庫。

“當前的關鍵在於效率，”人力資源與諮詢公司Robert Half的高級執行董事Mike Steinitz表示，“我們需要做些什麼來提高效率？這意味着許多事務的自動化。”

創建機器人所需的技能未必複雜。許多工具採用“無代碼”方法——只需點擊選擇數據源、應用程序和需要關聯的操作類型即可。微軟具備無代碼功能的Power Automate工具，成為2022年Udemy平台上增長最快的辦公效率技能。

掌握一些編程

哥倫比亞商學院教授Ciamac Moallemi指出，員工學習基礎編程有時很有幫助。例如Excel雖能進行多種分析，但當複雜度達到一定水平或數據量過大時，使用Python等編程語言進行計算會更高效。

員工無需成為編程專家，他們可以下載名為"包"的開源代碼模塊來完成所需分析。據Fisher女士介紹，Python是領英學習平台第九大熱門課程；哥倫比亞商學院數據顯示，當前超半數在校生已在課堂使用Python。

Moallemi博士還推薦數據庫查詢語言SQL（領英學習平台排名第15）。例如通過SQL可精準提取數據子集，比如特定地區某年齡段客户購買特定產品的記錄。

學習編程還有另一個好處，Maglaras博士指出：更好的協作能力。基礎編程技能能幫助商務人士與團隊中的程序員、數據科學家及用户體驗設計師更高效地合作。

將工作交給AI處理

隨着ChatGPT等文本與代碼生成工具，以及Stable Diffusion和Midjourney等圖像創作工具的爆發式發展，人人都能接觸到一定程度的AI技術。

例如，微軟剛剛宣佈了一項名為Copilot的服務，該服務將OpenAI的GPT-4（ChatGPT背後的核心技術）等AI模型整合到其辦公軟件中。比如，Word和Outlook能根據其他文檔中的信息自動生成文本，而PowerPoint則能根據用户的自然語言指令和其他文檔素材創建演示文稿。與此同時，Salesforce旗下的Slack將利用OpenAI的技術來總結對話內容並協助起草消息。

自11月30日ChatGPT發佈以來，Udemy平台上的講師已推出超過300門相關課程，包括使用該工具總結文檔和調試代碼。

曾在IBM和亞馬遜雲服務部門領導AI業務的AI投資者兼顧問Allie K. Miller表示，大多數人應該通過課程學習AI的高級原理，例如Coursera聯合創始人吳恩達開設的《AI for Everyone》，並嘗試使用任何有望節省工作的新工具。

“想想你經常做的事情，然後看看能否在這些任務上應用人工智能，從而在那些你不想成為專家的領域實現80%的效率提升，”她説，“比如，我就不想成為寫郵件的專家。”

卡普坦先生是北卡羅來納州阿什維爾的一名作家，可以通過[email protected]聯繫到他。

刊登於2023年3月20日的印刷版，標題為《當今每位員工都應掌握的技術技能》。