T-Mobile用户請注意賬單，部分用户被自動升級至高資費套餐——《華爾街日報》
Drew FitzGerald
選擇新套餐的用户通常每月每條線路需多支付5美元服務費。圖片來源：Anna Moneymaker/Getty Images這家以指責競爭對手向客户收取過高費用而聞名的手機運營商，如今正要求部分用户開始支付更多費用。
T-Mobile本週通知部分用户，除非他們選擇退出，否則將自動轉入更昂貴的資費套餐。選擇新套餐的用户通常每月每條線路需多支付5美元服務費。
受影響的舊套餐包括T-Mobile ONE、Magenta、Magenta 55和Simple/Select Choice。許多用户將被轉入該公司今年早些時候推出的Go5G品牌下的各類套餐。Go5G套餐每條手機線路每月起價為75美元（含税費）。
該公司拒絕透露其7400萬條所謂後付費合同下的手機線路中有多少會自動變更。最新變更不適用於Metro等預付費手機服務。客户可致電客服選擇退出變更。
“我們一直在尋找方法，讓客户從我們的服務中獲得更多並簡化他們的體驗，“一位女發言人在電子郵件中表示，“因此我們將少數使用某些特定舊資費套餐的用户轉入能提供增強功能或附加服務的新套餐。”
這些舉措反映了無線業務更加集中的現實，僅靠搶佔市場份額已無法滿足投資者。T-Mobile在2010年代大部分時間裏通過標榜其以客户為中心的做法和嘲諷AT&T及Verizon等競爭對手贏得了新用户。在此過程中其股價飆升。
T-Mobile在2020年收購Sprint後，美國僅剩三家全國性手機網絡運營商。這家總部位於華盛頓州貝爾維尤的公司現已成為用户規模第二大的運營商，並與競爭對手有許多共同點：它發行投資級債券，並宣佈今年將開始支付季度股息。
T-Mobile仍以"非傳統運營商"自居，主打免超額流量費、免附加費等消除用户"痛點"的賣點。
T-Mobile歷史上最具影響力的舉措當屬推出不限流量套餐，數年後又徹底取消基於數據用量的計費模式。用户以逐年攀升的數據使用量作為回應。行業高管們表示，這種趨勢證明漲價合理。
“我們最具性價比套餐的用户現在資費降低了四分之三，“T-Mobile首席執行官邁克·西弗特在近期投資者會議上表示，“按每GB計算，他們支付的費用只有合併前的四分之一。所以用户贏了，我們和整個行業也贏了。”
T-Mobile的最新舉措遵循了行業慣例。AT&T和威瑞森去年曾上調部分舊套餐資費，促使許多用户升級至更昂貴的套餐以避免為相同服務支付更多費用。
多年來，無線運營商向客户推銷升級服務的最佳時機是當他們購買新智能手機時。但美國人購買新設備的等待時間變得更長，這促使公司採取更激進的策略。
T-Mobile表示，其新套餐包含更多優惠，如充足的無線熱點數據、更清晰的視頻流，以及由運營商承擔部分未來手機升級費用的選項。
T-Mobile及其競爭對手一直在為以舊換新的客户提供蘋果新款iPhone 15的大幅折扣。這些折扣通常以多年期月度返現的形式提供，並要求客户選擇更高檔次的數據套餐才能獲得最優惠價格。
該公司最近還效仿競爭對手調整政策，客户無法再使用信用卡來獲得每線每月5美元的自動支付折扣。T-Mobile表示大多數客户已使用銀行賬户或借記卡支付。
| 舊套餐 | 新套餐 |
|---|---|
| Magenta | Go5G |
| ONE | Go5G |
| Magenta 55 | Go5G 55 |
| Simple/Select Choice | Magenta或Essentials Select |
| 資料來源：T-Mobile |
聯繫作者Drew FitzGerald：[email protected]
本文發表於2023年10月18日印刷版，標題為《T-Mobile將部分用户轉入更高價套餐》