T-Mobile取消推動部分無線客户轉向高價服務的計劃 - 《華爾街日報》

T-Mobile成功避開了部分競爭對手更為激進的資費上漲策略。圖片來源：Yuki Iwamura/彭博新聞T-Mobile美國公司 表示，由於擬議變更引發強烈反對，將取消一項原計劃強制部分客户轉入更昂貴無線套餐的項目。

本月早些時候，當T-Mobile開始培訓客服人員應對客户諮詢時，這項升級計劃的細節在Reddit上曝光。該運營商原計劃將少量用户自動遷移至新版服務套餐（除非用户主動聯繫公司選擇退出）。新套餐雖提供更多功能，但通常會使每條線路月費增加5至10美元。

“我們已認識到這個特定方案不會受到客户歡迎，“首席執行官邁克·西弗特週三在第三季度財報電話會議上表示，“這原本只是測試性方案，現在我們決定放棄實施，因為已收到足夠多的反饋。”

這一政策逆轉之際，這家全美第二大無線運營商在2020年收購Sprint後正持續發展壯大。第三季度財報顯示，其用户總數（含高速互聯網用户及智能設備連接數）已接近1.18億。

由於與收購相關的許多州和聯邦協議已於今年早些時候到期，T-Mobile在調整無線套餐方面擁有了更大的自由度。該公司避開了競爭對手更為激進的漲價措施——儘管它有時也會提高費用——同時繼續尋求政府官員在其他事項上的批准。

T-Mobile原計劃於上週開始通知客户有關可能的服務變更。隨後，首席執行官西弗特在給員工的消息中表示，該計劃尚未啓動，但將在“不久的將來”開始通知客户。到了週三，該公司表示這些通知將完全不會發出。

T-Mobile營銷總裁邁克·卡茨表示，公司將繼續嘗試新的定價策略，以簡化其產品線。威瑞森今年早些時候減少了其提供的無限數據套餐數量——並移除了一些附加功能——旨在減少混淆並重振收入增長。

其他公司則直接提高了舊套餐的價格，以説服客户升級到價格更高但至少提供更多功能的新套餐。威瑞森本週表示，其提高費率和終止某些折扣的決定——該公司稱之為“針對性定價行動”——預計將為今年增加10億美元的收入。

——威爾·福伊爾對本文亦有貢獻

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出現在2023年10月26日的印刷版中，標題為’T-Mobile取消部分客户漲價計劃’。