學生貸款處理機構Mohela因數百萬份延遲賬單通知遭處罰——《華爾街日報》

教育部表示，約250萬借款人未按計劃收到Mohela的賬單通知。圖片來源：Ting Shen/華爾街日報因未能向數百萬借款人及時發送賬單通知，教育部將暫停向主要學生貸款服務商支付每月720萬美元的服務費。

此次對密蘇里州高等教育貸款管理局（Mohela）的處罰措施出台之際，聯邦學生貸款的賬單處理和還款計劃註冊承包商正艱難應對疫情三年暫停還款後2800萬借款人恢復還款的複雜局面。

教育部稱，約250萬借款人未按計劃收到Mohela的賬單聲明，導致80萬借款人的貸款被迫進入寬限期。相關問題解決後才會恢復付款。

教育部長米格爾·卡多納表示：“我們採取的行動向所有學生貸款服務商發出強烈信號：絕不允許借款人承擔重大服務失誤的後果。”

Mohela未立即回應置評請求。

今年8月，該公司曾致信多位民主黨參議員，提醒他們處理恢復還款面臨諸多挑戰。“很可能會出現大規模服務延遲”，信中寫道。

學生貸款服務商本身並不直接發放聯邦學生貸款，但他們會根據借款人的收入、家庭規模等因素，為其提供還款計劃選項建議並估算預期月供金額。

除暫停向Mohela支付款項外，教育部表示還發現其他貸款服務商在賬單金額估算方面存在錯誤。部分貸款已獲豁免的借款人也錯誤地被重新納入還款名單。

借款人反映客服熱線長期處於佔線狀態，許多人聽到超長等待時間的預估後便掛斷電話。借款人對客服代表或公司自動化系統提供的指導也多有不滿。

教育部採取行動前，消費者金融保護局已啓動調查服務商處理還款的方式，據《華爾街日報》週五報道。若發現違規行為，該調查可能導致服務商面臨民事處罰。

規模達1.6萬億美元的聯邦學生貸款體系正經歷數十年來最大變革。隨着還款重啓，數百萬借款人首次開始還款或賬户被轉移至新服務商。

與此同時，政府正在針對特定借款人羣體推行寬鬆還款計劃。在最高法院於六月否決首次嘗試後，拜登政府正再次推動大規模債務減免。

週一，該部門公佈了更多關於其認為應具備大規模債務減免資格的借款人類別的細節。這份綱要作為本月早些時候與利益相關方開始談判的起點，以起草相關法規。

符合條件的人羣包括當前未償還貸款餘額超過最初借款金額的借款人，以及還款時間超過25年的借款人等標準。

如果該部門組建的委員會在未來幾個月內無法達成共識，部門將自行制定規則，並納入從委員會收到的部分反饋及公眾意見。該部門表示，目標是在2024年某個時候發佈規則提案。

聯繫加布裏埃爾·T·魯賓，郵箱：[email protected]

本文刊登於2023年10月31日的印刷版，標題為《學生貸款公司因賬單延遲問題受罰》。