好消息，您的包裹已送達只是沒送到您家——《華爾街日報》
Rachel Wolfe
當孩子們在北美防空司令部追蹤聖誕老人從北極出發的旅程時，一些成年人正忙於另一種不太愉快的追蹤：尋找那些顯示已送達卻不見蹤影的包裹。
今年假日季期間，每天約有8200萬個包裹正在派送。距離聖誕節只剩幾天配送時間，焦慮的消費者們正在查詢尚未收到的包裹狀態。
那些收到承運商發來令人困惑的"已送達"照片（顯示包裹已送達——只是不在自己家）的人，正化身社區偵探，在Facebook社區頁面發佈這些照片並附言"你認得這個門階嗎？"。還有人成了非正式郵差，將誤投到自家門口的包裹轉送到正確地址。
物流專家表示，每年這個時候由於倉庫、零售商和司機需要應對季節性貨量激增，會出現更多問題。但對於2023年是否比2022年更混亂，業界意見不一。
數據分析公司Sprout Social數據顯示，11月1日至12月19日期間，X、Reddit和YouTube等社交媒體上關於誤投的討論比去年同期增加了6%。
不過航運分析公司ShipMatrix指出，企業目前的日均包裹量（低於去年9000萬件）未達預期。貨量減少可能意味着企業減少了對不熟悉倉庫流程或配送路線的季節性工人的依賴。
該行業正在應對挑戰，這些挑戰源於自動化程度提高帶來的調整、大型包裹運輸公司的成本削減以及更多的退貨。最後一英里配送是航運中長期存在的問題，也是運營大型配送業務中最棘手的部分之一。包裹運輸公司不僅會收到關於他們錯誤的投訴，還會收到關於他們無法完全控制的問題的投訴，比如盜竊。
鄰里搜尋
47歲的卡拉·卡卡瓦萊本月早些時候挨家挨户尋找本應是她女兒聖誕禮物的AirPods。
UPS通知她包裹已送達。但由於她已收到並轉寄了最近幾周本應送往附近房屋的兩個包裹，她猜測她的包裹可能被鄰居誤收了。
當她在紐約佩勒姆家長Facebook羣組中發佈的留言和帖子無人回應時，她向蘋果公司講述了她的經歷，他們隨後寄來了替換品。
（卡卡瓦萊指出，節日賀卡也未能倖免。她擁有一家旅遊公關公司。一張她不認識的孩子的賀卡原來是完全陌生的人寄給城鎮另一頭的房子的。當她意識到錯誤後，她將賀卡送到了正確的地址。）
UPS的一位發言人為卡卡瓦萊的不便道歉。他表示包裹似乎被裝錯了車輛，並稱此類事件“極為罕見”。UPS引用ShipMatrix數據稱，在美國，其98%的包裹在最近的網絡週期間準時送達。
快遞企業正應對包括適應自動化升級與成本削減在內的多重挑戰。圖片來源：iStock### 物流難題
對於非營利組織供應鏈管理協會的執行副總裁道格拉斯·肯特而言，最近的一次包裹事故讓他感同身受。
原本期待在這個假期週末穿着新登山靴去遠足的他，在同時收到商家和聯邦快遞的送達通知後興奮地拆開包裹，卻發現裏面裝着兩台便攜式桌面風扇。
這些風扇實際是寄給對街鄰居的，而更令肯特沮喪的是，那位鄰居並未收到他的靴子。幾小時後，另一位鄰居將誤收的登山靴送到了他家。
聯邦快遞發言人表示"將包裹準時安全送達是首要任務"，並建議遇到投遞問題的客户聯繫客服團隊。
據居住在馬薩諸塞州普羅温斯敦的肯特介紹，快遞公司通常以承諾送達日當天收貨視為準時交付。
他預測今年此類誤投事件將更加頻繁，原因包括退貨激增導致的供應鏈堵塞，以及企業應用人工智能分揀追蹤技術過程中的陣痛。
“現在下結論還為時過早，因為問題仍在持續發生。“他表示。
意外之喜
並非所有送錯的包裹都令人不悦。
亞馬遜最近將一台Bissell小綠地毯清潔機送到了艾琳·阿爾瓦雷斯的家門口。幾天後，配套的清潔液也神秘現身。這兩樣東西她都沒訂購。
包裹上印着阿爾瓦雷斯的地址和另一位女士的名字。44歲的諮詢顧問阿爾瓦雷斯嘗試了各種方式尋找這位陌生人——包括用不同地址組合搜索其姓名、在社區羣組發帖，但始終無果。
“我既不知道這位是誰，也不清楚她是否正焦急尋找這台Bissell清潔機，“阿爾瓦雷斯説，“但如果這位俄亥俄州哥倫布市的讀者正在看報道——機器在我這兒。”
在達拉斯，斯威特一家則收穫了雙重驚喜。29歲的銷售運營專員凱文·斯威特表示，他們收到的Target黑色星期五包裹裏多出一輛粉色兒童滑板車。更離奇的是：亞馬遜送來的不是哺乳胸墊，而是一台價值80美元的JBL音箱。
“我替那位訂了音箱卻收到乳墊的顧客感到難過。“斯威特説。
亞馬遜發言人回應稱：“雖然錯遞問題困擾着所有企業，但我們很慶幸這類事件在配送網絡中極為罕見。“他建議遇到配送問題的客户聯繫亞馬遜客服團隊。
聯繫記者雷切爾·沃爾夫請致信 [email protected]
更正聲明道格拉斯·肯特供職於供應鏈管理協會（Association for Supply Chain Management）。本文先前版本誤將該組織名稱寫作Association of Supply Chain Management。（2022年12月22日更正）