微軟Azure中斷改善，影響到Office、星巴克應用 - 彭博報道

ServiceNow公司通過一項簡單的策略增加了其員工人數，並在企業軟件領域擴張：從其更大的競爭對手Salesforce公司招聘人員。

根據Bloomberg News的Live Data Technologies的分析，過去一年中，ServiceNow公司新員工中來自Salesforce公司的人數超過來自其他任何公司的人數。數據顯示，過去一年中ServiceNow公司聘用了超過240名Salesforce的前員工，在過去五年中超過820人。

ServiceNow最初專注於支持信息技術運營的工具，但已經擴展到客户服務等領域，使其與Salesforce等公司直接競爭，後者是頂級的客户管理軟件製造商。在最近的財政年度中，ServiceNow公司總產品收入達到89.7億美元，超過了Salesforce公司的類似產品線Service Cloud的82.5億美元。

自2019年初以來，ServiceNow公司的股價已經增長了四倍，將公司的市值推高到近1550億美元，而Salesforce公司的市值為2770億美元。

ServiceNow最喜歡招聘Salesforce的前員工

來源：Live Data Technologies

在舊金山灣區的這些公司中，不僅普通員工在轉投ServiceNow公司，該公司還挖走了高級領導人員，包括那些幫助塑造Salesforce獨特企業文化的人。

Colin Fleming，通過與Matthew McConaughey和阿爾伯特·愛因斯坦的遺產等人達成高調交易，塑造了Salesforce的營銷，本月初成為ServiceNow公司的首席營銷官。隨着他的加入，該公司宣佈與演員伊德里斯·艾爾巴合作的廣告活動。去年，建立了Salesforce的Trailhead用户教育計劃的Amy Regan Morehouse被聘為ServiceNow公司，以建立類似的培訓生態系統。

曾經負責Salesforce年度Dreamforce大會的執行官Debbie Brewer，根據她的LinkedIn列表，於2022年加入了ServiceNow。甚至前Salesforce聯席首席執行官Keith Block也通過他的風險公司Smith Point Capital與ServiceNow合作。

“我們是一家很有抱負的公司，很多人都想從我們這裏挖人才，”舊金山Salesforce的企業戰略執行副總裁Bill Patterson在一次採訪中説道。“如果其他人採取行動進入我們的領域，他們想要向我們看齊，這實在是令人鼓舞。”

總部位於加利福尼亞州聖克拉拉的ServiceNow對其更大的軟件同行採取了日益激進的態度。在去年的一次分析師活動中，首席執行官Bill McDermott吹噓從Salesforce挖來了頂尖的人工智能和產品人才。他還對Salesforce較低的利潤率和大規模收購進行了隱晦的批評，稱這些舉措會給客户帶來技術困難。

當然，McDermott在德國軟件公司SAP SE擔任首席執行官期間以大規模收購著稱，比如斥資80億美元收購Qualtrics International Inc.，這些舉措並不總是受到投資者的歡迎。2016年，根據泄露的電子郵件，Salesforce曾考慮收購ServiceNow。

當Salesforce在2021年收購工作場所通訊應用Slack時，ServiceNow轉向了微軟公司的Teams。一位發言人表示，這一變化與與微軟的關係不斷擴大以及所有權過渡有關。

Salesforce的Patterson淡化了任何競爭，稱當公司嘗試使用ServiceNow進行客户服務管理時，“他們長期來看做得不好”，因為缺乏能力。

ServiceNow的服務收入超過了Salesforce的服務雲

來源：彭博社

花費不成比例地從Salesforce招聘可能表明ServiceNow正試圖增強其在IT部門之外銷售軟件的能力，花旗集團分析師泰勒·拉德克説。他還表示，ServiceNow現在可能只是更引人注目的公司。“顯然，圍繞Salesforce的增長和激情與幾年前大不相同——你看到很多人離開了。”

員工流向ServiceNow也反映了行業其他部分的收縮。與許多其他大型科技公司一樣，Salesforce在2023年初宣佈將裁員數千人。去年裁減了6,700名員工，截至1月底約為72,700人。相比之下，麥克德莫特發誓避免大規模裁員，並在過去一年中將公司的員工人數增加了約2,300人，截至3月底超過23,300人。

在過去五年中，從Salesforce加入ServiceNow的員工中，大約一半是銷售和營銷人員，根據Live Data Technologies的數據。大約30%是產品和工程人員。

“我們很感激去年有超過100萬人申請加入ServiceNow，我們有這樣的文化和成功吸引了一個世界一流的團隊，”ServiceNow人才高級副總裁Sarah Tilley在一份聲明中説。

一家公司發言人表示，去年有超過200萬人申請Salesforce的工作。

微軟公司表示，預計週二影響其Azure雲服務的故障將在紐約時間下午4:30解決。

該問題是由於意外的使用激增導致的，狀態頁面上有關於該事件的實時更新。一位知情人士表示，導致週二星期六移動訂購無法使用的故障也與影響Azure的問題有關。