大通銀行、花旗銀行和美國銀行從星巴克和Aesop那裏汲取銀行分行設計靈感 - 彭博社

紐約的一家大通銀行分行。

攝影師：阿肖克·辛哈，彭博商業週刊插圖：瑞恩·達芬，彭博商業週刊。道具造型：厄休拉·巴克2023年4月，在曼哈頓64街和第三大道進行了九個月的翻新後，花旗銀行的新分行開業，一個關鍵元素明顯缺失：出納窗口。新的內部看起來更像是酒店大堂，設有休息區、開放式會議空間和半封閉的鳥籠形木製小隔間。如今，顧客不再排隊在亞克力隔板前，而是坐在沙發上等待網上預約的約會或者走向看起來像禮賓台的員工。

彭博商業週刊如何實現真正有效的四天工作周我們本月正在追蹤的七款產品和創新九種方法讓您的下午點心習慣更美味埃隆·馬斯克希望您多生孩子這一重新設計是更廣泛戰略的一部分：自2017年以來，花旗集團一直在徹底改造數百家分行，以反映對客户關係和諮詢服務的日益關注，而不是支票兑現和匯款。與疫情前相比，出納交易量下降了40%，而過去兩年中與銀行家預約的預約量增加了兩倍。紐約市花旗區域主管馬修·温特説：“人們不再為零錢而來這裏。”

花旗銀行在紐約第64街和第三大道的新設計空間。攝影師：阿肖克·辛哈，彭博商業週刊越來越多的客户前往實體銀行尋求有關抵押貸款、貸款和財務規劃等產品的指導，同時在網上獲取更基本的服務。這些趨勢是整個行業範圍內的，花旗並不是唯一一個根據這一趨勢重新思考其實體空間的銀行。摩根大通公司自2018年以來已經翻新了2300家Chase分行，並計劃到2027年再翻新1700家；在其靠近紐約中央車站的一家分行，有超過50個諮詢服務辦公室，沒有出納員窗口。美國銀行公司在去年完成了為期三年的現代化分行努力，並即將開始一輪外部修整工作。出納窗口的數量因交易量而異，它們不再是內部的焦點。

在紐約布魯克林威廉斯堡社區於2021年12月開業的一家美國銀行分行，出納線被減少到一個植物牆和休息區後面的單個窗口。“我們希望您走進來，感覺非常舒適，非常直觀，”美國銀行設計負責人Rebekah Sigfrids説。該公司從Aesop和星巴克公司汲取設計靈感，這兩家公司以在其商店中添加當地特色裝飾而保持品牌一致性而聞名。自2017年以來，美國銀行的諮詢預約增長了近50%。

Kai Olsen，HOK室內設計總監，該公司為包括大通和桑坦德銀行在內的銀行做過工作，表示銀行的目標是讓人們感到舒適，甚至願意在零售場所消磨時間甚至閒逛。在這一趨勢的極端端點是如今遍佈美國各個城市的55家Capital One咖啡館，員工淡出背景，顧客在豪華包廂裏啜飲拿鐵咖啡，一邊聊天、遠程辦公或開會。“隨着一切都轉向無需零售實體店鋪的銀行業務，銀行真的需要重新定義擁有實體存在意味着什麼，”Olsen表示。儘管在翻新後的分行仍然可以兑現支票和存款，但如今的消費者希望與過去非常交易化的銀行業務進行“不同類型的聯繫”。

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隨着銀行業務轉移到網上，分行設計借鑑星巴克

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20世紀初，許多美國人剛剛開始將銀行視為日常生活的一部分。根據美聯儲的數據，從1900年的119家銀行分支機構增加到了1930年的超過 3,500家，那些大型石頭建築通常獨立於其他建築物，旨在展示實力、穩定性和值得信賴。許多這樣的建築至今仍然存在，儘管功能不同：曼哈頓的格林威治儲蓄銀行現在是一個活動場地，堪薩斯城圖書館的中央分館位於一個前第一國家銀行大樓，一個老公民國家銀行在洛杉磯是一家書店，而科羅拉多國家銀行大樓現在是丹佛的萬豪酒店。

美國銀行設計負責人Rebekah Sigfrids。攝影師：Ashok Sinha，彭博商業週刊第二次世界大戰後，銀行開始摒棄傳統風格，受到百貨商店和快餐店的啓發。大面積的開放式窗户和駛入式銀行開始興起。根據美國聯邦存款保險公司的數據，分行數量繼續增加，直到2012年達到近83,000家。大衰退之後，在一些地方，銀行分行的存在引發了憤怒，尤其是其他零售企業陷入困境時。“它們是新的城市瘟疫，”托馬斯·貝勒在2012年的《紐約客》中寫道。那一年，紐約市議會通過了一項區域規劃變更，試圖限制上西區的銀行分行數量。

到了2010年代中期，公司開始重新思考他們的零售策略。分行仍然是銀行品牌的關鍵元素，但體驗被重新定位為建立客户和顧問之間的關係。分行現在被視為一種“建立關係，然後將這些關係擴展到我們提供的更廣泛產品組合”的方式，美國花旗銀行零售銀行負責人克雷格·瓦洛拉諾表示。該公司押注愉快的體驗將在客户需要房屋貸款或金融管理服務時帶來回報。

自2018年以來，Chase已經翻新了2,300家分行，並計劃在未來幾年內重新裝修1,700家。攝影師：Ashok Sinha，彭博商業週刊總體而言，美國的實體銀行分行數量多年來一直在減少。花旗銀行將其分行數量從2010年代的約1,000家減少到今天的大約650家，這個數字計劃保持相對穩定。美國銀行今天大約有3,800家金融中心，遠少於2010年的6,100家。摩根大通自2018年以來的分行數量大約穩定在5,000家左右，儘管它計劃在傳統上沒有大規模存在的波士頓、明尼阿波利斯和費城等城市開設數百家新分行。

在一些地方，銀行還試圖建立與顧客以及所服務社區更深入的聯繫。2019年，摩根大通在哈萊姆開設了它所稱的“社區銀行”中的第一家，當地藝術家的壁畫覆蓋了牆壁，大堂偶爾還會有來自包括巧克力製造商和髮型師在內的當地企業的快閃活動。有一個大型會議室和活動空間，帶有一扇打開通往街道的車庫門，以邀請人們從人行道進入。在疫情期間，該分行向社區學生開放，讓他們可以使用其無線網絡和電腦進行遠程學習。“摩根大通以富人銀行而聞名，在社區的聲譽並不好，”哈萊姆分行的社區經理Rocky Chowdhury説。這種新模式是為了改變這種看法。

加利福尼亞州棕櫚泉的美國銀行分行攝影師：彭博商業週刊的菲利普·羅德里格斯美國銀行的Sigfrids團隊希望從設計的角度讓他們的分行融入社區。威廉斯堡的銀行金融中心位於一個曾經是工業設施的地方，曾經是一個金屬加工公司。在一個門廳內，銀行展示了一個雕塑，其中有各種工業管道、梁和閥門，像是前一家公司留下的拼貼作品。加利福尼亞州棕櫚泉的一個正在建設中的地點位於一個蘑菇形狀的歷史現代中世紀建築中。設計團隊與當地保護委員會討論了翻新工作，翻新後的地點將包括讓人聯想到原建築設計的水磨石地板。辛辛那提的一個新地點設置得像一個更傳統的銀行，帶有現代裝飾，Sigfrids説。員工和客户開始稱其為“時髦銀行”。

在銀行競爭客户的同時，HOK的奧爾森預測他們將繼續專注於款待和精心策劃的客户體驗。“我認為這是我們將在任何規模的銀行中繼續看到的事情，”他説。“我們不認為市場會回到從前的地方。”閲讀下一篇： 紐約洛克菲勒中心廣場通過米蘭方式進行翻新

共同點，一個新系列，探討一個有爭議的問題的兩面，並找到一個優雅的妥協。

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