飛利浦首席執行官雅各布斯談重建信任、在人工智能中盈利和永生 - 彭博社
Anna Edwards, Cagan Koc
羅伊·雅各布斯在倫敦，9月25日。
攝影師：霍莉·亞當斯/彭博社皇家飛利浦公司首席執行官羅伊·雅各布斯於2022年10月接管這家百年荷蘭公司，當時公司正因醫療技術行業歷史上最大的一次產品召回而陷入困境。
在裁員和重組管理層之後，他的扭轉計劃開始恢復客户和投資者信心，幫助推動公司股票今年上漲超過40%。
在清理工作的同時，這位50歲的高管正在推進飛利浦長期以來的戰略轉型，公司的重心從消費電子產品轉向完全專注於醫療保健。雅各布斯與彭博社談到了重建信任、地緣政治風險對供應鏈的影響、人工智能的盈利機會以及永生的誘惑。以下是經過簡化的採訪記錄。
彭博社**：**飛利浦現在比以往更加專注於醫療保健業務。你如何確保這個戰略是合適的？
雅各布斯：首先，醫療保健是一個重要的社會優先事項，實際上需要創新來解決醫療保健消費的差距——更多的患者、更多的慢性疾病以及對人們所獲得的護理與供應之間的需求。
其次，這是一個相當大的市場。如果你看看我們關注的可尋址市場，大約在900億到1000億美元之間。它永遠不會低於某個程度，因為人們會希望確保投資於良好的健康。這使得它成為一個有吸引力的市場。
所以在供需之間存在一個差距，我們需要支持縮小這個差距——實際上使醫療保健的提供變得更容易，併為患者創造更好的體驗。
羅伊·雅各布斯在倫敦接受採訪時。攝影師：霍莉·亞當斯/彭博社### 問：在許多技術領域，包括醫療，中國正在提升價值鏈。你們如何確保飛利浦能夠保持領先？
答：在中國市場，情況與其他市場相同。你需要非常接近臨牀實踐，瞭解需要解決的問題。
中國面臨巨大的產能問題。他們有很多患者，系統壓力巨大，因此對生產力的需求非常高。因此，當我們在考慮中國的創新時，必須專注於提高生產力。
中國的參與者仍然非常關注產品，而產品與生產力在整體工作流程中是不同的。因此，這是一種可以區分自己的方式。
羅伊·雅各布斯的職業簡歷
皇家飛利浦首席執行官
來源：公司報告，彭博社研究
問：作為一家全球企業，飛利浦在中國有很大的影響力。但考慮到與美國的緊張關係和全球衝突，你對地緣政治風險的看法有何變化？
答：新冠疫情與地緣政治壓力結合，嚴重改變了世界以及你在未來10年內對世界的看法。
我的觀點是，我們需要進一步為更區域化的方法做好準備，這意味着你需要能夠在某些市場中運作，並提供更多區域性的供應。
因此，對於美洲，你需要擁有一個美國供應鏈，這意味着我在美國有高附加值的生產，但我在墨西哥、巴拿馬和波多黎各有低成本的地點。我們在中國也需要這樣做。通過這種方式，你可以保護自己，使自己更具韌性。
問：人工智能顯然是健康科技中一個非常令人興奮的部分。我們在朝着人工智能驅動的護理的旅程中走了多遠？還有多遠的路要走？
答：我們實際上在每一個產品中都在使用人工智能。我對它能做更多的事情感到非常興奮。
我們正在使用人工智能來改善。例如，我們有智能速度人工智能，可以將掃描生產力提高三倍。現在這對患者來説是直接的影響。他在掃描儀中的時間更少。醫院系統可以掃描更多的患者。
護士平均每小時在行政任務上花費20分鐘，而我們現在可以通過生成性人工智能將其減少到五分鐘。這是我非常興奮的事情。
問：實施人工智能更廣泛的限制因素是什麼？是什麼阻止它更快發展？
答：與任何技術一樣，關鍵在於大規模的採用，而在醫療保健領域的大規模採用尤其是非常地方性的。最終，你需要將人工智能嵌入到當地的工作流程中。這意味着你需要逐個醫院地進行工作。
此外，人們需要看到好處。他們需要學習如何與系統合作。我們需要非常小心地以負責任的方式應用人工智能。我們在談論患者和人們的生命。因此，我們需要確保人工智能做出正確的事情。
我們在大規模採用方面仍處於早期階段。我們看到它很快就找到了進入實踐的途徑。但我們仍然有很長的路要走。
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問：在人工智能領域的競爭中，你的硬件也與第三方軟件兼容。你有多確定自己在供應鏈的正確位置，以便在賺錢的地方？
答：最終，貨幣化發生在你真正增加價值並展示該價值的地方。
當我們查看開發人工智能的領域時，它是在臨牀和操作工作流程中。這是一個相當獨特的空間。你會看到許多科技公司不願意進入，因為他們想提供雲服務器，他們想提供基礎設施。
要擁有深入的臨牀工作流程知識以開發人工智能，你需要在實踐中非常深入，而我們正是如此。因此，我們在這裏與客户有獨特的合作關係。
問：睡眠和呼吸設備的召回一直是一個重大挑戰。在轉型過程中，您對重建信任有什麼心得？
答：您通過履行承諾來建立信任。對於產品，這意味着它需要兑現承諾；對於領導者，這意味着您需要提出一個實際開始執行的計劃。通過這樣做，您開始建立信心和信任。
因此，一致的交付和對所面臨的情況保持現實——您如何應對，以及需要多長時間——也很重要。我提出了一個三年計劃，其中每一年都有非常明確的步驟，我正在執行這個計劃。這清楚地表明這是一個多年的旅程，但我們會在每個季度不斷改進。
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問：最後……有沒有什麼您正在閲讀、觀看或聽的東西給您留下了深刻印象？
答：在健康領域，超越是一本有趣的書，探討整體壽命和更精確的個體醫學，以及您可以做些什麼來確保以整體方式最大化您的健康。當然，這包括身體健康，也包括心理健康。
這是一本非常鼓舞人心的書，同時也是一種看待醫療保健的方法，不僅僅是關於疾病護理，而是從您健康時開始，如何維持健康。
我們都希望永生。我們知道在某個時刻它會結束。我接受這一點，但我儘量讓它儘可能愉快。